BÍ QUYẾT ĐỂ CÁC TIỆM NAILS NHỎ VẪN ĐÔNG KHÁCH HÀNG

BÍ QUYẾT ĐỂ CÁC TIỆM NAILS NHỎ VẪN ĐÔNG KHÁCH HÀNG

kiem khach tiem nails

Khi ngành công nghiệp nails đã phát triển đến một quy mô lớn, có giá trị đến hàng chục tỉ Mỹ kim. Nhiều chủ tiệm nails làm ăn phát đạt, vươn lên xây dựng các tiệm nails mới. Càng ngày, quy mô  các tiệm nails càng lớn, càng hiện đại, với rất nhiều hình thức pha trộn. Khách hàng không chỉ đến làm nails mà còn hưởng nhiều sự chăm sóc khác…

Đã từng có nhận định, với số vốn lớn, quy mô hiện đại, các tiệm nails lớn có thể hút hết khách hàng, “kéo” hết thợ giỏi và dần dần “xóa sổ” các tiệm nails nhỏ. Liệu điều này có thực sự đúng và đáng lo ngại cho các tiệm nails nhỏ?

Trong một thời gian dài, đi giao tiếp khách hàng, qua rất nhiều tiểu bang của nước Mỹ, nhóm nhân viên công ty Fastboy Marketing nhận thấy, có rất nhiều tiệm nails ở quy mô nhỏ, với trên dưới 10 ghế, diện tích tiệm cũng chỉ khoảng 2,000 sqft, cùng 6- 7 người thợ, nhưng chủ tiệm nails vẫn sống khỏe. Có rất nhiều tiệm, ngay trong những tháng ngày khó khăn nhất của thời điểm 2020, khách hàng vẫn phải xếp hàng rất đông chờ tới lượt.

Đặc biệt, có những tiệm nails ở tiểu bang nhỏ, thời gian lạnh trong năm kéo dài, location lại ở một nơi khá hẻo lánh, xa khu đô thị. Chủ tiệm làm ăn rất thành công, có số vốn lớn, nhưng anh cho biết sẽ không đầu tư để làm các cửa tiệm lớn hơn, mà chỉ cần duy trì những tiệm nails ở quy mô nhỏ, vừa dễ làm ăn, vừa không chịu nhiều áp lực.

Một trường hợp nổi tiếng khác là tỉ phú ngành nails Charlie Tôn Quý. Với tiềm lực của mình, ông hoàn toàn có thể bỏ vốn thực hiện những tiệm nails siêu lớn, tuy nhiên, ngay từ khi thành lập “đế chế ngành nails” của mình, cho đến nay, ông vẫn giữ một đường hướng kinh doanh, đó là duy trì các tiệm nails có quy mô từ nhỏ đến trung bình.

Vậy lý do nào để các chủ tiệm nails trên đây duy trì sự thành công cho các tiệm nails nhỏ?

  • Dễ kiếm đủ số thợ, vì số ghế trong tiệm không nhiều. Các thợ cũng không phải ngồi chờ khách trong thời gian quá lâu, gây tâm lý chán nản.
  • Không lo lắng tiền thuê mặt bằng. Vì tiệm có diện tích nhỏ, ở khu vực xa, nên tiền thuê thấp. Chủ tiệm không phải thường xuyên chịu áp lực, gây ảnh hưởng tâm lý.
  • Dễ quản lý, duy trì quan hệ tốt giữa chủ và thợ, đồng thời cũng dễ chăm sóc khách hàng.
  • Một trong những “bí kíp” quan trọng khác, chủ tiệm giữ chân khách hàng bằng nguồn dữ liệu (data) khách hàng qua phần mềm Go Check In. Mỗi tiệm chỉ cần tích lũy vài ngàn khách hàng thân thuộc thông qua phần mềm này. Sau đó, phần mềm sẽ thường xuyên tự động gởi tin nhắn, thăm hỏi, chúc mừng lễ Tết, mời tham gia các chương trình promotion… Như vậy, tiệm nails bảo đảm vẫn duy trì đều đặn nguồn khách hàng của mình. Theo các chủ tiệm cho biết, các chủ tiệm nails lớn thường kéo được những khách hàng vãng lai, hoặc các khách hàng lâu lâu có thời gian rảnh rỗi, chịu khó chạy xe thiệt xa để đến tiệm. Còn các tiệm nails nhỏ luôn duy trì được những khách hàng thân thuộc, trong khu vực gần. Và đây mới chính là “nguồn sống” thực sự của các tiệm nails, vì vậy dù tiệm nhỏ cũng không sợ bị cạnh tranh.

Trong thời đại công nghệ cao, không chỉ các tiệm nails mà nhiều ngành kinh doanh khác, đang có xu hướng không cần thuê mặt bằng lớn, chịu gánh nặng thuế phí cao, quản lý phức tạp. Người kinh doanh vẫn có thể kết nối khách hàng qua internet. Hàng hóa đặt qua mạng, giao tận nơi, như kiểu Amazon. Cho thuê nhà theo kiểu Airbnb. Vận chuyển khách hàng theo kiểu Uber. Đó đều là các thí dụ về mô hình kinh doanh kết nối, giữ chân khách hàng qua internet, thay vì các công ty có vẻ ngoài đồ sộ.

Bạn đang sở hữu một tiệm nails nhỏ, đó không hề là điều cần phải lo lắng, thậm chí bạn đang đi đúng xu hướng, nếu biết tận dụng thế mạnh của riêng mình.

KHÁM PHÁ ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA KHUYẾN MÃI CHO TIỆM NAILS

khuyen mai cho tiem nails

KHÁM PHÁ ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA KHUYẾN MÃI CHO TIỆM NAILS

Khuyến mãi là công cụ marketing không thể thiếu của các tiệm nails để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ. Tuy vậy nếu sử dụng không đúng nó có thể  gây ra những tác hại cho tiệm mình. Trong bài viết này chúng ta hãy cùng phân tích các ưu và nhược điểm của khuyến mãi cho tiệm nails để tối ưu hiệu quả của nó cho kinh doanh.

Tại sao cần khuyến mãi cho tiệm nails của mình, và cuối cùng anh chị dự định đạt được điều gì? Anh chị đã xem xét chi phí của nó và các yếu tố khác cần phải đối phó để có một chương trình khuyến mãi thành công chưa? Trước khi chúng ta đi sâu vào tất cả những điều đó, hãy cùng nhau trả lời khuyến mãi cho tiệm nails là gì để có thể hiểu rõ những gì chúng ta sắp thảo luận.

Khuyến mãi là gì?

Khuyến mãi nói chung hay khuyến mãi cho tiệm nails nói riêng là bất kỳ hoạt động ngắn hạn nào nhằm thúc đẩy doanh số của tiệm. Nó nhấn mạnh đến việc bán được nhiều dịch vụ hơn, và quan trọng nhất là tạo ra nhiều nhận biết hơn cho dịch vụ hoặc thương hiệu của tiệm đối với khách hàng trong vùng.

Trong ngành nails, các hình thức khuyến mãi để kích thích khách sử dụng dịch vụ khá đa dạng như giảm giá, tặng thêm dịch vụ, tặng sản phẩm mẫu, tích điểm thưởng hoặc rút thăm trúng thưởng .v.v.

Ưu và Nhược điểm của Khuyến mãi là gì?

Bây giờ anh chị đã hiểu khuyến mãi cho tiệm nails là gì, đã đến lúc chúng ta phải xem xét cả mặt tốt và mặt xấu của nó. Có thể hơi dài nhưng hãy đọc hết bài này để hiểu rõ những việc cần làm trong đợt khuyến mãi tiếp theo của anh chị.

Sáu (6) ưu điểm của khuyến mãi cho tiệm nails

Tạo ra doanh số bán hàng ngay lập tức

Một trong những lý do của khuyến mãi cho tiệm nails là để thúc đẩy doanh số của tiệm trong một khoản thời gian ngắn. Ví dụ: giảm 20% cho bộ pedicure hoặc manicure sẽ dẫn đến tăng doanh số bán hàng vì nhiều khách hàng sẽ muốn tận dụng thời điểm này để làm bộ móng cho mình.

Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định liệu khách có quay lại tiệm anh chị để làm lần nữa hay không. Nên thực hiện chương trình khuyến mãi trong tầm với của mình để tránh quá tải công việc dẫn đến đến giảm chất lượng.

Giữ chân đối thủ cạnh tranh

Nếu sử dụng đúng khuyến mãi, anh chị có thể gây khó khăn cho tiệm của đối thủ thực hiện chương trình khuyến mãi hoặc ngăn cản họ giới thiệu tiệm mới ra thị trường. Ví dụ: đối thủ cạnh tranh của anh chị sẽ không thể thực hiện được chương trình giảm giá 10% nếu anh chị đang thực hiện giảm giá 10% cho lần đầu sử dụng dịch vụ cộng với 10% cho next service. Giữ chân đối thủ cạnh tranh thường là chiến lược khuyến mãi của những tiệm lớn, có uy tín trong vùng hơn là các tiệm nhỏ hoặc mới thành lập đang phải vật lộn để tồn tại.

