BÍ QUYẾT QUẢN LÝ TIỆM NAILS THEO CHUỖI RẤT ĐÔNG KHÁCH HÀNG

BÍ QUYẾT QUẢN LÝ TIỆM NAILS THEO CHUỖI RẤT ĐÔNG KHÁCH HÀNG

Bạn đang sở hữu một tiệm nails, khi đã làm chủ, hẳn bạn từng phải trải qua vô vàn khó khăn trong công việc quản lý tiệm nails:

  • Thợ đông, chín người mười tánh.
  • Khách đông gấp hàng ngàn lần thợ, vì vậy để chiều lòng, thu hút khách, giữ chân khách, duy trì dịch vụ tốt là bài toán không dễ giải. Chưa kể, khi khách đông, dịch vụ sẽ có những sơ sảy nhất định. Chỉ cần một chút sơ sảy như vậy, khách cũng có thể lên website đánh giá sao thấp, để lại những comments nặng nề, những bad reviews… Chủ tiệm, ngoài thời gian làm việc căng thẳng cả ngày, nếu phải ngồi giải quyết “cả núi” bad review, hẳn sẽ vô cùng nhức đầu, còn thời gian đâu để chăm sóc gia đình, con cái, hay thư giãn hưởng thụ cuộc sống? Và nếu không giải quyết dứt điểm, khéo léo, tế nhị, đồng thời không khắc phục những sai sót đã xảy ra, khách hàng bỏ tiệm, hậu quả sẽ rất khôn lường.
  • Đó là khi bạn mới quản lý một đôi tiệm, còn chị Tina, chủ chuỗi Glamour Nails tại San Diego, California, có cùng lúc 4- 5 tiệm nails. Chị sẽ phải giải quyết cả núi công việc ấy như thế nào, làm sao để quản lý tiệm nails cho tốt?

Và chị Tina đã kết nối, sử dụng dịch vụ của Fastboy Marketing nhiều năm nay. Chị đặc biệt tâm đắc với khả năng quản lý tiệm nails của phần mềm Go Check In. Cơ chế hoạt động của Go Check In với rất nhiều ưu điểm:

  • Khi khách hàng đến tiệm, tại quầy tiếp tân nhân viên sẽ nhờ khách nhập các thông tin. Điều này có lợi cho cả tiệm nails và khách hàng. Khách sẽ được ưu đãi hơn trong dịch vụ, khuyến mại sau này. Và tiệm nails sẽ có được những thông tin cơ bản của khách hàng, lưu trong dữ liệu, gởi tin nhắn hậu mãi, giữ chân khách hàng bền lâu.
  • Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ xong, Go Check In sẽ gởi đến khách một tin nhắn, hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu khách hàng hài lòng, Go Check In sẽ gởi tiếp một tin nhắn khác, nhờ khách hàng viết một review cho tiệm. Điều này sẽ khiến tăng lượng review cho tiệm nails trên website một cách thực thụ, tự nhiên, một lợi thế rất lớn để website của tiệm nails tăng bậc hiển thị trên trang tìm kiếm Google.
  • Nếu khách hàng chấm điểm không hài lòng, và viết lại một review xấu. Review này sẽ được Go Check In tự động chuyển qua một hộp thư riêng, chỉ chủ tiệm đọc được review này, để phản hồi khách hàng, sửa đổi, khắc phục dịch vụ ngay. Review này sẽ không hiển thị công khai trên website. Vì vậy Go Check In vô cùng hữu hiệu trong việc tránh hiển thị những reviews xấu.
  • Ngoài ra, Go Check In còn tự động gởi các tin nhắn khảo sát, thông báo các chương trình khuyến mại, chúc mừng sinh nhật, hỏi thăm khi khách hàng đã lâu không ghé tiệm…
  • Go Check In giúp quản lý chất lượng thợ, cải thiện các điểm yếu, tăng cường điểm mạnh cho tiệm nails…

Hiện chuỗi tiệm nails của chị Tina luôn tấp nập khách hàng, việc quản lý, điều hành rất thông suốt. Theo lời chị, số tiền bỏ ra để sử dụng dịch vụ của Fastboy Marketing là rất hiệu quả và xứng đáng!

Mời các bạn cùng xem video dưới đây, để trực tiếp nghe những điều chị Tina đã nói:

BÍ QUYẾT TĂNG KHÁCH HÀNG CHO TIỆM NAILS LỚN HÀNG ĐẦU NƯỚC MỸ

BÍ QUYẾT TĂNG KHÁCH HÀNG CỦA TIỆM NAILS LỚN HÀNG ĐẦU NƯỚC MỸ

Mới “chân ướt chân ráo” di chuyển gia đình về Houston, chưa mấy quen “thổ địa”, cũng như con người, thấy một tiệm nails rất lớn cần sang tên, với giá không hề thấp, anh Tommy vẫn quyết định “xuống tay”. Đó chính là Q Nails & Spa River Oaks- 1544 W Gray St, Houston, TX 77019. Không chỉ có giá sang nhượng khá cao, Q Nails & Spa River Oaks thuở ấy còn gặp vô vàn khó khăn khác:

  • Tiệm nails quá lớn, với hơn 100 ghế, nhưng mới chỉ có hơn 10 thợ, với số khách “lai rai”.
  • Tiệm bị che chắn phía trước, bên cạnh bởi các tòa nhà dịch vụ khác.
  • Tiệm tọa lạc ở trung tâm Houston, chịu sự cạnh tranh rất lớn, với hơn 500 tiệm nails lớn nhỏ khác, trong một chu vi nhá nhỏ.

Làm sao để lấp đầy số ghế với diện tích tiệm “khổng lồ”, hằng tháng phải trả tiền thuê rất lớn? Làm sao để quản lý được khách hàng, dịch vụ, cho dù có “lấp đầy” được số ghế trong tiệm? Làm sao để khách hàng biết đến tiệm của mình, dù bị khuất tầm nhìn? Làm sao để cạnh tranh với hàng trăm đối thủ, khi mình là một người mới, thiếu kinh nghiệm? Làm sao để giữ vững tinh thần, với sự “bàn ra tán vô” của anh em, bà con, vì sự “liều lĩnh” của mình? Không biết bao nhiêu câu hỏi bủa vây Q Nails & Spa River Oaks và vợ chồng anh Tommy chủ tiệm, trong những ngày khởi đầu gian khó ấy! Và họ chung tay tìm ra giải pháp, đó là hợp tác cùng Fastboy Marketing, thực hiện một “chiến dịch” tiếp thị bài bản, theo từng bước:

Tiệm bị che chắn tầm nhìn, nhưng đó chỉ là che chắn trong thực địa, nếu tiệm xuất hiện trên internet thì địa chỉ nào cũng như nhau. Vì vậy vợ chồng anh Tommy thiết lập website cho tiệm nails. Website trên internet chính là địa chỉ, là office, nhưng muốn địa chỉ ấy từ “hốc kẹt” tiến ra mặt tiền, anh chị đã sử dụng dịch vụ SEO. Khi dùng SEO, nếu khách hàng tìm kiếm website của tiệm, nó sẽ xuất hiện hàng đầu trên trang kết quả tìm kiếm của Google. Vì vậy bài toán về địa điểm bị che khuất đã được giải xong.

Sau khi Q Nails & Spa River Oaks tiến lên vị trí số 1 trên Google, khách hàng bắt đầu tăng lên rõ rệt. Khi khách bấm tìm địa chỉ của tiệm trên Google, con số này được chính Google thống kê lại, hiện nó đã cho kết quả với khoảng 500- 600 lượt người tìm đến mỗi ngày. Từ số khách “khổng lồ” ấy, số thợ cũng tăng theo, với hơn 60 người làm việc không ngừng nghỉ để khách không phải chờ đợi. Với số thợ và khách ấy, phải quản lý ra sao? Ngoài tài điều hành của vợ chồng chủ tiệm, anh Tommy còn sử dụng dịch vụ Go Check In. Đây chính là phần mềm trợ lý tuyệt hảo, giúp tiệm không bỏ sót khách hàng nào, từ số điện thoại, số lần họ ghé tiệm, cho đến sinh nhật, cũng như mọi phản hồi của khách, giúp vợ chồng anh Tommy có thể chăm chút từng khách hàng nhỏ, trong tổng thể lượng khách hàng lớn.

Và cú “đặt cược” làm ăn của anh Tommy đã thắng lớn. Anh tiết lộ, hiện có người đã trả anh gấp đôi số tiền mà anh bỏ ra mua Q Nails & Spa River Oaks, nhưng anh không bán! Lượng khách tìm đến tiệm, qua thống kê của Google đã vượt quá 10 ngàn người mỗi tháng. Như một phép màu, nhưng không có phép màu nào không thể xảy ra, nếu biết đi đúng hướng trong tiếp thị và kinh doanh.

Mời các bạn xem video bên dưới để hiểu rõ hơn về câu chuyện của anh Tommy: 

MÙA XUÂN LÀ THỜI ĐIỂM QUAN TRỌNG ĐỂ ĐÓN BẮT VÀ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG CHO TIỆM NAILS CỦA BẠN!