Dễ thiết kế và thực hiện

Hầu hết các chương trình khuyến mãi rất đơn giản và dễ thực hiện trừ khi anh chị muốn làm cho phức tạp lên. Thực ra cũng có một vài tính toán liên quan đến chi phí hoặc tác động của nó đến hoạt động kinh doanh, khuyến mãi rất dễ đơn giản hóa quy trình. Nếu đang thực hiện chương trình giảm giá 10% cho lần sử dụng kế tới và giảm giá chỉ có giá trị trong vòng tối đa 30 ngày thì khi kết thúc anh chị sẽ tính được đã có bao nhiêu người tham gia chương trình này.

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

Đây có thể là lợi ích thiết thực nhất của khuyến mãi. Khách hàng thích quà tặng miễn phí hoặc giảm giá và sẽ không ngại cung cấp cho anh chị dữ liệu cá nhân để đổi lấy nó. Có được dữ liệu của khách chắc chắn sẽ mang lại cho anh chị cơ hội tiếp cận với họ để bán được nhiều dịch vụ hơn trong tương lai.

Khuyến mãi tạo thu nhập để trang trải cho chính nó

Khuyến mãi tạo ra một số chi phí cho tiệm. Nhưng nhờ khuyến mãi tiệm đã thu hút được sự chú ý của khách và tăng thêm doanh thu, do đó tạo ra nhiều lợi nhuận hơn để trang trải cho chi phí khuyến mãi.

Hữu ích trong việc khai trương hoặc giới thiệu dịch vụ mới

Khuyến mãi là một công cụ đắc lực để tạo chú ý của khách về tiệm mới hoặc dịch vụ mới trong thị trường bão hòa như ngành nails. Tiệm mới hoặc dịch vụ mới đều cần khuyến mãi để nó thu hút sự chú ý của khách trong vùng. Do đó, anh chị cần áp dụng các chiến lược có thể phá vỡ thói quen làm nail của khách để họ chấp nhận làm thử ở tiệm anh chị.

Năm (5) nhược điểm của Khuyến mãi

Có tuổi thọ ngắn

Doanh số của tiệm tăng vọt do khuyến mãi sẽ có tuổi thọ rất ngắn. Khi chương trình kết thúc thì doanh số sẽ tụt giảm. Khách đến tiệm trong thời gian đó là những người cơ hội và thường không nhiều trung thành.

Giá giảm khó phục hồi

Khuyến mãi liên tục sẽ làm cho giá dịch vụ thực tế bị giảm và khách sẽ đợi tiệm có khuyến mãi mới quay lại làm. Nếu diễn ra tình trạng này tiệm sẽ khó đưa giá trở về lại như ban đầu. Ngoài ra, nếu giảm giá quá sâu hoặc chi phí khuyến mãi quá nhiều sẽ dẫn đến nguy cơ không còn lợi nhuận để tái đầu tư.

Có thể thu hút khách hàng sai

Hầu hết những khách hàng mà tiệm thu hút được trong thời kỳ khuyến mãi quan tâm nhiều đến giá rẻ. Những người ngày cũng khó chuyển thành khách hàng trung thành khi không còn giảm giá. Vì thế chỉ nên thu hút khách hàng thông qua khuyến mãi trong trường mở tiệm mới, giới thiệu dịch vụ mới hoặc thay đổi tên tiệm.

Tạo ấn tượng sai ở khách hàng

Khuyến mãi có thể tạo ấn tượng sai trong tâm trí của một số khách hàng, những người có thể cho rằng ưu đãi của tiệm được tạo ra từ giá trị dịch vụ kém. Thử nghĩ lại, anh chị có cần phải giảm giá cho một dịch chất lượng và có giá trị cao không?

Khuyến mãi có thể trở nên gây nghiện cho chủ tiệm

Nếu khuyến mãi đầu tiên của anh chị tạo ra lợi nhuận cao hơn so với bình thường, rất có thể, anh chị muốn lặp lại nó. Vì vậy, hãy cẩn thận để không trở nên nghiện khuyến mãi vì nó có thể ảnh hưởng đến cửa tiệm hoặc uy tín dịch vụ.

Để tìm hiểu các thủ thuật làm khuyến mãi cho tiệm nails xin hãy đọc các bài viết sau đây:

Chúng ta đã đi đến đoạn cuối của bài viết này. Nó không quá dài đúng không! Chúc các anh chị thành công với công việc kinh doanh của mình.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

NHỮNG VIỆC MARKETING CẦN LÀM KHI MUA LẠI TIỆM NAIL CŨ

mua lai tiem nail cu

NHỮNG VIỆC MARKETING CẦN LÀM KHI MUA LẠI TIỆM NAIL CŨ

Những vấn đề liên quan đến sale agreement, landlord, đăng ký công ty, Tax ID… khi mua lại tiệm nail đã làm cho anh chị mệt nhoài thì nay những thứ liên quan đến vận hành (operating) và marketing là những thách thức mới. Bài viết này chúng ta sẽ cùng phân tích các vấn đề liên quan đến marketing để giúp tiệm hoạt động thuận lợi hơn sau khi mua.

Giữ hay đổi tên tiệm sau khi mua?

Đây là quyết định quan trọng đầu tiên liên quan đến marketing khi mua lại tiệm nail cũ. Việc giữ hay đổi tên sẽ quyết định nhiều thứ không chỉ sau này mà ngay trong quá trình thương lượng mua bán và bàn giao.

Trước hết, tên tiệm là một phần quan trọng của thương hiệu. Nó liên quan đến hình ảnh của tiệm trong cảm nhận của khách hàng. Nếu cảm nhận của khách hàng tốt, họ sẽ tin tưởng và quay lại tiệm sau đó. Ngược lại, nếu cảm nhận tệ, khách hàng đến một lần rồi đi. Và vì vậy, thương hiệu có giá của nó.

Khi mua một tiệm có thương hiệu tốt, anh chị phải trả tiền cao hơn. Hay khi anh chị mua phần hùn với một thương hiệu nail nổi tiếng, anh chị sẽ trả thêm một phần chi phí để được hợp tác với họ. Dưới đây là một vài gợi ý khi nào thì nên giữ hay đổi tên tiệm.

Giữ lại tên tiệm khi nào?

Sẽ có nhiều lý do khác nhau để anh chị cân nhắc nhưng dưới đây là hai lý do chính để quyết định nên giữ lại tên tiệm sau khi mua lại tiệm nail cũ.

Tiệm đang kinh doanh thành công và chủ cũ sẵn sàng cho phép anh chị sử dụng tiếp tục tên đang có. Đây là niềm mơ ước của bất kỳ ai đi mua lại tiệm cũ. Tiệm kinh doanh thành công cũng đồng nghĩa là thương hiệu đó được khách hàng đánh giá cao và nó sẽ tiếp tục mang lại lợi nhuận cho tiệm.

Chi phí phí để tiếp tục sử dụng tên tiệm không đáng kể so với tiềm năng doanh thu mà nó mang lại. Điển hình là tiệm mua lại thuộc về một chuỗi tiệm nail mà thương hiệu được sở hữu của một công ty khác. Nó có thể là chủ cũ hợp tác với công ty đó thành lập tiệm hoặc mua nhượng quyền. Để tiếp tục sử dụng anh chị có thể phải trả chi phí như chủ tiệm trước.

Khi nào thì nên đổi tên tiệm?

Tiệm kinh doanh không thành công. Vì không thành công nên bán tiệm, đây là trường hợp khá phổ biến. Thông thường khi không thành công trong kinh doanh cũng đồng thời không được khách đánh giá cao nên điểm reviews rất thấp trên các trang mạng xã hội như Facebook, Yelp hay Google. Trong trường hợp này thay tên mới là thượng sách.

Chi phí để tiếp tục sử dụng tên tiệm quá cao. Đây là trường hợp anh chị không thể thương lượng một mức phí hợp lý để tiếp tục sử dụng thương hiệu với chủ cũ hoặc đối tác nhượng quyền của họ. Việc đổi tên trong trường hợp này dù phải làm lại từ đầu về marketing nhưng có thể giúp anh chị tiết kiệm phần chi phí hàng tháng, nhất là trường hợp tiệm trước đó kinh doanh không quá thành công.  

Những việc cần làm nếu giữ lại tên tiệm cũ

Khi anh chị quyết định giữ lại tên cũ, hãy làm những việc sau đây:

mua lai tiem nail cu 1
3 việc cần làm nếu giữ lại tên tiệm cũ. Ảnh: Fastboy

Tiếp nhận các file thiết kế về logo, service menu, business card và banner quảng cáo. Anh chị sẽ cần sử dụng những thứ này không chỉ về sau mà cả ngay khi đưa tiệm vào hoạt động. Những thứ phải làm ngay là in business card mới và có thể cả service menu vì thay đổi số điện thoại hoặc dịch vụ. 

Tiếp nhận quyền quản trị website hoặc thông tin công ty thiết kế và quản trị web. Nếu tiệm tự quản lý website, anh chị phải có được password của admin. Nhớ đổi password mới khi đăng nhập vào web. Trường hợp web được quản trị bởi đơn vị khác, hãy lấy thông tin và báo cho họ anh chị đã mua lại tiệm để chuyển hợp đồng và làm việc sau này.