MÙA XUÂN LÀ THỜI ĐIỂM QUAN TRỌNG ĐỂ ĐÓN BẮT VÀ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG CHO TIỆM NAILS CỦA BẠN!

Mùa này ra những nơi như Home Depot, hay Lowe’s, tới khu vực Garden Center… hẳn bạn sẽ thấy một không khí nhộn nhịp, chuẩn bị cho mùa xuống giống, hoặc chăm sóc các loại cây trồng, bông kiểng, sau mùa đông dài, lạnh lẽo, khắc nghiệt…

Không chỉ các loại thực vật, cây trồng, mà các loài động vật cũng sẽ cùng đón mùa xuân, tự bù đắp cho mỗi cá thể những nguồn dinh dưỡng mới… Một năm dài chuẩn bị mở ra trước mặt, đây chính là thời điểm rất cần thiết để nạp năng lượng, tạo phong độ mới. Khi mùa xuân sung sức, các mùa còn lại trong năm cũng sẽ mạnh mẽ theo. Nếu bỏ qua thời điểm này, rất có thể chúng sẽ hụt hơi trong việc duy trì sinh lực cả năm.

Trong việc kinh doanh, có rất nhiều ngành nghề cũng bắt nhịp theo sự tuần hoàn của thời tiết. Như nông nghiệp, ngư nghiệp, du lịch, dịch vụ… Ngành nails của chúng ta cũng nằm trong nhóm này. Hẳn ai trong nghề cũng biết, qua cả một mùa đông dài khắc nghiệt, nhất là ở khu vực phía bắc, các khách hàng ai cũng trùm kín tay chân trong găng, trong vớ, gác sang bên việc chăm sóc, làm đẹp cho bộ móng tay, móng chân của mình. Có rất nhiều lý do để các chủ tiệm nails phải ngay lập tức nghĩ tới việc chăm sóc, gìn giữ số khách hàng cũ và đón thêm số khách hàng mới vào đúng dịp mùa xuân, khi tiết trời ấm áp trở lại, vì:

  • Sau khi trải qua nhiều tháng trời không tới tiệm nails, một bộ phận khách hàng sẽ quên đi nhu cầu làm đẹp vốn được duy trì như một thói quen trước đó. Chúng ta cần phải “đánh thức” thói quen này ở họ.
  • Gián đoạn một thời gian, cũng có nghĩa sự kết nối giữa khách hàng và tiệm nails trở nên ít “nồng ấm” hơn. Cũng như một người bạn, nếu gặp nhau khá thường xuyên, sẽ có nhiều điểm sẻ chia, thân thiết hơn, so với những người mấy tháng trời không gặp. Vì vậy chủ tiệm nails rất cần phải hâm nóng mối quan hệ này với khách hàng.
  • Sau một năm trời thường xuyên lui tới một tiệm nails quen thuộc, đây cũng có thể là lúc khách hàng muốn “khám phá” một tiệm nails mới. Và từ đó, “theo” luôn tiệm nails mới này.
  • Khách hàng có xu hướng mở đầu bằng cách tìm kiếm những tiệm có chương trình khuyến mại, quảng cáo, marketing hấp dẫn trong mùa mới. Nếu tiệm của bạn lơ là trong thời điểm này, có thể bạn sẽ mất khách, không chỉ trong những ngày đầu mà mất luôn cả năm những khách hàng ấy.

Không phải hoàn toàn vô lý khi người Á Đông có xu hướng đặt nặng tầm quan trọng của người mở hàng trong ngày. Nếu mở hàng suôn sẻ, cả ngày sẽ làm ăn suôn sẻ và ngược lại. Với một ngày còn vậy, huống hồ là một mùa, một năm.

Để đón khách hàng mới, tiệm nails của bạn rất nên có các chương trình quảng cáo, marketing, hay sửa sang lại tiệm cho bắt mắt hơn. Dịch vụ Digital Sinage của Fastboy hẳn sẽ khiến tiệm nails của bạn bừng sáng. Tiệm nails của bạn cũng hẳn phải có website + SEO, để khách hàng định vị, tìm đến. Và để duy trì, kết nối khách hàng, bạn nên có Go Check In.

Kính chúc các chủ tiệm nails một mùa xuân, một khởi đầu đầy mạnh mẽ. Đây chính là mùa để các bạn mở ra sự hanh thông trong kinh doanh suốt một năm dài!