Quyền quản trị của tiệm trên các trang Facebook, Instagram, Yelp và Google Business. Đề nghị chủ tiệm cũ thêm anh chị vào quyền admin. Sau khi có quyền admin hãy xóa các nick khác ra khỏi tài khoản admin và editor để mình toàn quyền quản trị các trang. Để quản trị các trang này anh chị cần có chút kinh nghiệm. Nếu chưa từng làm hãy nhờ chủ tiệm cũ hướng dẫn các bước cơ bản.

Những việc cần làm nếu đổi tên

Đổi tên khi mua lại tiệm nail cũ cũng đồng nghĩa là anh chị phải làm lại từ đầu mọi thứ liên qua đến marketing. Dưới đây là những việc anh chị có thể tham khảo để khởi tạo nó.

mua lai tiem nail cu 2
3 việc cần làm nếu đổi tên tiệm. Ảnh: Fastboy
  • Thiết kế mới hệ thống nhận diện thương hiệu của tiệm.

Hãy bắt đầu bằng việc chọn 2 đến 3 màu sắc đăc trưng trong đó có một màu chính và 1 đến 2 màu phụ. Màu sắc này cần duy trì trong suốt quá trình kinh doanh của mình và thể hiện nhất quán trên logo, bảng hiệu, các tài liệu in ấn và cả màu của nội thất.

Sau đó nên thiết kế một logo đơn giản. Nó có thể là tên của tiệm với một chút cách điệu. Anh chị cũng có thể làm một logo có ý nghĩa hơn nhưng nó thường mất nhiều thời gian. Dù đơn giản hay có nhiều ý nghĩa, một logo dễ sử dụng thường tối đa 2 màu mà anh chị đã đã chọn ở trên, giúp dễ thiết kế, in ấn và sản xuất.

Anh chị nên liên hệ một đơn vị gần tiệm để làm lại bảng hiệu, thiết kế và in ấn service menu và business card.

  • Thiết kế website mới.

Nó là bước đầu tiên để đưa tiệm lên online giúp kết nối với khách hàng trong thời buổi mua sắm trực tuyến đang nở rộ.  Trên 81% người Mỹ tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi đến mua sắm ở cửa hàng và có đến 90% khách hàng sử dụng internet để tìm kiếm một cửa hàng trong vùng.

Nếu có một website được làm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) tốt , tiệm các anh chị sẽ có cơ hội xuất hiện trong top 5 hoặc 10 khi khách trong vùng tìm kiếm bằng từ khóa “nail salons nearby”. Anh chị nên liên hệ với một công ty chuyên nghiệp, như Fastboy, để thiết kế và làm SEO cho tiệm mình.

  • Đưa tiệm lên mạng xã hội và các trang tìm kiếm thông tin.

Các trang phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Instagram, Yelp, và Google My Business. Anh chị đọc mục “Đưa tiệm lên online” trong bài này để tìm hiểu thêm lý do tại sao nên thiết lập các trang trực tuyến cho tiệm cũng như các thiết lập cơ bản cho nó.

Những việc khác

Một tài sản vô hình quan trọng khác của tiệm đó là dữ liệu về thông tin khách hàng. Thông thường hai bên mua bán sẽ xem khách hàng mà tiệm đang có như là một phần của việc mua bán. Để tránh xung đột lợi ích liên quan đến khai thác khách hàng, hợp đồng mua bán còn ràng buộc chủ cũ không được mở tiệm trong bán kính tối thiểu là 5 miles. Điều này là để giảm nguy cơ chủ cũ mở tiệm khác quá gần và kéo khách của tiệm đã bán về làm ở tiệm mới của mình.

Nếu tiệm thay đổi tên, anh chị nên gửi một SMS cho khách thông báo sự thay đổi này kèm thêm một chương trình khuyến mãi để tạo sự quan tâm của khách.

Ngoài ra, cần hỏi chủ tiệm cũ về các chương trình tích điểm thưởng hoặc tương tự liên quan đến khách hàng để tiếp tục thực hiện. Đừng e ngại rằng chủ cũ đã thu lợi giờ mình phải trả.

Thực tế để xây dựng khách hàng trung thành thông qua các chương trình đó sẽ cần nhiều thời gian và công sức. Khi tiếp nhận và tiếp tục duy trì, họ sẽ đem đến nhiều lợi ích cho anh chị trong tương lai. Các phần mềm chăm sóc khách hàng như Go Check In cũng sẽ giúp anh chị quản lý chuyên nghiệp các chương trình tích điểm thưởng như thế này.

Chúc anh chị thành công với tiệm mới của mình.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

8 “CHIÊU” MARKETING GIÁNG SINH CHO TIỆM NAILS

marketing giáng sinh cho tiệm nails

8 “CHIÊU” MARKETING GIÁNG SINH CHO TIỆM NAILS

Khắp nơi đang rộn ràng chuẩn bị để đón Giáng sinh và năm mới. Tiệm anh chị đã làm gì chưa? Bài này xin gợi ý 8 ý tưởng dễ thương và dễ làm về marketing giáng sinh cho tiệm nails để tăng sự thu hút của khách hàng.

Tháng 12 lại đến với chúng ta một lần nữa, lịch hẹn của tiệm sẽ khá bận rộn. Là chủ tiệm hoặc người quản lý, anh chị nên làm cho tiệm của mình trở nên vui vẻ, thân thiện và tràn ngập niềm vui vào dịp Giáng sinh. Nếu làm được như vậy, anh chị sẽ để lại ấn tượng tuyệt vời với khách của mình cho cả các tháng của năm mới.

Trước hết, hãy chắc chắn rằng anh chị đầu tư thời gian hoặc tiền bạc vào việc làm ra những món đồ trang trí Giáng sinh đẹp mắt cho tiệm của mình và chúng thường không tốn nhiều tiền để tạo nên một không khí lễ hội sôi động.

Sau đến, hãy tham khảo các ý tưởng marketing giáng sinh cho tiệm nails dưới đây. Nó dễ làm với chi phí thấp hoặc bằng không nhưng giúp thúc đẩy lượng khách đến tiệm và thu thêm lợi nhuận trong tháng vốn là tháng sinh lời nhất của anh chị.

Cây thông Noel may mắn

Chắc chắn anh chị sẽ có một cây thông trang trí trong tiệm mùa Giáng sinh này. Nhưng tại sao không biến nó thành một công cụ marketing thú vị hơn chỉ là một vật trang trí? Hãy treo lên đó các nhãn hành lý với nhưng lời chúc giáng sinh mà một số trong đó có những món quà dễ thương.

Khách hàng có thể nhận được các món quà khác nhau từ những chai kem dưỡng da tay, chăm sóc móng đến giảm 10 hay 20% cho các cuộc hẹn vào tháng Giêng hay tháng Hai (anh chị cần thúc đẩy việc đặt hẹn vào hai tháng này) hoặc có thể may mắn hơn, dành được một dịch vụ miễn phí ngay trong hôm đó.

Có thể anh chị có một số hàng cũ trong tủ cần giải phóng hoặc những phụ kiện không bán chạy và không có không gian để trưng bày, hãy sử dụng làm các giải thưởng.

marketing giáng sinh cho tiệm nails 1
Treo lên cây Giáng sinh các nhãn hành lý với những lời chúc giáng sinh mà một số trong đó có những món quà dễ thương. Ảnh: Dreamstime

Góc chụp ảnh Giáng sinh

Việc này tưởng như thật đơn giản nhưng nó sẽ tạo ra những điều thật thú vị cho cả khách hàng và thợ trong tiệm. Nó cũng thật tuyệt vời để tạo nội dung cho các kênh truyền thông xã hội.

Nếu không gian của tiệm cho phép, tại sao không tạo một gian hàng ảnh với một số hình ảnh Giáng sinh vui nhộn được cắt ra, như đôi ủng, mũ và râu ông già Noel, v.v.?

marketing giáng sinh cho tiệm nails 3
Góc chụp ảnh dễ thương tại tiệm không chỉ tạo không khí lễ hội mà còn giúp lan truyền hình ảnh của tiệm trên social media. Ảnh: The Studio

Cuộc thi chụp ảnh tự sướng Giáng sinh

Có hai cách để tổ chức cuộc thi này. Cách đơn giản nhất là yêu cầu khách đưa ảnh đã chụp ở Góc chụp ảnh Giáng sinh lên trên Facebook hoặc Instagram.

Cách khác hay hơn nhưng cũng khó làm hơn chút, đề nghị khách tag tiệm của anh chị vào ảnh mà họ chụp với bạn bè tại buổi tiệc Giáng sinh của cơ quan hay công ty.

marketing giáng sinh cho tiệm nails 4
Đề nghị khách tag tiệm vào các tấm hình họ chụp ở tiệc Giáng sinh để có cơ hội nhận thưởng. Ảnh: Freepik

Cả hai cách, khách nào có nhiều likes nhất sẽ được nhận giải thưởng, ví dụ là một full set pedicure hoặc medicure. Ngoài ra, cũng cần gợi ý cho họ vài cách để họ tag tiệm của mình, ví dụ: “Ready for our Christmas Eve party. Check out our fabulous nails by @yournailsalon!

Khi tổ chức các cuộc thi này cần lưu ý ghi rõ ngày kết thúc và quyết định của ban giám khảo là quyết định cuối cùng để tránh các các tranh luận tại sao họ không giành chiến thắng sau này.

Đăng các câu thú vị về Giáng sinh trên Social Media của tiệm

Hãy thổi tinh thần lễ hội lên các kênh truyền thông xã hội của anh chị vào Giáng sinh này. Sau đó, đưa các trích dẫn thú vị về nails lên Facebook và Instagram.

Dưới đây là một vài câu chúng tôi đã sưu tầm. Anh chị có thể sử dụng chúng để quảng cáo tiệm mình trên các tài khoản mạng xã hôi của mình.

  • May your nails be merry and bright.
  • Tis the season to have beautiful nails!
  • Keep calm and wear SPARKLE nail polish.
  • Have yourself a “mani” little Christmas.
  • Have you booked your Christmas appointment?
  • Never too early to start planning your Christmas nail design.

Hãy tham khảo các thiết kế ở đây để tạo cho tiệm các mẫu quảng cáo với nội dung trên.

Gửi tin nhắn SMS và email chúc mừng Giáng sinh và Năm mới

Nên tận dụng những cơ hội như thế này để tương tác với khách của mình. Lời chúc của các anh chị trở nên nhiều giá trị nếu nó được cá nhân hóa cho từng người. Việc này có thể mất chút xíu thời gian nhưng tối thiểu là có tên của khách trong lời nhắn. Nếu gửi email, nên tạo một tấm thiệp điện tử để gửi đi.

Cả hai trường hợp SMS hoặc email, nếu anh chị có phần mềm quản lý và chăm sóc khác hàng như Go Check In, nó sẽ giúp anh chị giảm đáng kể thời gian và công sức.

marketing giáng sinh cho tiệm nails 4
Hãy tạo sự thú vị trong những tin nhắn gửi cho khách mùa Giáng sinh. Ảnh: Dreamstime

Tạo gói dịch vụ Giáng sinh

Anh chị muốn khách chi thêm tiền cho dịp Giáng sinh? Hãy tận dụng nó vì đây là thời điểm thích hợp để khách mở hầu bao cho các dịch vụ làm đẹp. Nếu bình thường các dịch vụ sẽ có giá riêng lẻ, các anh chị thử kết hợp một dịch vụ chính với một dịch vụ phụ với giá giảm vài đô la và đặt tên mới, ví dụ “Holiday Special!”.

Thêm hương vị Giáng sinh với một ly Sparkling Wine

Giáng sinh là mùa lễ hội. Hãy tạo thêm hương vị lễ hội ngay trong tiệm mình bằng cách tặng cho khách một ly sparkling wine thơm ngon (hoặc loại thay thế không chứa cồn). Hoặc làm cho nó có tính lễ hội hơn, hãy thử một vài loại cocktails có chút cồn hoặc rượu vang kèm với những lời cảm ơn dễ thương. Anh chị sẽ “đốn tim” khách chỉ vài thứ nho nhỏ như vậy.

Đặt lịch hẹn tháng 1 & tháng 2

Trong ngành nails hay thẩm mỹ nói chung, Giêng – Hai là hai tháng thấp điểm. Dù không phải là một ý tưởng marketing Giáng sinh cho tiệm nails nhưng đây chính là thời điểm lý tưởng để thúc đẩy khách hàng đặt trước lịch hẹn cho hai tháng đó.

Các anh chị có thể tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng vào hai tháng này và người may mắn sẽ nhận được một dịch vụ miễn phí hoặc 50% off. Một số tiệm cũng thực hiện giảm giá 10-20% cho các lịch hẹn tháng 1 và 2 nếu họ đặt lịch trong tháng 12 nhưng chúng tôi khuyến khích làm các chương trình may mắn đầu năm hơn là giảm giá. Nhớ thông báo cho khách ngay trong tháng 12 để họ biết chương trình.

Chúc anh chị một mùa kinh doanh thành công cùng với các ý tưởng marketing giáng sinh cho tiệm nails ở trên.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

TOP 3 Ý TƯỞNG KHUYẾN MÃI TIỆM NAILS TĂNG GẮN KẾT VỚI KHÁCH HÀNG

khuyen mai tiem nails

TOP 3 Ý TƯỞNG KHUYẾN MÃI TIỆM NAILS TĂNG GẮN KẾT VỚI KHÁCH HÀNG

Kỳ trước chúng ta đã trao đổi về các ưu điểm và nhược điểm khi thực hiện khuyến mãi dành cho tiệm nails và 3 chương trình khuyến mãi để tăng sự nhận biết của khách hàng. Tiếp tục kỳ 2 của chủ đề “khuyến mãi tiệm nails” chúng ta hãy cùng xem xét loại khuyến mãi để đáp ứng mục tiêu quan trọng khác: tăng gắn kết với khách hàng.

Tại sao cần khuyến mãi để tiệm nails tăng gắn kết khách hàng?

Khi ít khách ở mùa thấp điểm, các tiệm thường thực hiện các chương trình khuyến mãi. Vào mùa cao điểm, lượng khách vô ra tiệm cao hơn thì việc chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi không còn. Thực hiện duy nhất chương trình khuyến mãi này chỉ giải quyết được phần nào tình trạng ế ẩm của tiệm trong khi nó chứa đựng nhiều bất lợi như đã đề cập trong bài trước

Muốn thực hiện hiệu quả các chương trình khuyến mãi, các tiệm cần thực hiện ít nhất 2 bước:

  1. Khuyến mãi để tạo được sự chú ý và quan tâm của khách hàng (đã đề cập ở bài này), và
  2. Khuyến mãi để gia tăng sự gắn kết của họ đối với tiệm.

Mục tiêu của hai bước liên tục nhau này là làm cho khách quay lại tiệm tối thiểu 3 lần để họ quen với tiệm và dịch vụ của tiệm, tạo cơ hội để chuyển thành khách hàng thân thiết sau này.

Dưới đây là 3 ý tưởng khuyến mãi thích hợp cho mục tiêu gắn kết khách hàng này.

Khuyến mãi để thu hút khách hàng mới (New Customers Promotion)

Chương trình khuyến mãi này nhằm tăng lượng khách hàng trong ngắn hạn bằng cách áp dụng giảm giá (10-30%) hoặc tặng dịch vụ khác cho khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ. Thời gian có thể diễn ra từ 1 tuần đến tối đa 1 tháng. Hình thức này có thể tương tự như khuyến mãi khai trương đã đề cập trong bài này nhưng với giá trị thấp hơn. Loại khuyến mãi này thực ra là tiền đề để thực hiện chương trình ngay dưới đây: khuyến mãi để thu hút khách hàng cũ quay lại tiệm.

Thời điểm thích hợp để áp dụng chương trình này là vào mùa thấp điểm, đổi chủ, thiết kế lại toàn bộ tiệm hay thay đổi đối tượng khách hàng phục vụ. Khi thực hiện nên đẩy mạnh truyền thông lên web, Facebook, Instagram, truyền thông bên trong tiệm và cả chạy quảng cáo.

Khuyến mãi để thu hút khách hàng cũ quay trở lại (Repeat Customers Promotion)

Mục tiêu của chương trình này là kéo các khách hàng đã đến tiệm 1 hoặc 2 lần trước đó tiếp tục đến tiệm thêm 1 hoặc 2 lần nữa bằng cách áp dụng chiết khấu (giảm giá 20-30%), tặng quà khuyến mãi hoặc tặng dịch vụ khác cho khách hàng. Chương trình này là một phần trong kế hoạch xây dựng và quản lý khách hàng trong dài hạn.

Một hình thức khuyến mãi để tăng cơ hội khách quay lại lần sau. Ảnh: Fastboy Marketing

Mẹo nhỏ: Nếu kết hợp khuyến mãi cho khách hàng mới ở trên với hình thức khuyến mãi này, tiệm sẽ đảm bảo được khả năng khách quay trở lại tiệm tối thiểu 3 lần từ đó tạo thói quen sử dụng dịch vụ ở tiệm. Sự phối hợp này còn được gọi là Khuyến mãi Giảm giá Thông minh (Smart Discount Promotion).

Khi thực hiện, hãy đóng dấu “Come back with this receipt to get 20% discount” trên phiếu tính tiền của khách. Sử dụng phần mềm quản lý khách như Go Check In để gửi SMS cho tất cả các khách đã sử dụng dịch vụ 1 hoăc 2 lần trước đó nhưng chưa quay lại tiệm. Ngoài ra tiệm có thể chạy quảng cáo trên Facebook, Google và Instagram với thông điệp: “Bring your recent receipt to get 20% OFF”.

Nhớ quan tâm đến thiết kế banner chuyên nghiệp khi thực hiện quảng cáo online. Các công ty marketing như Fastboy sẽ có những dịch vụ trọng gói cho các anh chị.