BÍ QUYẾT ĐỂ NHỮNG CON ĐƯỜNG ĐƯA KHÁCH HÀNG TỚI TẬN TIỆM NAILS CỦA BẠN, GIÚP TĂNG DOANH SỐ TIỆM NAILS

BÍ QUYẾT ĐỂ NHỮNG CON ĐƯỜNG ĐƯA KHÁCH HÀNG TỚI TẬN TIỆM NAILS CỦA BẠN, GIÚP TĂNG DOANH SỐ TIỆM NAILS

Một trong những đòi hỏi thiết yếu hàng đầu để giúp một quốc gia phát triển đó là phải xây dựng các kết cấu hạ tầng, trong đó mạng lưới đường sá là một trong những cơ sở quan trọng nhất. Lấy một thí dụ nhỏ, nếu nông dân ở miền Trung Hoa Kỳ sản xuất được rất nhiều nông sản, người dân ở các đô thị lớn ở phía Đông và phía Tây Hoa Kỳ muốn tiêu thụ số nông sản này, nhưng hệ thống vận tải hàng hóa lại không có. Muốn luân chuyển số nông sản này, người ta phải dùng đủ thứ phương tiện để vận chuyển. Rốt cuộc chi phí vận chuyển quá cao, khiến giá cả tăng theo, người bán sẽ khó bán, người muốn mua cũng khó mua. Chưa kể thời gian vận chuyển lâu, qua nhiều công đoạn, nông sản sẽ bị hao hụt, giảm phẩm chất, thậm chí hư hỏng…

Hoa Kỳ là một quốc gia bao la, miền này miền kia cách xa nhau, nếu không có hệ thống kết nối, rất nhiều vùng miền sẽ không thể phát triển. Nhận biết được tầm quan trọng lớn lao của hệ thống đường sá trong việc phát triển kinh tế quốc gia, ngay từ những năm 20- 30 của thế kỷ 20, tổng thống lúc bấy giờ là Dwight D. Eisenhower đã cho phác thảo và bắt tay vào xây dựng hệ thống cao tốc liên tiểu bang mà ngày nay chúng ta ai cũng biết là hệ thống Interstate. Để ghi nhớ công lao của vị tổng thống này, Hoa Kỳ đã dùng chính tên của ông để đặt cho hệ thống này “The Dwight D. Eisenhower National System of Interstate and Defense Highways”.

Kể từ khi có hệ thống Interstate, kết hợp cùng hệ thống đường sá thuộc các tiểu bang, kinh tế Hoa Kỳ phát triển như vũ bão, đời sống, giá cả thị trường ở những nơi xa xôi hẻo lánh cũng không mấy chênh lệch với các đô thị. Bạn làm gì, ở đâu, sản xuất ra mặt hàng nào cũng sẽ có người tìm đến, tiêu thụ giúp bạn. Vì vậy dân Mỹ không cần tập trung sống quá đông tại các đô thị, dẫn đến cảnh các dịp lễ Tết, sẽ có những cuộc “xuân vận” vô cùng cơ cực, tốn kém, như ở Trung Quốc.

Bước vào những năm cuối thế kỷ 20, một hệ thống kết nối khác, còn kỳ diệu hơn cả hệ thống đường sá đã được thiết lập khắp toàn cầu. Dù bạn ở đâu, làm gì, hệ thống này cũng có thể kết nối đến tận bàn làm việc của bạn. Hẳn bạn hiểu liền, đó là hệ thống Internet. Muốn đất nước phát triển, hay ngay cả đến một cửa tiệm phát triển, người ta không thể không kết nối với hệ thống này. Cho dù tại những quốc gia kín cửa nhất như Bắc Hàn, chính phủ ở đó vẫn phải kết nối internet. Internet chính là con đường đem dịch vụ của bạn giới thiệu với cả thế giới và đem khách hàng khắp nơi đến tận cửa tiệm của bạn. Không chỉ là các khách hàng trong vùng, đi ngang ngó vô, tình cờ thấy tiệm của bạn như xưa, internet có thể chủ động “gõ cửa” tận nhà khách hàng của bạn, giới thiệu về dịch vụ, mời gọi khách hàng đến tiệm. Sau khi khách hàng đến rồi, sử dụng dịch vụ rồi, nó còn giúp bạn gởi lời cảm ơn và duy trì sự thân thiện bền lâu.

Internet hẳn nhiên là một công trình vĩ đại của nhân loại. Những con đường do internet dựng lên có thể trong tích tắc băng qua núi cao, rừng thẳm, đại dương bao la. Vì vậy, các tiệm nails giờ đây càng không hẳn phải tập trung tại các đô thị lớn. Bạn có thể ở đâu, khách hàng cũng tìm đến bạn. Để hòa vào dòng chảy internet toàn cầu, bạn chỉ cần khởi đầu với một website. Và đại lộ thế giới đã tìm đến cửa tiệm của bạn, giúp bạn marketing cho tiệm nails, tăng doanh số cho tiệm nails, chăm sóc khách hàng cho tiệm nails một cách dễ dàng!