Khuyến mãi cho nhóm khách (Group Promotion)

khuyen mai tiem nails 1
Một vài ví dụ quảng cáo cho chương trình khuyến mãi nhóm khách hàng. Ảnh: Fastboy Marketing

Chương trình khuyến mãi này nhằm mục đích khuyến khích khách hàng đem nhiều người đến tiệm cùng một lúc. Cách đơn giản nhất để thực hiện là giảm giá, ví dụ 10% cho cả khách lẫn bạn của họ. Tuy nhiên, nếu tiệm có các phần mềm quản lý khách hàng và có chương trình tích điểm thưởng cho khách sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, nên áp dụng nó cho việc giới thiệu này. Bằng cách đó tiệm sẽ xây dựng nhanh các khách hàng trung thành của mình.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

3 LOẠI KHUYẾN MÃI TIỆM NAILS KHÔNG NÊN BỎ QUA

khuyen mai tiem nails

3 LOẠI KHUYẾN MÃI TIỆM NAILS KHÔNG NÊN BỎ QUA

Khuyến mãi là công cụ không thể thiếu của các tiệm nails để thu hút khách. Tuy nhiên sử dụng không đúng liều lượng, đúng cách hoặc đúng thời điểm, các chương trình khuyến mãi có thể gây ra những bất lợi cho tiệm. Hai kỳ liên tục của chủ đề này sẽ đề cập đến các hình thức khuyến mãi tiệm nails phổ biến cũng như các lưu ý để các chủ tiệm khai thác công cụ này hiệu quả nhất.

Khuyến mãi tiệm nails là bất kỳ hoạt động ngắn hạn nào nhằm thúc đẩy doanh số của tiệm. Nó nhấn mạnh đến việc bán được nhiều dịch vụ hơn, và quan trọng nhất là tạo ra nhiều nhận biết hơn cho dịch vụ hoặc thương hiệu của tiệm đối với khách hàng trong vùng.

Ưu và nhược điểm khi sử dụng chương trình khuyến mãi

Sử dụng các chương trình khuyến mãi tiệm nails các anh chị có thể:

  • Tăng doanh số của tiệm;
  • Tăng số lượng khách đến làm nails;
  • Giảm tình trạng ế ẩm;
  • Giới thiệu tiệm mới hoặc giới thiệu các dịch khác nhau cho khách hàng hiện có;
  • Lôi kéo khách để thực hiện các chương trình xây dựng khách hàng trung thành.

Tuy nhiên nếu sử dụng không đúng các chương trình khuyến mãi sẽ gây ra các hệ quả cho các tiệm như:

  • Lợi nhuận của tiệm sẽ giảm trong dài hạn;
  • Giá cả sẽ giảm trong mắt khách hàng và khó phục hồi lại giá trước đó;
  • Có thể làm cho khách nhàm chán với khuyến mãi;
  • Thu hút sai đối tượng khách hàng;
  • Mất giá trị hình ảnh của tiệm;
  • Tạo ấn tượng xấu với khách hàng nếu số lượng khách đến tiệm nhiều hơn khả năng phục vụ.
khuyen mai tiem nails
Ưu và nhược điểm khi sử dụng chương trình khuyến mãi

3 loại khuyến mãi cho 3 giai đoạn phát triển của tiệm

Các hình thức khuyến mãi cho tiệm nails phổ biến là giảm giá, tặng thêm dịch vụ, tặng sản phẩm mẫu, tích điểm thưởng hoặc rút thăm trúng thưởng. Mỗi hình thức này thích hợp cho một số chương trình với các mục tiêu cụ thể. Dưới góc độ xây dựng thương hiệu cho các tiệm nails, các chương trình khuyến mãi có thể được chia thành 3 loại (hay nhóm) tương ứng với 3 giai đoạn phát triển của tiệm bao gồm:

  • Khuyến mãi để tăng nhận biết (awareness) của khách hàng đến tiệm và các dịch vụ của tiệm,
  • Khuyến mãi để tăng gắn kết (engagement) của khách hàng với tiệm và các dịch vụ, và
  • Khuyến mãi để xây dựng lòng trung thành (loyalty) của khách hàng. Loại này thường chúng ta hay gọi là khuyến mãi để build khách.

Kỳ đầu tiên này chúng ta hãy cùng các phân tích loại khuyến mãi để tăng nhận biết (awareness). Hai loại khuyến mãi còn lại xin đọc ở đường link cuối bài.

Khuyến mãi để tăng sự nhận biết của khách hàng là gì?

Một tiệm mới khai trương hoặc đổi chủ, đó là khi cần phải thực hiện các hoạt động marketing để càng nhiều khách hàng biết đến tiệm càng tốt. Đôi khi tiệm hoạt động cũng đã lâu nhưng không có gì đặc biệt, trong trường hợp này chủ tiệm cũng nên thực hiện các hoạt động để tăng sự nhận biết của khách hàng trong vùng. Các chương trình khuyến mãi đáp ứng cho mục tiêu này được gọi là khuyến mãi để tăng sự nhận biết của khách hàng. Dưới đay là một số chương trình điển hình của loại này.

Khuyến mãi Khai trương (Grand Open Day Promotion)

Chương trình khuyến mãi này nhằm mục đích tăng nhanh lượng khách hàng trong tuần hoặc vài tuần đầu tiên khai trương tiệm bằng cách kết hợp giảm giá sâu với truyền thông mạnh trên các kênh liên quan. Mục đích của giảm giá sâu, ví dụ 40-50% OFF, là để thu hút khách, nhất là khi họ đang là khách hàng thân thiết của các tiệm khác trong vùng.

khuyen mai tiem nails khai truong
Khuyến mãi khai trương kèm với khuyến mãi lần thứ 2 sử dụng dịch vụ giúp kéo khách quay lại tiệm nhiều hơn. Ảnh: Fastboy Marketing

Để lan truyền thông tin khuyến mãi đến khách hàng, tiệm cần chạy quảng cáo trên Facebook, Google và Instagram ít nhất 2 tuần trước ngày ra mắt và trong thời gian khuyến mãi. Ngoài ra, hãy trưng bày một băng-rôn quảng cáo trước tiệm và một tấm áp phích (poster) bên trong tiệm ít nhất 1 tuần trước ngày ra mắt và suốt trong thời điểm diễn ra khuyến mãi.

Mẹo nhỏ: Anh chị cũng có thể sử dụng dịch vụ của một công ty marketing chuyên nghiệp như Fastboy để họ thay mình lên kế hoạch, thiết kế và chạy quảng cáo trực tuyến cho chương trình khuyến mãi của mình.

Khuyến mãi nhân sinh nhật của tiệm (Salon Birthday Promotion)

Chương trình khuyến mãi này nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng về sự hiện diện của salon trong khu vực và kích thích tiêu dùng của khách hàng. Thời điểm khuyến mãi này chắc chắn sẽ diễn ra trong tháng sinh nhật của tiệm. Tuy nhiên, anh chị sẽ đạt được thêm mục tiêu tăng doanh số bán nếu thời điểm sinh nhật rơi vào tháng thấp điểm. Đúng là một công đôi chuyện, phải không?

Hình thức khuyến mãi có thể áp dụng như mua một vài dịch vụ được miễn phí một dịch vụ khác (khuyến khích), tặng sản phẩm chăm sóc móng hoặc giảm giá nhẹ cho khách hàng với mức từ 10 đến 20%.

Mẹo nhỏ: hãy cho khách khách biết tháng sau có chương trình promotion nhân sinh nhật của tiệm và khuyến khích họ quay lại để được nhận quà.

Có hai cách truyền thông cho hai đối tượng khách hàng khác nhau:

  • Đối với khách hàng mới: chạy quảng cáo trên Facebook, Google và Instagram ít nhất 1 tuần trước và trong tháng sinh nhật tiệm.
  • Đối với khách hàng hiện tại: sử dụng Go Check In hoặc các phần mềm quản lý khách hàng tương tự để gửi SMS cho khách hàng.

Khuyến mãi nhân lễ Tạ ơn (Thanksgiving Promotion)

Lễ tạ ơn là thời điểm bắt đầu của mùa cao điểm trong ngành nails. Đây cũng là lúc để các tiệm gia tăng sự quan tâm của khách nếu có các chương trình kéo khách thích hợp.

Chương trình khuyến mãi nhân lễ Tạ ơn nhằm tri ân những khách hàng hiện tại đã sử dụng dịch vụ và kích thích những khách hàng mới lựa chọn tiệm để chăm sóc móng. Nếu thu hút được khách trước lễ tạ ơn và có các hình thức khác chăm sóc khách thích hợp sau đó, tiệm sẽ có nhiều cơ hội đón khách quay lại vào mùa thấp điểm kế tới. 

Chương trình này nên được thực hiện trong vòng 1 đến 2 tuần trước đó và kết thúc đúng vào ngày lễ tạ ơn. Cách thức tổ chức tương tự như khuyến mãi sinh nhật tiệm: mua một vài dịch vụ được miễn phí một dịch vụ khác (khuyến khích) hoặc giảm giá nhẹ cho khách hàng với mức từ 10 đến 20%; tiệm có thể chạy quảng cáo trên Facebook, Google và Instagram ít nhất 2 tuần trước ngày lễ Tạ ơn để thu hút khách mới; sử dụng Go Check In để gửi SMS cho khách hàng hiện tại của tiệm.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19 (Kỳ 2)

kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch

TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19 (Kỳ 2)

Trong kỳ trước chúng ta đã phân tích hai lý do có thể làm cho khách đến với tiệm quá ít sau khi mở cửa trở lại vì COVID-19 và ý tưởng đầu tiên trong 4 ý tưởng là cần phải vệ sinh tiệm sạch sẽ. Kỳ này chúng ta tiếp tục xem xét 3 ý tưởng còn lại về marketing để kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch.

Anh chị nên đọc kỳ đầu tiên của Top 4 ý tưởng Marketing kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch COVID-19 ở đây trước khi tiếp tục đọc bài dưới đây.

Tăng tương tác với khách qua Facebook và Instagram

Nếu anh chị đã kết nối tốt với khách trên các trang mạng xã hội, họ vẫn còn đó. Tiệm cần giữa tương tác liên tục với khách cả khi tiệm đóng cửa theo yêu cầu của chính phủ. Trước khi mở lại tiệm, cần thông tin lên website, Facebook và Instagram về ngày giờ mở cửa lại và các thay đổi trong quy trình dịch vụ để phòng chống dịch bệnh.

Anvie Nail Spa
Screenshot thông báo mở lại tiệm sau dịch của Anvie Nail Spa, Cypress, Texas

Nên đưa hình ảnh chụp hoạt động của tiệm thể hiện nhịp làm việc bình thường và cả hình ảnh thể hiện sự sạch đẹp lên các trang mạng xã hội. Điều này sẽ giúp khách an tâm để quay lại làm.

Song song đó, cập nhật đều đặn hình ảnh các tác phẩm nail arts của mình và hình chụp bộ tay hay chân của khách mới làm xong rồi post lên trên Facebook và Instagram kèm những lời câu nói nhiều cảm xúc. Đừng quên xin phép khách để tag họ vào trong các tấm hình đó. Những cách đơn giản như thế này sẽ tăng đáng kể tương tác với các khách khác trong vùng.

Quảng cáo để cho khách hàng biết điều đó

Không ai biết tiệm anh chị mở cửa trở lại nếu anh chị không thông báo cho họ biết. Nếu tiệm có dùng Go Check In hay các phần mềm quản lý khách hàng tương tự, hãy gửi tin nhắn báo khách rằng tiệm đã mở cửa trở lại. Anh chị đọc thêm bài viết này để tìm hiểu cách thức kéo khách quay lại tiệm bằng Go Check In.

Đến lúc anh chị cần nên dùng quảng cáo để tương tác với khách hàng. Nếu chưa có phần mềm quản lý khách hàng hoặc dữ liệu khách hàng chưa đầy đủ thì anh chị càng phải cần quảng cáo để thông tin với khách tiệm đã quay lại hoạt động bình thường.

Anh chị có thể thực hiện quảng cáo trên các kênh online như Facebook, Instagram hay Google. Các kênh này có chức năng giúp anh chị thiết lập quảng cáo cho các khách hàng trong một vùng cụ thể, ví dụ nữ giới 22-55 tuổi trong bán kính 5 miles chung quanh tiệm. Xin đọc thêm mục 8 và 9 ở bài viết này để rõ hơn các hình thức quảng cáo thích hợp cho tiệm nails.

Nên đầu tư khuyến mãi để kéo khách hàng

Tăng tương tác trên các kênh trực tuyến hay quảng cáo chỉ là các bước đầu. Để kéo khách quay lại tiệm, nhất là trong trường hợp khách đã chuyển sang làm ở tiệm đối thủ hoặc kích thích họ vượt qua e ngại dịch bệnh, cần thiết phải có các chương trình khuyến mãi đủ sức hấp dẫn.

kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch 3
Khuyến mãi Gift Card cũng là một trong những cách để thu hút khách quay lại tiệm. Ảnh: Fastboy Marketing

Khuyến mãi cũng giúp tăng mức độ quan tâm của khách hàng khi thông tin trên các kênh trực tuyến hoặc chạy quảng cáo thông tin tiệm hoạt động trở lại. Anh chị đọc thêm bài viết này để hiểu rõ hơn các ý tưởng khuyến mãi để build khách hoặc ở mục 7 trong bài viết này về các hình thức khuyến mãi đậm để kéo khách.

Chúc tiệm các anh chị mau chóng kéo khách quay lại tiệm nails của mình để mọi hoạt động trở lại bình thường.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19 (Kỳ 1)

kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch

TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19

Khi các lệnh phong tỏa để kiềm chế dịch COVID-19 cuối cùng đã gỡ bỏ, hầu hết các tiệm nails đã tái mở cửa và đi vào hoạt động bình thường. Vấn đề lớn nhất hiện nay mà các chủ tiệm đang phải đối mặt là khách quay lại tiệm quá ít.

Top 4 ý tưởng Marketing này nhắm mục tiêu hỗ trợ cho các chủ tiệm kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch với 2 kỳ liên tục:

  • Kỳ đầu tiên dưới đây sẽ trả lời câu hỏi khách chúng ta đang ở đâu và những lưu ý về vệ sinh tiệm trong tầm tay của các anh chị.
  • Kỳ thứ hai sẽ bàn về các giải pháp liên quan đến social media, khuyến mãi và quảng cáo để kéo khách quay trở lại.

Trao đổi với chúng tôi hầu hết các chủ tiệm cho biết dù đã mở cửa lại vài tháng nhưng khách quay lại tiệm chỉ khoản 50% so với trước đây, thậm chí có nhiều tiệm chỉ 30-40%. Nếu chỉ trông chờ mọi chuyện ổn định trở lại và để khách tự quay lại như trước đây, công việc kinh doanh của các tiệm sẽ ngày càng khó đi.

Lời khuyên hiện nay cho các tiệm là cần phải tái khởi động lại mạnh mẽ, đầu tư mạnh vào các hoạt động marketing để lôi kéo khách quay lại với tiệm. Trước khi đi vào các ý tưởng marketing, chúng ta hãy cùng thử trả lời câu hỏi khó dưới đây:

Khách ơi, bạn ở đâu?

Khác với nhu yếu phẩm hay các dịch vụ thiết yếu mà chúng ta phải tiêu dùng trong bất kỳ trường hợp nào, làm nails chỉ là dịch vụ bổ sung nên khách hàng có thể từ bỏ nếu điều kiện tiêu dùng trở nên khó khăn. Khi dịch bệnh diễn ra, nguy cơ lây nhiễm đã khiến khách hàng không đến tiệm nails.

Ngay thời điểm này, dù người dân đã quen dần với dịch bệnh, tâm lý lo sợ lây nhiễm khi tiếp xúc với người lạ vẫn còn ở nhiều người, nhất là người có bệnh nền hoặc gia đình có người có bệnh nền. Đây có thể là lý do quan trọng nhất gây nên hiện tượng ít khách ở đa số tiệm nails.

keo khach quay lai tiem nail sau dich 1
Khách ơi bạn ở đâu?

Tuy nhiên không phải tiệm nào cũng ít khách. Làm việc với khách hàng của mình chúng tôi biết được nhiều tiệm khách vẫn như ngày thường, thậm chí còn nhiều hơn trước đây. Đặc trưng của các tiệm này là họ mở cửa lại rất sớm và thực hiện nhiều hoạt động marketing chủ động để thu hút nhóm khách mà “làm nails cần thiết như ăn cơm, uống nước”. Chính khách hàng của các tiệm đóng cửa để tránh dịch hoặc mở của khá chậm đã chạy qua các tiệm này và trở thành khách hàng thân thiết của họ.

Thực tế, nhiều tiệm đang bị mất khách nhưng vẫn không biết vì cứ cho rằng khách chưa quay lại vì dịch bệnh. Đây là lý do thứ hai mà nhiều tiệm dù đã mở cửa lại khá lâu nhưng khách quen không quay lại.

Hai lý do trên là khá cơ bản trong tình huống hiện nay. Để giải quyết nó cần thực hiện phối hợp nhiều hoạt động marketing cùng lúc. Anh chị, hãy cùng tìm hiểu 4 giải pháp marketing dưới đây để kéo khách hàng quay lại tiệm nails của mình.

Vệ sinh tiệm sạch sẽ

Anh chị có biết đến 57% khách cho rằng họ đến một tiệm làm nails thường xuyên là do tiệm đó sạch sẽ? Đây cũng là tiêu chí lựa chọn hàng đầu khi khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Trong bối cảnh dịch bệnh diễn ra, rõ ràng tiêu chí sạch sẽ trở nên quan trọng hơn nữa.

Muốn gia tăng niềm tin cho khách hàng, hơn lúc nào hết các tiệm cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định vệ sinh an toàn. Song song đó các tiệm cần:

  • Đầu tư thêm các trang thiết bị để giảm tiếp xúc (như các tấm mica ngăn giữa thợ và khách);
  • Cung cấp đầy đủ sanitizer;
  • Đảm bảo mọi người sử dụng facemasks đúng cách;
  • Có quy trình khử trùng nơi làm và dụng cụ sau mỗi lần làm; và dán quy trình này ngay tại nơi làm việc của thợ (giúp thợ nhớ và để khách an tâm);
  • Có bảng yêu cầu tuân thủ các vấn đề về vệ sinh trước cửa tiệm;
  • Huấn luyện và yêu cầu toàn bộ nhân viên trong tiệm thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh trước và sau khi phục vụ khách.
kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch 1
Tiệm cần thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh trước và sau dịch. Ảnh: Dreamtime.com

Toàn bộ hành động của chủ và thợ sẽ được khách quan sát để hình thành cảm nhận rằng tiệm có sạch sẽ không. Những vấn đề này cũng không chỉ cho khách, nó là để bảo vệ sức khỏe của chính chủ và thợ. Khi những điều kiện bảo đảm vệ sinh không được thực hiện đầy đủ, tiệm sẽ có nguy cơ mất luôn cả thợ (do dịch bệnh hoặc thợ không an tâm nên nghỉ làm) chứ không chỉ khách.

Xin xem tiếp bài thứ hai tại đây về 3 ý tưởng marketing còn lại để kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch:

Chúc các anh chị mau chóng kéo khách quay lại tiệm nails của mình để mọi hoạt động trở lại bình thường.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS BẰNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Kéo khách quay lại tiệm nails

“TUYỆT CHIÊU” DÙNG GO CHECK IN:

KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS BẰNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Hàng ngàn tiệm nails đang sử dụng Go Check In để quản lý khách hàng chỉ sau 3 năm đưa ra thị trường. Sự tin dùng đó rõ ràng đến từ hiệu quả thực sự mà phần mềm này đã mang lại cho các chủ tiệm. Nhằm giúp các anh chị khai thác tối đa các tính năng của Go Check In, kể từ tháng 11/2020 chúng tôi sẽ trích đăng các kinh nghiệm sử dụng phần mền của các chủ tiệm kết hợp với những vấn đề căn bản của marketing.

Kỳ này chúng tôi tập trung vào những vấn đề liên quan đến dữ liệu khách hàng và sử dụng nó để kéo khách quay lại tiệm nails bằng phần mềm Go Check In.

Tại sao cần dữ liệu khách hàng?

Sáng mở tiệm ra đón khách, chiều hết ngày đóng cửa ra về. Kiểu kinh doanh đó không còn phù hợp nhất là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao như hiện nay. Trong ngành nails, với bán kính 5 miles anh chị thử đếm xem có bao nhiêu tiệm? Nhiều trường hợp con số đó lấp đầy cả hai bàn tay. Cư dân trong vùng không nhiều lên, nhưng tiệm thì không ngừng tăng, cạnh tranh ngày càng khốc liệt là tất yếu. Hãy xem hai tình huống điển hình về cạnh tranh đang diễn ra bất kỳ ở đâu trên khắp nước Mỹ:

Tình huống 1: Anh chị khá tự tin với tay nghề của mình và thợ, nhưng gần đó có một tiệm vừa mới mở với trang trí đẹp và thiết bị hiện đại. Đối thủ cũng đang sử dụng các kỹ thuật marketing để thu hút khách và giữ khách bằng nhiều cách thức. Tiệm mới này có sức hút thật mạnh đối với khách hàng của các anh chị và họ từ từ rời tiệm. Anh chị muốn kéo họ lại nhưng không biết bằng cách nào và cũng không thể liên lạc với họ vì không có thông tin.

Tình huống 2: Một tiệm trong vùng đổi chủ. Chủ mới thực hiện các cách thức thu hút khách bài bản bằng nhiều chương trình quảng cáo kèm khuyến mãi đậm. Khách từ từ rời tiệm. Anh chị muốn kéo họ về lại nhưng không thể vì không có thông tin gì của họ.

Ngay cả khi không có tiệm mới hay tiệm đổi chủ trong vùng, thì dưới các áp lực cạnh tranh hàng ngày cũng như mong muốn kết nối liên tục với khách anh chị cũng cần phải liên lạc với họ. Một số điển hình như: chúc mừng sinh nhật, mời viết review trên Google, nhắc khách quay lại tiệm sau một thời gian, hay những chương trình khuyến mãi đặc biệt trong các dịp lễ… anh chị cũng cần phải có dữ liệu của khách hàng để làm việc đó.

Rõ ràng là nếu muốn kéo khách hàng quay lại tiệm nails nhanh hơn và thường xuyên hơn, anh chị cần giao tiếp được với họ. Muốn vậy, trước hết cần có thông tin khách hàng. 

Trong ngành nails, 3 dữ liệu quan trọng bao gồm: tên, số điện thoại, ngày sinh nhật. Nếu có thể, dữ liệu nên mở rộng ra: email, địa chỉ gửi thư và thông tin mạng xã hội. Anh chị có thể ghi chú lại thông tin về thói quen, sở thích, màu sơn, tính cách, khách thường chọn thợ nào… Đây là các thông tin quý giá giúp quản lý khách thuận tiện hơn ở các lần sau.

Thu thập dữ liệu khách hàng bằng Go Check In

Tính năng cơ bản đầu tiên của Go Check In là giúp tiệm thu thập thông tin khách hàng. Khách khi đến tiệm lần đầu sẽ dùng số điện thoại của họ để check-in. Họ sẽ được yêu cầu cung cấp thêm một số thông tin khác như tên, ngày sinh và email. Các thông tin này sau đó sẽ được lưu trong cơ sở dữ liệu của tiệm cho các nhu cầu truyền thông sau này.

Keo khach quay lai tiem nails 1
Các tiệm cần chủ động mời gọi khách check-in vào hệ thống mỗi lần đến tiệm

Bước này tưởng đơn giản nhưng nó rất quan trọng để khai thác hết các tính năng khác của Go Check In. Nếu không thực hiện nó, không có dữ liệu khách hàng, tiệm không thể sử dụng hiệu quả các tính năng của phần mềm quản lý khách hàng này.

Kinh nghiệm của hầu hết các chủ tiệm sử dụng thành công Go Check In là thực hiện việc này như là một thủ tục bắt buộc. Người chủ phải chủ động mời gọi, giải thích và thậm chí bắt buộc khách check-in vào hệ thống mỗi lần đến tiệm. Ngoài ra nếu tiệm có receptionist để hướng dẫn khách làm check-in và chuyên chăm sóc khách thì thông tin khách hàng sẽ được thu thập đầy đủ hơn. Đây là một đầu tư xứng đáng.

Keo khach quay lai tiem nails 2
Go Check In được ví như vũ khí và thông tin khách hàng như đạn dược để chương trình marketing của tiệm đến được tay khách hàng.

Kéo khách quay lại tiệm nails bằng dữ liệu khách hàng

Như trên đã đề cập, khi có dữ liệu khách hàng, chủ tiệm có thể sử dụng nó để tương tác với khách hàng cho nhiều mục đích khác nhau. Trong phần này chúng ta thảo luận một mục đích quan trọng: thu hút khách quay lại tiệm.

Thông thường, để trở nên trung thành với tiệm khách phải quay trở lại sử dụng dịch vụ ít nhất 3 lần. Tất nhiên trong 3 lần đó các tiệm phải cung cấp dịch vụ tốt nhất và làm khách hàng hài lòng nhất có thể. Khi khách trở nên quen với dịch vụ, với thợ và với tiệm nói chung, họ sẽ tự quay lại. Tuy nhiên, vấn đề chính là làm sao để khách hàng quay lại sau lần đầu sử dụng dịch vụ!?

Khi có dữ liệu, Go Check In phân loại khách thành 3 nhóm: VIP, Regular và At Risk, tùy thuộc mật độ khách ghé đến làm tại tiệm. Thường thì Go Check In sẽ gửi tin nhắn remind đến khách sau 30, 60 hoặc 90 ngày khách không đến tiệm để nhắc nhở khách quay trở lại.

Keo khach quay lai tiem nails 3
Cần có các chương trình promotion để thông điệp gửi ra từ Go Check In có sức hấp dẫn hơn

Để gia tăng hiệu quả, các tin nhắn remind này cần đi kèm với các promotions hoặc discounts phù hợp. Điều này khá quan trọng để thông điệp có sức hấp dẫn đối với khách hàng. Chỉ cần bỏ ra những promotions nho nhỏ thôi, nhưng nó sẽ giúp đảm bảo lượng khách đến tiệm trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Các anh chị có thể tìm hiểu các ý tưởng khuyến mãi khác để build khách ở đây.

Xin xem chia sẻ của anh Dũng Trần, chủ hệ thống Inspire Nail, Maryland dưới đây về kinh nghiệm của anh khi xây dựng data khách hàng và khai thác nó để kéo khách quay lại tiệm nails của mình.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

7 VIỆC CẦN LÀM ĐỂ THU HÚT KHÁCH KHI KHAI TRƯƠNG TIỆM NAILS

khai truong tiem nails

7 VIỆC CẦN LÀM ĐỂ THU HÚT KHÁCH KHI KHAI TRƯƠNG TIỆM NAILS

Khai trương tiệm nails là một bước quan trọng trong kế hoạch khởi nghiệp. Nó không chỉ để có một ngày khai trương sang trọng và ấn tượng mà còn cả làm cách nào có khách đến tham dự, sử dụng dịch vụ và sau đó trở thành khách hàng trung thành của tiệm trong dài hạn. Các thảo luận trong bài này sẽ đề cập đến các lưu ý quan trọng về marketing để thu hút và build khách ngay từ ngày khai trương.

Thông thường chúng ta quan tâm đến ngày khai trương, nhưng trong kinh nó doanh không phải chỉ một ngày mà cả một vài tuần đến 3 tháng. Khai trương tiệm nails là giai đoạn giới thiệu tiệm ra với khách trong vùng, thu hút khách đến tiệm, giúp tiệm mình vượt qua cạnh tranh với các tiệm hiện có chung quanh. Có thể nói, 3 tháng đầu này là giai đoạn để thu hút/“build” khách  nhằm có đủ lượng khách giúp tiệm hoạt động ổn định.

Một tiệm có thể được coi là có giai đoạn khai trương khá thành công khi lượng khách đến làm đạt tối thiểu 50% công suất thiết kế của tiệm trong tháng đầu và 70% trong số đó quay lại với tiệm trong 2 tháng kế tiếp. Muốn đạt được những thành công đó không chỉ mở cửa đón khách là đủ mà cần sử dụng các công cụ marketing trong đó quảng cáo và khuyến mãi là quan trọng.

Dưới đây là thứ tự những thứ mà anh chị cần làm để có giai đoạn khai trương tiệm nails của mình thành công.

1. Tìm hiểu khách hàng

Hiểu khách hàng là vấn đề đầu tiên mà bất kỳ chủ tiệm nào cũng cần phải có. Những câu hỏi sau đây các anh chị cần phải có câu trả lời càng rõ càng tốt, thậm chí trước khi quyết định mở tiệm hay không:

  • Vùng này có nhiều cư dân không và thu nhập của họ thế nào? Nếu tiệm nằm trong khi vực có đông dân cư và thu nhập cao thì sẽ có nhiều cơ hội.
  • Tiệm có dễ thấy và dễ đến không? Cần lưu ý cả việc lái xe vô ra có thuận tiện không lẫn chỗ đậu xe cho khách.
  • Có khách đến tự nhiên không? Tiệm nằm trong khu mua sắm, cạnh các chợ lớn như Kroger, Walmart, H.E.B… là một lợi thế vì có một lượng lớn khách vô ra thường xuyên.
  • Dân trong vùng chủ yếu nhóm người (sắc tộc) gì? Vùng có nhiều người da trắng thì nhu cầu làm nails sẽ nhiều hơn các sắc tộc khác. Thường thì cư dân da trắng lâu đời sẽ có tiền tip cao hơn, thợ thích hơn nên dễ tuyển thợ giỏi.
  • Độ tuổi và giới tính của cư dân trong vùng thế nào? Tiệm ở trong khu vực có nhiều nữ giới có độ tuổi từ 18 trở lên sẽ có nhu cầu làm nails nhiều hơn.

2. Tìm hiểu đối thủ

Hiểu đối thủ là việc thứ hai mà các anh chị cần nên có khi chuẩn bị khai trương tiệm nails. Những vấn để cần tìm hiểu bao gồm:

  • Có bao nhiêu tiệm trong vòng bán kính 5 miles?
  • Những tiệm nào thành công và không thành công, tại sao?
  • Những dịch vụ mà khách trong vùng thích?
  • Cách trang trí và cả những cái hay khác mà mình có thể học hỏi?

Khi hiểu được đối thủ thì chúng ta sẽ chuẩn bị cho tiệm mới của mình những thứ tốt nhất có thể ngay từ đầu để thu hút nhiều khách đến tiệm hơn.

Anh Thái Trần, chủ của hai chuỗi tiệm “Nails of America” và “Milano Nail Spa”, cho biết:

Thai Tran @ tang diem google reviews

“Anh thường hay đi làm móng ở các tiệm chung quanh tiệm của mình, cả các tiệm hiện có lẫn các tiệm sắp mở. Thường thì anh chọn các tiệm thành công để vào làm. Khi đó anh sẽ có cơ hội hiểu sâu hơn đối thủ của mình.”

Anh Thái Trần, chủ hệ thống Nails Of America và Milano Nail Spa

3. Chọn đúng thời điểm khai trương

Thời điểm khai trương tiệm nails cũng là một yếu tố quan trọng. Nên khai trương vào đầu mùa cao điểm (từ tháng 4 đến tháng 8 và mùa lễ hội cuối năm trong tháng 11 và 12) và tránh khai trương vào mùa thấp điểm. Chọn sai thời điểm khai trương sẽ rất khó để lôi kéo được khách đến với tiệm.

4. Quan tâm đến thiết kế đồng bộ và đưa tiệm lên online

Nên chọn cho tiệm mình một bộ 2 hoặc 3 tông màu (1 màu chính và 1-2 màu phụ) và sử dụng nó xuyên suốt trong các thiết kế bảng hiệu, trang trí và truyền thông. Nếu có thể, thiết kế cho tiệm một biểu trưng (logo) đơn giản, giúp khách hàng dễ nhận biết. Nhiều anh chị chọn tên của tiệm hoặc tên viết tắt nếu nó hơn 2 từ với chút xíu cách điệu và nó tỏ ra khá hiệu quả.

Ngoài ra cần nên thiết kế tốt và in ấn có chất lượng một bộ tài liệu truyền thông tối thiểu như: namecard, thẻ tích điểm thưởng, bảng giá với hình ảnh các mẫu thiết kế nails và dịch vụ liên quan đẹp mắt. Chuẩn bị cho ngày khai trương anh chị nên thiết kế một thiệp mời (để mời khách đến tham dự), các mẫu quảng cáo và chương trình khuyến mãi.

Song song với đó hãy đưa tiệm của anh chị lên online. Đọc thêm bài này để có những điều cơ bản khi đưa tiệm mình lên trực tuyến. Khi đã có các trang online riêng của mình, hãy thông báo thời điểm khai trương và các khuyến mãi lên đó.

5. Liên kết với các cơ sở kinh doanh khác trong khu vực

Anh chị đã từng nghĩ đến liên kết với các cơ sở kinh doanh trong khu vực chưa? Nếu chưa hãy thử ngay khi chuẩn bị khai trương tiệm nails của mình. Các cơ sở đó có thể là tiệm làm tóc, cửa hàng trang trí cô dâu, người bán hoa, nhiếp ảnh gia, cửa hàng thời trang và câu lạc bộ sức khỏe. Đưa ra lời mời tham dự khai trương cho chủ các tiệm đó và hỏi xem họ có chuyển lời mời cho khách hàng của họ để đổi lại cơ hội quảng bá doanh nghiệp của họ khi tiệm anh chị ra mắt hay không.

Đọc thêm mục 3 trong bài này để tìm hiểu thêm các hình thức liên kết với các cơ sở kinh doanh khác trong vùng.

6. Quảng cáo để thu hút khách

Để thu hút khách trong thời kỳ khai trương, chắc chắn tiệm cần phải thực hiện quảng cáo nhắm đến khách hàng trong vùng. Là thời đại mạng xã hội nên quảng cáo trực tuyến sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng. Các trang như Facebook, Google đều cho phép thiết lập quảng cáo nhắm đến các khách hàng trong một vùng cụ thể, ví dụ bán kính cách tiệm 5 miles.

khai truong tiem nails

Mẫu quảng cáo chương trình khuyến mãi khai trương. Ảnh: Fastboy.net

Anh chị nên bắt đầu quảng cáo ít nhất là 1 tuần trước ngày khai trương và kéo dài từ 2 đến 3 tháng. Quảng cáo sẽ thu hút mạnh với khách khi kết hợp với các chương trình khuyến mãi. Đọc thêm bài này, mục 8 và 9 để biết rõ hơn các hình thức quản cáo trực tuyến thích hợp.

7. Khuyến mãi để tạo sự quan tâm

Khuyến mãi trong thời kỳ khai trương sẽ là một công cụ quan trọng để thu hút khách (build khách). Các tiệm cần xem chi phí khuyến mãi trong thời kỳ này là đầu tư hơn là chi phí hoạt động.

quang cao khai truong tiem nails

Hai mẫu quảng cáo chương trình khuyến mãi khai trương của Stars & Stripes Nails and Spa. Ảnh: Fastboy.net

Nếu đủ ngân sách hãy thực hiện chương trình khuyến mãi “đậm” trong khai trương tiệm nails như sau: Giảm mạnh trong tháng đầu (có thể từ 40 đến 50%); khách làm xong được tặng phiếu giảm giá 20% cho lần sau (hoặc đóng đấu giảm giá lên bill) và lặp lại thêm một lần nữa cho lần quay lại thứ 2. Mục tiêu của chương trình khuyến mãi này là thu hút khách đến tiệm trong tháng đầu và bảo đảm kéo họ quay lại tiệm ít nhất 2 lần trong 2 tháng sau để khách quen với các dịch vụ của tiệm từ đó tạo nên sự trung thành.

Khi khách đến tiệm, khâu đón tiếp và phục vụ sẽ rất quan trọng để tăng sự thỏa mãn. Vì vậy cần chuẩn bị thật tốt quy trình check-in, bố trí thợ và check-out. Một số tiệm có 1 tuần làm soft-opening chạy thử trước khai trương nhằm tập dợt quy trình, tuyển, kiểm tra tay nghề và hướng dẫn thợ trước khi khai trương chính thức.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”: