TOP 3 Ý TƯỞNG KHUYẾN MÃI TIỆM NAILS TĂNG GẮN KẾT VỚI KHÁCH HÀNG
Kỳ trước chúng ta đã trao đổi về các ưu điểm và nhược điểm khi thực hiện khuyến mãi dành cho tiệm nails và 3 chương trình khuyến mãi để tăng sự nhận biết của khách hàng. Tiếp tục kỳ 2 của chủ đề “khuyến mãi tiệm nails” chúng ta hãy cùng xem xét loại khuyến mãi để đáp ứng mục tiêu quan trọng khác: tăng gắn kết với khách hàng.
Tại sao cần khuyến mãi để tiệm nails tăng gắn kết khách hàng?
Khi ít khách ở mùa thấp điểm, các tiệm thường thực hiện các chương trình khuyến mãi. Vào mùa cao điểm, lượng khách vô ra tiệm cao hơn thì việc chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi không còn. Thực hiện duy nhất chương trình khuyến mãi này chỉ giải quyết được phần nào tình trạng ế ẩm của tiệm trong khi nó chứa đựng nhiều bất lợi như đã đề cập trong bài trước.
Muốn thực hiện hiệu quả các chương trình khuyến mãi, các tiệm cần thực hiện ít nhất 2 bước:
Khuyến mãi để tạo được sự chú ý và quan tâm của khách hàng (đã đề cập ở bài này), và
Khuyến mãi để gia tăng sự gắn kết của họ đối với tiệm.
Mục tiêu của hai bước liên tục nhau này là làm cho khách quay lại tiệm tối thiểu 3 lần để họ quen với tiệm và dịch vụ của tiệm, tạo cơ hội để chuyển thành khách hàng thân thiết sau này.
Dưới đây là 3 ý tưởng khuyến mãi thích hợp cho mục tiêu gắn kết khách hàng này.
Khuyến mãi để thu hút khách hàng mới (New Customers Promotion)
Chương trình khuyến mãi này nhằm tăng lượng khách hàng trong ngắn hạn bằng cách áp dụng giảm giá (10-30%) hoặc tặng dịch vụ khác cho khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ. Thời gian có thể diễn ra từ 1 tuần đến tối đa 1 tháng. Hình thức này có thể tương tự như khuyến mãi khai trương đã đề cập trong bài này nhưng với giá trị thấp hơn. Loại khuyến mãi này thực ra là tiền đề để thực hiện chương trình ngay dưới đây: khuyến mãi để thu hút khách hàng cũ quay lại tiệm.
Thời điểm thích hợp để áp dụng chương trình này là vào mùa thấp điểm, đổi chủ, thiết kế lại toàn bộ tiệm hay thay đổi đối tượng khách hàng phục vụ. Khi thực hiện nên đẩy mạnh truyền thông lên web, Facebook, Instagram, truyền thông bên trong tiệm và cả chạy quảng cáo.
Khuyến mãi để thu hút khách hàng cũ quay trở lại (Repeat Customers Promotion)
Mục tiêu của chương trình này là kéo các khách hàng đã đến tiệm 1 hoặc 2 lần trước đó tiếp tục đến tiệm thêm 1 hoặc 2 lần nữa bằng cách áp dụng chiết khấu (giảm giá 20-30%), tặng quà khuyến mãi hoặc tặng dịch vụ khác cho khách hàng. Chương trình này là một phần trong kế hoạch xây dựng và quản lý khách hàng trong dài hạn.
Một hình thức khuyến mãi để tăng cơ hội khách quay lại lần sau. Ảnh: Fastboy Marketing
Mẹo nhỏ: Nếu kết hợp khuyến mãi cho khách hàng mới ở trên với hình thức khuyến mãi này, tiệm sẽ đảm bảo được khả năng khách quay trở lại tiệm tối thiểu 3 lần từ đó tạo thói quen sử dụng dịch vụ ở tiệm. Sự phối hợp này còn được gọi là Khuyến mãi Giảm giá Thông minh (Smart Discount Promotion).
Khi thực hiện, hãy đóng dấu “Come back with this receipt to get 20% discount” trên phiếu tính tiền của khách. Sử dụng phần mềm quản lý khách như Go Check In để gửi SMS cho tất cả các khách đã sử dụng dịch vụ 1 hoăc 2 lần trước đó nhưng chưa quay lại tiệm. Ngoài ra tiệm có thể chạy quảng cáo trên Facebook, Google và Instagram với thông điệp: “Bring your recent receipt to get 20% OFF”.
Nhớ quan tâm đến thiết kế banner chuyên nghiệp khi thực hiện quảng cáo online. Các công ty marketing như Fastboy sẽ có những dịch vụ trọng gói cho các anh chị.
Khuyến mãi cho nhóm khách (Group Promotion)
Một vài ví dụ quảng cáo cho chương trình khuyến mãi nhóm khách hàng. Ảnh: Fastboy Marketing
Chương trình khuyến mãi này nhằm mục đích khuyến khích khách hàng đem nhiều người đến tiệm cùng một lúc. Cách đơn giản nhất để thực hiện là giảm giá, ví dụ 10% cho cả khách lẫn bạn của họ. Tuy nhiên, nếu tiệm có các phần mềm quản lý khách hàng và có chương trình tích điểm thưởng cho khách sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, nên áp dụng nó cho việc giới thiệu này. Bằng cách đó tiệm sẽ xây dựng nhanh các khách hàng trung thành của mình.
Khuyến mãi là công cụ không thể thiếu của các tiệm nails để thu hút khách. Tuy nhiên sử dụng không đúng liều lượng, đúng cách hoặc đúng thời điểm, các chương trình khuyến mãi có thể gây ra những bất lợi cho tiệm. Hai kỳ liên tục của chủ đề này sẽ đề cập đến các hình thức khuyến mãi tiệm nails phổ biến cũng như các lưu ý để các chủ tiệm khai thác công cụ này hiệu quả nhất.
Khuyến mãi tiệm nails là bất kỳ hoạt động ngắn hạn nào nhằm thúc đẩy doanh số của tiệm. Nó nhấn mạnh đến việc bán được nhiều dịch vụ hơn, và quan trọng nhất là tạo ra nhiều nhận biết hơn cho dịch vụ hoặc thương hiệu của tiệm đối với khách hàng trong vùng.
Ưu và nhược điểm khi sử dụng chương trình khuyến mãi
Sử dụng các chương trình khuyến mãi tiệm nails các anh chị có thể:
Tăng doanh số của tiệm;
Tăng số lượng khách đến làm nails;
Giảm tình trạng ế ẩm;
Giới thiệu tiệm mới hoặc giới thiệu các dịch khác nhau cho khách hàng hiện có;
Lôi kéo khách để thực hiện các chương trình xây dựng khách hàng trung thành.
Tuy nhiên nếu sử dụng không đúng các chương trình khuyến mãi sẽ gây ra các hệ quả cho các tiệm như:
Lợi nhuận của tiệm sẽ giảm trong dài hạn;
Giá cả sẽ giảm trong mắt khách hàng và khó phục hồi lại giá trước đó;
Có thể làm cho khách nhàm chán với khuyến mãi;
Thu hút sai đối tượng khách hàng;
Mất giá trị hình ảnh của tiệm;
Tạo ấn tượng xấu với khách hàng nếu số lượng khách đến tiệm nhiều hơn khả năng phục vụ.
Ưu và nhược điểm khi sử dụng chương trình khuyến mãi
3 loại khuyến mãi cho 3 giai đoạn phát triển của tiệm
Các hình thức khuyến mãi cho tiệm nails phổ biến là giảm giá, tặng thêm dịch vụ, tặng sản phẩm mẫu, tích điểm thưởng hoặc rút thăm trúng thưởng. Mỗi hình thức này thích hợp cho một số chương trình với các mục tiêu cụ thể. Dưới góc độ xây dựng thương hiệu cho các tiệm nails, các chương trình khuyến mãi có thể được chia thành 3 loại (hay nhóm) tương ứng với 3 giai đoạn phát triển của tiệm bao gồm:
Khuyến mãi để tăng nhận biết (awareness) của khách hàng đến tiệm và các dịch vụ của tiệm,
Khuyến mãi để tăng gắn kết (engagement) của khách hàng với tiệm và các dịch vụ, và
Khuyến mãi để xây dựng lòng trung thành (loyalty) của khách hàng. Loại này thường chúng ta hay gọi là khuyến mãi để build khách.
Kỳ đầu tiên này chúng ta hãy cùng các phân tích loại khuyến mãi để tăng nhận biết (awareness). Hai loại khuyến mãi còn lại xin đọc ở đường link cuối bài.
Khuyến mãi để tăng sự nhận biết của khách hàng là gì?
Một tiệm mới khai trương hoặc đổi chủ, đó là khi cần phải thực hiện các hoạt động marketing để càng nhiều khách hàng biết đến tiệm càng tốt. Đôi khi tiệm hoạt động cũng đã lâu nhưng không có gì đặc biệt, trong trường hợp này chủ tiệm cũng nên thực hiện các hoạt động để tăng sự nhận biết của khách hàng trong vùng. Các chương trình khuyến mãi đáp ứng cho mục tiêu này được gọi là khuyến mãi để tăng sự nhận biết của khách hàng. Dưới đay là một số chương trình điển hình của loại này.
Khuyến mãi Khai trương (Grand Open Day Promotion)
Chương trình khuyến mãi này nhằm mục đích tăng nhanh lượng khách hàng trong tuần hoặc vài tuần đầu tiên khai trương tiệm bằng cách kết hợp giảm giá sâu với truyền thông mạnh trên các kênh liên quan. Mục đích của giảm giá sâu, ví dụ 40-50% OFF, là để thu hút khách, nhất là khi họ đang là khách hàng thân thiết của các tiệm khác trong vùng.
Khuyến mãi khai trương kèm với khuyến mãi lần thứ 2 sử dụng dịch vụ giúp kéo khách quay lại tiệm nhiều hơn. Ảnh: Fastboy Marketing
Để lan truyền thông tin khuyến mãi đến khách hàng, tiệm cần chạy quảng cáo trên Facebook, Google và Instagram ít nhất 2 tuần trước ngày ra mắt và trong thời gian khuyến mãi. Ngoài ra, hãy trưng bày một băng-rôn quảng cáo trước tiệm và một tấm áp phích (poster) bên trong tiệm ít nhất 1 tuần trước ngày ra mắt và suốt trong thời điểm diễn ra khuyến mãi.
Mẹo nhỏ: Anh chị cũng có thể sử dụng dịch vụ của một công ty marketing chuyên nghiệp như Fastboy để họ thay mình lên kế hoạch, thiết kế và chạy quảng cáo trực tuyến cho chương trình khuyến mãi của mình.
Khuyến mãi nhân sinh nhật của tiệm (Salon Birthday Promotion)
Chương trình khuyến mãi này nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng về sự hiện diện của salon trong khu vực và kích thích tiêu dùng của khách hàng. Thời điểm khuyến mãi này chắc chắn sẽ diễn ra trong tháng sinh nhật của tiệm. Tuy nhiên, anh chị sẽ đạt được thêm mục tiêu tăng doanh số bán nếu thời điểm sinh nhật rơi vào tháng thấp điểm. Đúng là một công đôi chuyện, phải không?
Hình thức khuyến mãi có thể áp dụng như mua một vài dịch vụ được miễn phí một dịch vụ khác (khuyến khích), tặng sản phẩm chăm sóc móng hoặc giảm giá nhẹ cho khách hàng với mức từ 10 đến 20%.
Mẹo nhỏ: hãy cho khách khách biết tháng sau có chương trình promotion nhân sinh nhật của tiệm và khuyến khích họ quay lại để được nhận quà.
Có hai cách truyền thông cho hai đối tượng khách hàng khác nhau:
Đối với khách hàng mới: chạy quảng cáo trên Facebook, Google và Instagram ít nhất 1 tuần trước và trong tháng sinh nhật tiệm.
Đối với khách hàng hiện tại: sử dụngGo Check In hoặc các phần mềm quản lý khách hàng tương tự để gửi SMS cho khách hàng.
Khuyến mãi nhân lễ Tạ ơn (Thanksgiving Promotion)
Lễ tạ ơn là thời điểm bắt đầu của mùa cao điểm trong ngành nails. Đây cũng là lúc để các tiệm gia tăng sự quan tâm của khách nếu có các chương trình kéo khách thích hợp.
Chương trình khuyến mãi nhân lễ Tạ ơn nhằm tri ân những khách hàng hiện tại đã sử dụng dịch vụ và kích thích những khách hàng mới lựa chọn tiệm để chăm sóc móng. Nếu thu hút được khách trước lễ tạ ơn và có các hình thức khác chăm sóc khách thích hợp sau đó, tiệm sẽ có nhiều cơ hội đón khách quay lại vào mùa thấp điểm kế tới.
Chương trình này nên được thực hiện trong vòng 1 đến 2 tuần trước đó và kết thúc đúng vào ngày lễ tạ ơn. Cách thức tổ chức tương tự như khuyến mãi sinh nhật tiệm: mua một vài dịch vụ được miễn phí một dịch vụ khác (khuyến khích) hoặc giảm giá nhẹ cho khách hàng với mức từ 10 đến 20%; tiệm có thể chạy quảng cáo trên Facebook, Google và Instagram ít nhất 2 tuần trước ngày lễ Tạ ơn để thu hút khách mới; sử dụng Go Check In để gửi SMS cho khách hàng hiện tại của tiệm.
TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19 (Kỳ 2)
Trong kỳ trước chúng ta đã phân tích hai lý do có thể làm cho khách đến với tiệm quá ít sau khi mở cửa trở lại vì COVID-19 và ý tưởng đầu tiên trong 4 ý tưởng là cần phải vệ sinh tiệm sạch sẽ. Kỳ này chúng ta tiếp tục xem xét 3 ý tưởng còn lại về marketing để kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch.
Tăng tương tác với khách qua Facebook và Instagram
Nếu anh chị đã kết nối tốt với khách trên các trang mạng xã hội, họ vẫn còn đó. Tiệm cần giữa tương tác liên tục với khách cả khi tiệm đóng cửa theo yêu cầu của chính phủ. Trước khi mở lại tiệm, cần thông tin lên website, Facebook và Instagram về ngày giờ mở cửa lại và các thay đổi trong quy trình dịch vụ để phòng chống dịch bệnh.
Screenshot thông báo mở lại tiệm sau dịch của Anvie Nail Spa, Cypress, Texas
Nên đưa hình ảnh chụp hoạt động của tiệm thể hiện nhịp làm việc bình thường và cả hình ảnh thể hiện sự sạch đẹp lên các trang mạng xã hội. Điều này sẽ giúp khách an tâm để quay lại làm.
Song song đó, cập nhật đều đặn hình ảnh các tác phẩm nail arts của mình và hình chụp bộ tay hay chân của khách mới làm xong rồi post lên trên Facebook và Instagram kèm những lời câu nói nhiều cảm xúc. Đừng quên xin phép khách để tag họ vào trong các tấm hình đó. Những cách đơn giản như thế này sẽ tăng đáng kể tương tác với các khách khác trong vùng.
Quảng cáo để cho khách hàng biết điều đó
Không ai biết tiệm anh chị mở cửa trở lại nếu anh chị không thông báo cho họ biết. Nếu tiệm có dùng Go Check In hay các phần mềm quản lý khách hàng tương tự, hãy gửi tin nhắn báo khách rằng tiệm đã mở cửa trở lại. Anh chị đọc thêm bài viết này để tìm hiểu cách thức kéo khách quay lại tiệm bằng Go Check In.
Đến lúc anh chị cần nên dùng quảng cáo để tương tác với khách hàng. Nếu chưa có phần mềm quản lý khách hàng hoặc dữ liệu khách hàng chưa đầy đủ thì anh chị càng phải cần quảng cáo để thông tin với khách tiệm đã quay lại hoạt động bình thường.
Anh chị có thể thực hiện quảng cáo trên các kênh online như Facebook, Instagram hay Google. Các kênh này có chức năng giúp anh chị thiết lập quảng cáo cho các khách hàng trong một vùng cụ thể, ví dụ nữ giới 22-55 tuổi trong bán kính 5 miles chung quanh tiệm. Xin đọc thêm mục 8 và 9 ở bài viết này để rõ hơn các hình thức quảng cáo thích hợp cho tiệm nails.
Nên đầu tư khuyến mãi để kéo khách hàng
Tăng tương tác trên các kênh trực tuyến hay quảng cáo chỉ là các bước đầu. Để kéo khách quay lại tiệm, nhất là trong trường hợp khách đã chuyển sang làm ở tiệm đối thủ hoặc kích thích họ vượt qua e ngại dịch bệnh, cần thiết phải có các chương trình khuyến mãi đủ sức hấp dẫn.
Khuyến mãi Gift Card cũng là một trong những cách để thu hút khách quay lại tiệm. Ảnh: Fastboy Marketing
Khuyến mãi cũng giúp tăng mức độ quan tâm của khách hàng khi thông tin trên các kênh trực tuyến hoặc chạy quảng cáo thông tin tiệm hoạt động trở lại. Anh chị đọc thêm bài viết này để hiểu rõ hơn các ý tưởng khuyến mãi để build khách hoặc ở mục 7 trong bài viết này về các hình thức khuyến mãi đậm để kéo khách.
Chúc tiệm các anh chị mau chóng kéo khách quay lại tiệm nails của mình để mọi hoạt động trở lại bình thường.
TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19
Khi các lệnh phong tỏa để kiềm chế dịch COVID-19 cuối cùng đã gỡ bỏ, hầu hết các tiệm nails đã tái mở cửa và đi vào hoạt động bình thường. Vấn đề lớn nhất hiện nay mà các chủ tiệm đang phải đối mặt là khách quay lại tiệm quá ít.
Top 4 ý tưởng Marketing này nhắm mục tiêu hỗ trợ cho các chủ tiệm kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch với 2 kỳ liên tục:
Kỳ đầu tiên dưới đây sẽ trả lời câu hỏi khách chúng ta đang ở đâu và những lưu ý về vệ sinh tiệm trong tầm tay của các anh chị.
Kỳ thứ hai sẽ bàn về các giải pháp liên quan đến social media, khuyến mãi và quảng cáo để kéo khách quay trở lại.
Trao đổi với chúng tôi hầu hết các chủ tiệm cho biết dù đã mở cửa lại vài tháng nhưng khách quay lại tiệm chỉ khoản 50% so với trước đây, thậm chí có nhiều tiệm chỉ 30-40%. Nếu chỉ trông chờ mọi chuyện ổn định trở lại và để khách tự quay lại như trước đây, công việc kinh doanh của các tiệm sẽ ngày càng khó đi.
Lời khuyên hiện nay cho các tiệm là cần phải tái khởi động lại mạnh mẽ, đầu tư mạnh vào các hoạt động marketing để lôi kéo khách quay lại với tiệm. Trước khi đi vào các ý tưởng marketing, chúng ta hãy cùng thử trả lời câu hỏi khó dưới đây:
Khách ơi, bạn ở đâu?
Khác với nhu yếu phẩm hay các dịch vụ thiết yếu mà chúng ta phải tiêu dùng trong bất kỳ trường hợp nào, làm nails chỉ là dịch vụ bổ sung nên khách hàng có thể từ bỏ nếu điều kiện tiêu dùng trở nên khó khăn. Khi dịch bệnh diễn ra, nguy cơ lây nhiễm đã khiến khách hàng không đến tiệm nails.
Ngay thời điểm này, dù người dân đã quen dần với dịch bệnh, tâm lý lo sợ lây nhiễm khi tiếp xúc với người lạ vẫn còn ở nhiều người, nhất là người có bệnh nền hoặc gia đình có người có bệnh nền. Đây có thể là lý do quan trọng nhất gây nên hiện tượng ít khách ở đa số tiệm nails.
Khách ơi bạn ở đâu?
Tuy nhiên không phải tiệm nào cũng ít khách. Làm việc với khách hàng của mình chúng tôi biết được nhiều tiệm khách vẫn như ngày thường, thậm chí còn nhiều hơn trước đây. Đặc trưng của các tiệm này là họ mở cửa lại rất sớm và thực hiện nhiều hoạt động marketing chủ động để thu hút nhóm khách mà “làm nails cần thiết như ăn cơm, uống nước”. Chính khách hàng của các tiệm đóng cửa để tránh dịch hoặc mở của khá chậm đã chạy qua các tiệm này và trở thành khách hàng thân thiết của họ.
Thực tế, nhiều tiệm đang bị mất khách nhưng vẫn không biết vì cứ cho rằng khách chưa quay lại vì dịch bệnh. Đây là lý do thứ hai mà nhiều tiệm dù đã mở cửa lại khá lâu nhưng khách quen không quay lại.
Hai lý do trên là khá cơ bản trong tình huống hiện nay. Để giải quyết nó cần thực hiện phối hợp nhiều hoạt động marketing cùng lúc. Anh chị, hãy cùng tìm hiểu 4 giải pháp marketing dưới đây để kéo khách hàng quay lại tiệm nails của mình.
Vệ sinh tiệm sạch sẽ
Anh chị có biết đến 57% khách cho rằng họ đến một tiệm làm nails thường xuyên là do tiệm đó sạch sẽ? Đây cũng là tiêu chí lựa chọn hàng đầu khi khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Trong bối cảnh dịch bệnh diễn ra, rõ ràng tiêu chí sạch sẽ trở nên quan trọng hơn nữa.
Muốn gia tăng niềm tin cho khách hàng, hơn lúc nào hết các tiệm cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định vệ sinh an toàn. Song song đó các tiệm cần:
Đầu tư thêm các trang thiết bị để giảm tiếp xúc (như các tấm mica ngăn giữa thợ và khách);
Cung cấp đầy đủ sanitizer;
Đảm bảo mọi người sử dụng facemasks đúng cách;
Có quy trình khử trùng nơi làm và dụng cụ sau mỗi lần làm; và dán quy trình này ngay tại nơi làm việc của thợ (giúp thợ nhớ và để khách an tâm);
Có bảng yêu cầu tuân thủ các vấn đề về vệ sinh trước cửa tiệm;
Huấn luyện và yêu cầu toàn bộ nhân viên trong tiệm thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh trước và sau khi phục vụ khách.
Tiệm cần thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh trước và sau dịch. Ảnh: Dreamtime.com
Toàn bộ hành động của chủ và thợ sẽ được khách quan sát để hình thành cảm nhận rằng tiệm có sạch sẽ không. Những vấn đề này cũng không chỉ cho khách, nó là để bảo vệ sức khỏe của chính chủ và thợ. Khi những điều kiện bảo đảm vệ sinh không được thực hiện đầy đủ, tiệm sẽ có nguy cơ mất luôn cả thợ (do dịch bệnh hoặc thợ không an tâm nên nghỉ làm) chứ không chỉ khách.
Xin xem tiếp bài thứ hai tại đây về 3 ý tưởng marketing còn lại để kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch:
KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS BẰNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG
Hàng ngàn tiệm nails đang sử dụng Go Check In để quản lý khách hàng chỉ sau 3 năm đưa ra thị trường. Sự tin dùng đó rõ ràng đến từ hiệu quả thực sự mà phần mềm này đã mang lại cho các chủ tiệm. Nhằm giúp các anh chị khai thác tối đa các tính năng của Go Check In, kể từ tháng 11/2020 chúng tôi sẽ trích đăng các kinh nghiệm sử dụng phần mền của các chủ tiệm kết hợp với những vấn đề căn bản của marketing.
Kỳ này chúng tôi tập trung vào những vấn đề liên quan đến dữ liệu khách hàng và sử dụng nó để kéo khách quay lại tiệm nails bằng phần mềm Go Check In.
Tại sao cần dữ liệu khách hàng?
Sáng mở tiệm ra đón khách, chiều hết ngày đóng cửa ra về. Kiểu kinh doanh đó không còn phù hợp nhất là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao như hiện nay. Trong ngành nails, với bán kính 5 miles anh chị thử đếm xem có bao nhiêu tiệm? Nhiều trường hợp con số đó lấp đầy cả hai bàn tay. Cư dân trong vùng không nhiều lên, nhưng tiệm thì không ngừng tăng, cạnh tranh ngày càng khốc liệt là tất yếu. Hãy xem hai tình huống điển hình về cạnh tranh đang diễn ra bất kỳ ở đâu trên khắp nước Mỹ:
Tình huống 1: Anh chị khá tự tin với tay nghề của mình và thợ, nhưng gần đó có một tiệm vừa mới mở với trang trí đẹp và thiết bị hiện đại. Đối thủ cũng đang sử dụng các kỹ thuật marketing để thu hút khách và giữ khách bằng nhiều cách thức. Tiệm mới này có sức hút thật mạnh đối với khách hàng của các anh chị và họ từ từ rời tiệm. Anh chị muốn kéo họ lại nhưng không biết bằng cách nào và cũng không thể liên lạc với họ vì không có thông tin.
Tình huống 2: Một tiệm trong vùng đổi chủ. Chủ mới thực hiện các cách thức thu hút khách bài bản bằng nhiều chương trình quảng cáo kèm khuyến mãi đậm. Khách từ từ rời tiệm. Anh chị muốn kéo họ về lại nhưng không thể vì không có thông tin gì của họ.
Ngay cả khi không có tiệm mới hay tiệm đổi chủ trong vùng, thì dưới các áp lực cạnh tranh hàng ngày cũng như mong muốn kết nối liên tục với khách anh chị cũng cần phải liên lạc với họ. Một số điển hình như: chúc mừng sinh nhật, mời viết review trên Google, nhắc khách quay lại tiệm sau một thời gian, hay những chương trình khuyến mãi đặc biệt trong các dịp lễ… anh chị cũng cần phải có dữ liệu của khách hàng để làm việc đó.
Rõ ràng là nếu muốn kéo khách hàng quay lại tiệm nails nhanh hơn và thường xuyên hơn, anh chị cần giao tiếp được với họ. Muốn vậy, trước hết cần có thông tin khách hàng.
Trong ngành nails, 3 dữ liệu quan trọng bao gồm: tên, số điện thoại, ngày sinh nhật. Nếu có thể, dữ liệu nên mở rộng ra: email, địa chỉ gửi thư và thông tin mạng xã hội. Anh chị có thể ghi chú lại thông tin về thói quen, sở thích, màu sơn, tính cách, khách thường chọn thợ nào… Đây là các thông tin quý giá giúp quản lý khách thuận tiện hơn ở các lần sau.
Thu thập dữ liệu khách hàng bằng Go Check In
Tính năng cơ bản đầu tiên của Go Check In là giúp tiệm thu thập thông tin khách hàng. Khách khi đến tiệm lần đầu sẽ dùng số điện thoại của họ để check-in. Họ sẽ được yêu cầu cung cấp thêm một số thông tin khác như tên, ngày sinh và email. Các thông tin này sau đó sẽ được lưu trong cơ sở dữ liệu của tiệm cho các nhu cầu truyền thông sau này.
Các tiệm cần chủ động mời gọi khách check-in vào hệ thống mỗi lần đến tiệm
Bước này tưởng đơn giản nhưng nó rất quan trọng để khai thác hết các tính năng khác của Go Check In. Nếu không thực hiện nó, không có dữ liệu khách hàng, tiệm không thể sử dụng hiệu quả các tính năng của phần mềm quản lý khách hàng này.
Kinh nghiệm của hầu hết các chủ tiệm sử dụng thành công Go Check In là thực hiện việc này như là một thủ tục bắt buộc. Người chủ phải chủ động mời gọi, giải thích và thậm chí bắt buộc khách check-in vào hệ thống mỗi lần đến tiệm. Ngoài ra nếu tiệm có receptionist để hướng dẫn khách làm check-in và chuyên chăm sóc khách thì thông tin khách hàng sẽ được thu thập đầy đủ hơn. Đây là một đầu tư xứng đáng.
Go Check In được ví như vũ khí và thông tin khách hàng như đạn dược để chương trình marketing của tiệm đến được tay khách hàng.
Kéo khách quay lại tiệm nails bằng dữ liệu khách hàng
Như trên đã đề cập, khi có dữ liệu khách hàng, chủ tiệm có thể sử dụng nó để tương tác với khách hàng cho nhiều mục đích khác nhau. Trong phần này chúng ta thảo luận một mục đích quan trọng: thu hút khách quay lại tiệm.
Thông thường, để trở nên trung thành với tiệm khách phải quay trở lại sử dụng dịch vụ ít nhất 3 lần. Tất nhiên trong 3 lần đó các tiệm phải cung cấp dịch vụ tốt nhất và làm khách hàng hài lòng nhất có thể. Khi khách trở nên quen với dịch vụ, với thợ và với tiệm nói chung, họ sẽ tự quay lại. Tuy nhiên, vấn đề chính là làm sao để khách hàng quay lại sau lần đầu sử dụng dịch vụ!?
Khi có dữ liệu, Go Check In phân loại khách thành 3 nhóm: VIP, Regular và At Risk, tùy thuộc mật độ khách ghé đến làm tại tiệm. Thường thì Go Check In sẽ gửi tin nhắn remind đến khách sau 30, 60 hoặc 90 ngày khách không đến tiệm để nhắc nhở khách quay trở lại.
Cần có các chương trình promotion để thông điệp gửi ra từ Go Check In có sức hấp dẫn hơn
Để gia tăng hiệu quả, các tin nhắn remind này cần đi kèm với các promotions hoặc discounts phù hợp. Điều này khá quan trọng để thông điệp có sức hấp dẫn đối với khách hàng. Chỉ cần bỏ ra những promotions nho nhỏ thôi, nhưng nó sẽ giúp đảm bảo lượng khách đến tiệm trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Các anh chị có thể tìm hiểu các ý tưởng khuyến mãi khác để build khách ở đây.
Xin xem chia sẻ của anh Dũng Trần, chủ hệ thống Inspire Nail, Maryland dưới đây về kinh nghiệm của anh khi xây dựng data khách hàng và khai thác nó để kéo khách quay lại tiệm nails của mình.
7 VIỆC CẦN LÀM ĐỂ THU HÚT KHÁCH KHIKHAI TRƯƠNG TIỆM NAILS
Khai trương tiệm nails là một bước quan trọng trong kế hoạch khởi nghiệp. Nó không chỉ để có một ngày khai trương sang trọng và ấn tượng mà còn cả làm cách nào có khách đến tham dự, sử dụng dịch vụ và sau đó trở thành khách hàng trung thành của tiệm trong dài hạn. Các thảo luận trong bài này sẽ đề cập đến các lưu ý quan trọng về marketing để thu hút và build khách ngay từ ngày khai trương.
Thông thường chúng ta quan tâm đến ngày khai trương, nhưng trong kinh nó doanh không phải chỉ một ngày mà cả một vài tuần đến 3 tháng. Khai trương tiệm nails là giai đoạn giới thiệu tiệm ra với khách trong vùng, thu hút khách đến tiệm, giúp tiệm mình vượt qua cạnh tranh với các tiệm hiện có chung quanh. Có thể nói, 3 tháng đầu này là giai đoạn để thu hút/“build” khách nhằm có đủ lượng khách giúp tiệm hoạt động ổn định.
Một tiệm có thể được coi là có giai đoạn khai trương khá thành công khi lượng khách đến làm đạt tối thiểu 50% công suất thiết kế của tiệm trong tháng đầu và 70% trong số đó quay lại với tiệm trong 2 tháng kế tiếp. Muốn đạt được những thành công đó không chỉ mở cửa đón khách là đủ mà cần sử dụng các công cụ marketing trong đó quảng cáo và khuyến mãi là quan trọng.
Dưới đây là thứ tự những thứ mà anh chị cần làm để có giai đoạn khai trương tiệm nails của mình thành công.
1. Tìm hiểu khách hàng
Hiểu khách hàng là vấn đề đầu tiên mà bất kỳ chủ tiệm nào cũng cần phải có. Những câu hỏi sau đây các anh chị cần phải có câu trả lời càng rõ càng tốt, thậm chí trước khi quyết định mở tiệm hay không:
Vùng này có nhiều cư dân không và thu nhập của họ thế nào? Nếu tiệm nằm trong khi vực có đông dân cư và thu nhập cao thì sẽ có nhiều cơ hội.
Tiệm có dễ thấy và dễ đến không? Cần lưu ý cả việc lái xe vô ra có thuận tiện không lẫn chỗ đậu xe cho khách.
Có khách đến tự nhiên không? Tiệm nằm trong khu mua sắm, cạnh các chợ lớn như Kroger, Walmart, H.E.B… là một lợi thế vì có một lượng lớn khách vô ra thường xuyên.
Dân trong vùng chủ yếu nhóm người (sắc tộc) gì? Vùng có nhiều người da trắng thì nhu cầu làm nails sẽ nhiều hơn các sắc tộc khác. Thường thì cư dân da trắng lâu đời sẽ có tiền tip cao hơn, thợ thích hơn nên dễ tuyển thợ giỏi.
Độ tuổi và giới tính của cư dân trong vùng thế nào? Tiệm ở trong khu vực có nhiều nữ giới có độ tuổi từ 18 trở lên sẽ có nhu cầu làm nails nhiều hơn.
2. Tìm hiểu đối thủ
Hiểu đối thủ là việc thứ hai mà các anh chị cần nên có khi chuẩn bị khai trương tiệm nails. Những vấn để cần tìm hiểu bao gồm:
Có bao nhiêu tiệm trong vòng bán kính 5 miles?
Những tiệm nào thành công và không thành công, tại sao?
Những dịch vụ mà khách trong vùng thích?
Cách trang trí và cả những cái hay khác mà mình có thể học hỏi?
Khi hiểu được đối thủ thì chúng ta sẽ chuẩn bị cho tiệm mới của mình những thứ tốt nhất có thể ngay từ đầu để thu hút nhiều khách đến tiệm hơn.
Anh Thái Trần, chủ của hai chuỗi tiệm “Nails of America” và “Milano Nail Spa”, cho biết:
“Anh thường hay đi làm móng ở các tiệm chung quanh tiệm của mình, cả các tiệm hiện có lẫn các tiệm sắp mở. Thường thì anh chọn các tiệm thành công để vào làm. Khi đó anh sẽ có cơ hội hiểu sâu hơn đối thủ của mình.”
Anh Thái Trần, chủ hệ thống Nails Of America và Milano Nail Spa
3. Chọn đúng thời điểm khai trương
Thời điểm khai trương tiệm nails cũng là một yếu tố quan trọng. Nên khai trương vào đầu mùa cao điểm (từ tháng 4 đến tháng 8 và mùa lễ hội cuối năm trong tháng 11 và 12) và tránh khai trương vào mùa thấp điểm. Chọn sai thời điểm khai trương sẽ rất khó để lôi kéo được khách đến với tiệm.
4. Quan tâm đến thiết kế đồng bộ và đưa tiệm lên online
Nên chọn cho tiệm mình một bộ 2 hoặc 3 tông màu (1 màu chính và 1-2 màu phụ) và sử dụng nó xuyên suốt trong các thiết kế bảng hiệu, trang trí và truyền thông. Nếu có thể, thiết kế cho tiệm một biểu trưng (logo) đơn giản, giúp khách hàng dễ nhận biết. Nhiều anh chị chọn tên của tiệm hoặc tên viết tắt nếu nó hơn 2 từ với chút xíu cách điệu và nó tỏ ra khá hiệu quả.
Ngoài ra cần nên thiết kế tốt và in ấn có chất lượng một bộ tài liệu truyền thông tối thiểu như: namecard, thẻ tích điểm thưởng, bảng giá với hình ảnh các mẫu thiết kế nails và dịch vụ liên quan đẹp mắt. Chuẩn bị cho ngày khai trương anh chị nên thiết kế một thiệp mời (để mời khách đến tham dự), các mẫu quảng cáo và chương trình khuyến mãi.
Song song với đó hãy đưa tiệm của anh chị lên online. Đọc thêm bài này để có những điều cơ bản khi đưa tiệm mình lên trực tuyến. Khi đã có các trang online riêng của mình, hãy thông báo thời điểm khai trương và các khuyến mãi lên đó.
5. Liên kết với các cơ sở kinh doanh khác trong khu vực
Anh chị đã từng nghĩ đến liên kết với các cơ sở kinh doanh trong khu vực chưa? Nếu chưa hãy thử ngay khi chuẩn bị khai trương tiệm nails của mình. Các cơ sở đó có thể là tiệm làm tóc, cửa hàng trang trí cô dâu, người bán hoa, nhiếp ảnh gia, cửa hàng thời trang và câu lạc bộ sức khỏe. Đưa ra lời mời tham dự khai trương cho chủ các tiệm đó và hỏi xem họ có chuyển lời mời cho khách hàng của họ để đổi lại cơ hội quảng bá doanh nghiệp của họ khi tiệm anh chị ra mắt hay không.
Đọc thêm mục 3 trong bài này để tìm hiểu thêm các hình thức liên kết với các cơ sở kinh doanh khác trong vùng.
6. Quảng cáo để thu hút khách
Để thu hút khách trong thời kỳ khai trương, chắc chắn tiệm cần phải thực hiện quảng cáo nhắm đến khách hàng trong vùng. Là thời đại mạng xã hội nên quảng cáo trực tuyến sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng. Các trang như Facebook, Google đều cho phép thiết lập quảng cáo nhắm đến các khách hàng trong một vùng cụ thể, ví dụ bán kính cách tiệm 5 miles.
Anh chị nên bắt đầu quảng cáo ít nhất là 1 tuần trước ngày khai trương và kéo dài từ 2 đến 3 tháng. Quảng cáo sẽ thu hút mạnh với khách khi kết hợp với các chương trình khuyến mãi. Đọc thêm bài này, mục 8 và 9 để biết rõ hơn các hình thức quản cáo trực tuyến thích hợp.
7. Khuyến mãi để tạo sự quan tâm
Khuyến mãi trong thời kỳ khai trương sẽ là một công cụ quan trọng để thu hút khách (build khách). Các tiệm cần xem chi phí khuyến mãi trong thời kỳ này là đầu tư hơn là chi phí hoạt động.
Hai mẫu quảng cáo chương trình khuyến mãi khai trương của Stars & Stripes Nails and Spa. Ảnh: Fastboy.net
Nếu đủ ngân sách hãy thực hiện chương trình khuyến mãi “đậm” trong khai trương tiệm nails như sau: Giảm mạnh trong tháng đầu (có thể từ 40 đến 50%); khách làm xong được tặng phiếu giảm giá 20% cho lần sau (hoặc đóng đấu giảm giá lên bill) và lặp lại thêm một lần nữa cho lần quay lại thứ 2. Mục tiêu của chương trình khuyến mãi này là thu hút khách đến tiệm trong tháng đầu và bảo đảm kéo họ quay lại tiệm ít nhất 2 lần trong 2 tháng sau để khách quen với các dịch vụ của tiệm từ đó tạo nên sự trung thành.
Khi khách đến tiệm, khâu đón tiếp và phục vụ sẽ rất quan trọng để tăng sự thỏa mãn. Vì vậy cần chuẩn bị thật tốt quy trình check-in, bố trí thợ và check-out. Một số tiệm có 1 tuần làm soft-opening chạy thử trước khai trương nhằm tập dợt quy trình, tuyển, kiểm tra tay nghề và hướng dẫn thợ trước khi khai trương chính thức.
TOP 5 Ý TƯỞNG KHUYẾN MÃI ĐỂ BUILD KHÁCH TIỆM NAILS
Khuyến mãi (promotion) là công cụ marketing chủ yếu của các tiệm nails để thu hút khách trong ngắn hạn. Tuy nhiên, một chức năng quan trọng khác của khuyến mãi là tạo kết nối với khách hàng trong các chương trình xây dựng lòng trung thành để build khách. Bài viết này đề cập đến top 5 ý tưởng khuyến mãi giúp build khách cho tiệm nails.
Cả 5 ý tưởng khuyến mãi tiệm nails được chọn lọc để giới thiệu trong bài này, ngoài kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ của tiệm, nó nhắm vào xây dựng lòng trung thành của họ về lâu dài. Khi được sử dụng hợp lý, các chương trình khuyến mãi này sẽ giúp tiệm của các anh chị build khách trong dài hạn và tăng sales bền vững hơn. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu 5 ý tưởng promotions giúp build khách cho tiệm nails dưới đây.
1. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program)
Có thêm khách hàng mới là quan trọng nhưng lợi nhuận của tiệm lại chủ yếu đến từ khách hàng trung thành hiện có. Lý do là thu hút thêm khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí để giữ chân những khách hàng cũ. Vì vậy, nếu có các chính sách phù hợp để gia tăng trung thành của khách hiện có sẽ giúp tiệm của anh chị tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc.
Anh chị đã làm gì để thưởng cho những người luôn trung thành với mình chưa? Nếu chưa, hãy tìm hiểu đến loyalty program cho tiệm ngay.
Banner mẫu để chạy quảng cáo cho chương trình Loyalty Promotion. Ảnh: Fastboy Marketing
Chương trình này xây dựng lòng trung thành của khách đối với tiệm hoặc chuỗi tiệm bằng cách cho phép họ tích lũy các quyền lợi, thường là điểm thưởng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ để đổi lấy các dịch vụ hoặc quà tặng sau khi tích lũy đủ số điểm cần thiết. Anh chị có thể in thẻ tích điểm và đóng dấu vào đó sau mỗi lần khách đến làm.
Nhưng sẽ rất dễ dàng để chạy chương trình khách hàng thân thiết nếu tiệm có phần mềm quản lý khách hàng cho tiệm nails. Khi có phần mềm các anh chị có thể theo dõi để thực hiện các tương tác với khách, như thông báo họ đã tích lũy được bao nhiêu lần khi check-in hoặc gửi SMS báo họ đã gần đạt được quà tặng khi họ gần đạt được số lần tích lũy.
2. Khuyến mãi giới thiệu (Referral Promotions)
Khách hàng mới có giá trị nhất là chính những người đã được một khách hàng hiện nay của anh chị giới thiệu đến tiệm. Khi một khách hàng đến tiệm thông qua giới thiệu của một khách hàng cũ, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành chỉ sau lần đầu tiên. Đây là một trong các lợi ích của marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing).
Banner mẫu để chạy chương trình Referral Promotion. Ảnh: Fastboy Marketing
Lợi ích này được tăng lên nhiều lần nếu anh chị có chương trình tặng thưởng cho khách của mình khi họ giới thiệu bạn bè đến làm tại tiệm. Anh chị có thể in tờ rơi hay dán poster trong tiệm để quảng cáo cho chương trình của mình. Tuy nhiên, anh chị nên sử dụng một phần mềm để quảng bá và đơn giản hóa công việc quản lý chương trình.
Khách thường mua gift card để tặng cho người khác trong các dịp đặt biệt của họ và nhất là trong mùa lễ hội cuối năm. Khi khách hàng mua gift card, họ đã trả tiền trước để sử dụng dịch vụ sau. Rõ ràng, đây là cách tốt nhất để tạo thu nhập trước cho tiệm cũng như bảo đảm sẽ có khách đến làm ở tiệm trong tương lai. Nếu tiệm có chương trình promotion khi khách mua gift card, nguồn tiền này sẽ tăng lên đáng kể.
Cách đơn giản nhất để làm promotion là giảm giá bán, ví dụ giảm $5 hoặc $10 cho gift card trị giá $50 hoặc $100. Tuy nhiên, thay vì giảm giá hãy thử đưa cho khách gift card trị giá $10 hay đóng dấu trên bill giảm $10 cho dịch vụ lần tới (cho người mua $100), anh chị sẽ có cơ hội có thêm một khách hàng.
4. Khuyến mãi nhân ngày sinh nhật của khách (Customer Birthday Promotion)
Khách sẽ rất vui nếu nhận được quan tâm của tiệm nhân ngày sinh nhật của họ. Đặc biệt hơn, họ sẽ quay lại tiệm trước ngày sinh nhật để làm bộ tay/chân của mình nếu anh chị có chương trình giảm giá, ví dụ 10% cho khách nhân ngày sinh nhật.
Thẻ tặng quà nhân sinh nhật của khách. Ảnh: Fastboy.net
Ngoài ra, Nail Birthday Party cũng được nhiều khách lựa chọn để tổ chức tiệc sinh nhật của mình. Hãy có chương trình đặc biệt cho khách nếu họ có ý muốn tổ chức birthday party tại tiệm của anh chị. Nhớ là ngoài giảm giá hoặc tặng thêm dịch vụ, anh chị nên trang trí dễ thương chung quanh khu vực nhóm khách tổ chức nail birthday party. Điều đó sẽ tăng thêm giá trị của chương trình promotions và tạo cơ hội để khách chụp hình và lan truyền trên social media.
Để thực hiện các chương trình promotion này, anh chị nên gửi tin nhắn đến khách ít nhất 1 tuần trước ngày sinh nhật. Các phần mềm quản lý khách hàng dành cho các tiệm nails như Go Check In sẽ giúp anh chị thiết lập chế độ gửi tin nhắn tự động cho khách của mình.
5. Vẽ tặng 1 móng tay dễ thương (Nail Cute Art)
Hãy cho khách thấy một chút tài năng nghệ thuật làm móng của tiệm mình. Khi khách làm một bộ tay hoặc chân, hãy vẽ tặng họ một móng dễ thương. Điều này sẽ cho họ thấy tài năng của thợ. Không cần nghi ngờ đâu, họ sẽ trả tiền để làm móng nhiều hơn trong tương lai!
Cute Nail Art. Credited: Dreamstime
Top 5 ý trưởng promotions giúp tăng sales cho tiệm nails ở trên tập trung vào xây dựng quan hệ với khách hàng trong dài hạn. Dưới đây là các gợi ý để thực hiện nó thành công:
Dù không buộc phải thực hiện tất cả các chương trình trên nhưng nếu có thể hãy làm cả 5 vì nó độc lập nhau và cùng hướng đến build khách trong dài hạn;
Luôn sáng tạo cách thức thực hiện, nhất là quà tặng và cách tặng quà;
Anh chị cần gửi thông tin các chương trình này đến tất cả các khách hàng hiện có;
Nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để chạy chương trình chuyên nghiệp hơn. Các phần mềm quản lý khách hàng hiện nay như Go Check In của Fastboy Marketing có thể giúp anh chị gửi hàng ngàn khách hàng cùng lúc, giúp tiết kiệm thời gian và quản lý chương trình hiệu quả hơn;
Anh chị nên kết hợp chạy quảng cáo trực tuyến tiệm nails để giúp quảng bá đến với khách hàng mới trong vùng.
Cần lưu ý, ngoài lợi ích giúp kéo khách hàng đến tiệm, mặt trái của của khuyến mãi có thể làm cho khách nhàm chán chán hoặc tạo tâm lý săn lùng khuyến mãi “khủng”. Để tránh được điều đó, các tiệm cần lựa chọn cho mình các chương trình khuyến mãi thích hợp, đúng lúc và có các mục đích rõ ràng.
TOP 6 LÝ DO KHÁCH CHỌN TIỆM NAILS, NHƯNG CHỦ-THỢ CÓ NGHĨ VẬY KHÔNG?
Hiểu được lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên là mấu chốt thành công của cả chủ và thợ. Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây của NailsMag cho thấy những lý do thực sự của khách khác nhiều với những gì chủ-thợ đang nghĩ. Bài viết này chúng ta cùng phân tích các điểm khác biệt đó nhằm giúp các tiệm nails có thêm thông tin để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
NailsMag đã dùng 2 câu hỏi khác nhau với cùng nội dung: “Tại sao bạn đến làm móng thường xuyên tại tiệm này?” dùng để hỏi Khách; và“Bạn tin khách chọn tiệm bạn để làm vì lý do gì?” dùng để hỏi Chủ và Thợ (chủ-thợ). Có 50% chủ và 50% thợ đã trả lời trong khảo sát này. Cả 3 đối tượng, khách – chủ – thợ, được hỏi là ngẫu nhiên, không cùng trong một tiệm.
Kết quả khảo sát đã chỉ ra top 6 lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Cụ thể:
1. Tiệm sạch sẽ
Đây là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách khi có đến 57% người trả lời cho rằng vì tiệm sạch sẽ nên họ đến tiệm đó thường xuyên. Cũng nhận thức được việc này, 48% chủ-thợ cho rằng khách đến tiệm họ vì tiệm sạch sẽ, đứng vị trí thứ 2 sau lý do khách đến tiệm vì chất lượng.
Tuy nhiên khách cao hơn chủ-thợ đến 9% cho thấy dù chủ-thợ vẫn xem tiệm sạch là quan trọng nhưng vẫn không bằng với khách. Điều này có nghĩa, nếu tiệm quan tâm hơn về vệ sinh và làm cho nó sạch đẹp hơn, tiệm sẽ có cơ hội có thêm khách hàng.
2. Thuận tiện nơi ở hoặc làm việc
Có đến 50% khách lựa chọn làm thường xuyên một tiệm nào đó với lý do gần nơi ở hoặc làm việc trong khi chỉ 11% chủ-thợ cho rằng khách đến với họ vì lý do này. Khoản chênh lệch rất lớn, đến 39%. Thực tế trừ những vùng du lịch có nhiều khách từ nơi khác đến, khách chủ yếu đến tiệm thường trong bán kính 5-7 miles. Kết quả khảo sát này gợi ý rằng đang có rất nhiều cơ hội để khai thác khách địa phương nếu các tiệm có các chương trình thu hút khách hàng hợp lý hơn.
3. Giá hợp lý
Yếu tố thứ 3 mà khách chọn một tiệm là giá hợp lý. Có 50% khách cho rằng đến tiệm làm thường xuyên vì lý do này trong khi chỉ có 23% chủ-thợ cho rằng như vậy, chênh lệch lên tới 27% và xếp thứ nhì về chênh lệch trả lời giữa hai đối tượng.
Rõ ràng với khách giá hợp lý là quan trọng. Nhưng cũng cần phải nói thêm giá hợp lý không đồng nghĩa với giá thấp. Nó là giá tương xứng với dịch vụ mà khách nhận được. Nhiều tiệm định giá cao nhưng đi kèm với dịch vụ cao cấp và khách rất hài lòng với số tiền mà họ đã bỏ ra. Giá tương đương tiệm khác nhưng thêm một số dịch vụ miễn phí, ví dụ vẽ tặng một móng tay hoặc chân dễ thương, sẽ làm cho khách thấy giá rẻ hơn đáng kể.
4. Chất lượng làm móng tuyệt vời
Yếu tố quan trọng thứ 4 mà khách đến tiệm thường xuyên là chất lượng. Với 39% người được hỏi cho rằng như vậy, chênh lệch đến 11% so với 2 yếu tố liền kề là giá hợp lý và thuận tiện nơi ở hoặc làm việc. Trái lại, đến 50% chủ-thợ cho rằng khách đến tiệm họ vì họ làm chất lượng tốt. Đây cũng là yếu tố duy nhất mà chủ-thợ đánh giá cao hơn khách.
Điều này hoàn toàn có thể giải thích được về mặt tâm lý vì hầu hết chúng ta thường có xu hướng đánh giá cao tầm quan trọng của những thứ liên quan đến mình. Khi nhìn tổng thể cả 6 yếu tố, nó gợi ý cho các tiệm rằng có nhiều thứ khác quan trọng hơn chất lượng làm móng để thu hút khách đến tiệm thường xuyên như tiệm sạch sẽ, địa điểm thuận tiện và giá hợp lý. Vì vậy tiệm nên tăng đầu tư các yếu tố đó để thu hút khách nhiều hơn.
5. Tiệm rất thoải mái và thư giãn
Xếp ngay sau chất lượng, có 38% khách đến làm thường xuyên một tiệm vì ở đó rất thỏa mái và thư giãn. Yếu tố này cũng được chủ-thợ đánh giá cao với 31% số người được hỏi trả lời như vậy.
Thực tế thì hầu như các tiệm ngày nay đã đầu tư nhiều về trang trí, âm thanh, ánh sáng, mùi hương/hương liệu và cả thức uống để tạo cho khách thỏa mái và thư giãn khi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, sự quan tâm, tính chuyên nghiệp và tác phong làm việc của chủ-thợ cũng đóng góp vào cảm giá thỏa mái và thư giản của khách hay không.
6. Giờ giấc thuận tiện và không cần phải hẹn trước
Khách quan tâm nhiều hơn chủ-thợ về yếu tố thuận tiện về giờ giấc. Có đến 37% khách cho rằng giờ giấc thuận tiện sẽ làm cho họ đến tiệm thường xuyên, nhưng chỉ 12% chủ-thợ nghĩ rằng như vậy. Hẹn trước là một kỹ thuật trong cung cấp dịch vụ mà bất kỳ ngành nào cũng áp dụng để tối ưu năng suất làm việc và giảm thời gian chờ đợi của khách.
Tuy nhiên, về phía khách hàng thì walk-in vẫn là một sở thích. Để giải quyết vấn đề này, các tiệm cần linh hoạt trong việc xếp lịch hẹn cho khách và nên sử dụng một phần mềm booking chuyên nghiệp như Go Booking để tăng hiệu quả trong quản lý lịch hẹn.
Thực ra, tìm hiểu 6 yếu tố trên bản chất là tìm hiểu hành vi khách hàng – một vấn đề quan trọng trong marketing và kinh doanh. Nghiên cứu này cho thấy có nhiều cơ hội để các chủ tiệm thu hút thêm khách hàng thông qua hiểu rõ top 6 lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Các tiệm có thể dựa trên mức độ quan tâm (tỷ lệ phần trăm) của khách đối với các tiêu chí đó để điều chỉnh mức độ đầu tư của mình vào từng tiêu chí.
10 THỦ THUẬT ĐỂ TĂNG ĐIỂM GOOGLE REVIEWS DÀNH CHO CÁC TIỆM NAILS
Trong bài viết trước đây, 11 ý tưởng marketing hay về marketing dành cho tiệm nails, chúng ta đã nhấn mạnh cần quản lý tốt các đánh giá trên mạng xã hội. Bài viết hôm nay chúng ta sẽ bàn cách nào để giảm thiểu bad reviews, tăng good reviews và các mẹo thực tế để tăng điểm trên Google Reviews.
Tại sao Google Reviews quan trọng cho tiệm của anh chị?
Các bài đánh giá của Google cực kỳ quan trọng — 82% khách hàng đọc các bài đánh giá trực tuyến trước khi ghé thăm một cửa hàng trong khu vực họ sinh sống. Trong số đó, có đến 88% khách hàng tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến cũng giống như các giới thiệu của bạn bè và người thân. Nếu điểm review cao, tiệm của các anh chị sẽ có thêm nhiều khách hàng. Tuy nhiên nếu điểm thấp hơn 4 sau thì trên 47% khách hàng sẽ không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của của hàng đó.
10 Cách thức để tăng điểm Google Reviews dành cho các tiệm nails
Google Reviews thường không chỉ là yếu tố thu hút khách hàng tiềm năng, mà chúng còn đóng vai trò quan trọng trong thuật toán tìm kiếm của các công cụ trực tuyến như Google. Hãy cùng xem 10 cách thức dưới đây để có đánh giá tốt và tăng điểm trên Google Reviews.
1. Đề nghị trực tiếp với khách hàng
Cách đơn giản nhất để có thêm một Google Review là hãy đề nghị trực tiếp. Đây thường là cách tốt nhất để anh chị yêu cầu một khách đang hài lòng dịch vụ của mình thực hiện một đánh giá. Ngay cả khi anh chị đang nói điện thoại với một khách hàng hài lòng, nhớ yêu cầu họ viết đánh giá. Đơn giản đúng không! Hãy đề nghị nó trong bất kỳ tình huống nào mà anh chị biết khách hài lòng. Nên tập nó như một thói quen khi làm việc cho mình và huấn luyện cho thợ, nhân viên lễ tân cùng thực hiện.
2. Gửi tin nhắn SMS
Anh chị nên gửi tin nhắn cho khách để hỏi họ có hài lòng về bộ tay hoặc chân mà họ làm hôm nay không trong tầm 30 đến 60 phút sau khi họ rời khỏi tiệm. Nếu khách trả lời có, hãy gửi cho họ đường link để lên Google làm review. Hãy làm theo hướng dẫn này để tạo cho mình một review link nếu anh chị quen với thiết lập tài khoản online. Nếu không tự làm, hãy gọi cho công ty đang chạy quảng cáo cho các anh chị. Một đường link đúng khi click vào nó sẽ hiện ra trang reviews như hình sau đây:
3. Đưa link của Google Reviews lên các tài liệu in ấn và website để tăng điểm Google Reviews
Khi có link của Google Reviews, anh chị nên in nó trên tất cả các tài liệu. Nó có thể được in sau lưng name-card, hoặc đưa nó vào trang trước hoặc sau brochure, in thêm trên bill tính tiền, thậm chí in nó trên những món quà mà anh chị dùng để tặng cho khách. Để dễ dàng cho khách, hãy chuyển đường link thành QR code. Khách sẽ vào link đó bằng cách quét QR code với camera trên phone của họ.
Anh chị cũng cần đưa review link lên website của mình để tạo thêm cơ hội nhận được review của khách hàng. Nếu anh chị không tự làm được, hãy đưa ra yêu cầu để công ty thiết kế web hay công ty Marketing làm thay.
4. Sử dụng một phần mềm hỗ trợ quản lý reviews
Gửi từng tin nhắn một cũng sẽ tốn nhiều thời gian và đôi lúc không nhớ để làm, nhất khi tiệm có nhiều khách. Trường hợp anh chị không thể tự làm việc đó, các phần quản lý khách hàng chuyên dụng cho tiệm nails như Go Check In có thể làm tự động cho mình. Một số phần mềm khác cũng dùng để quản lý review nhưng không làm chuyên cho nails mà các anh chị có thể tham khảo tại đây.
Go Check In sẽ yêu cầu khách hàng check-in bằng điện thoại, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau đó trong đó có hỏi khách có hài lòng và đề nghị vào link để viết review nếu họ trả lời có. Phần mềm này cũng hỗ trợ tách riêng những khách hàng không hài lòng và thông báo cho chủ tiệm để liên lạc với khách xử lý những vấn đề làm họ không hài lòng. Đây là một thủ thuật khá thú vị để tăng điểm Google Reviews!
5. Theo đuổi yêu cầu đánh giá nhiều lần
Một khách hàng có cảm tình với tiệm nhưng chưa đánh giá dù anh chị đã gửi tin nhắn hay đã đề nghị trực tiếp, không có nghĩa là khách này không bao giờ làm review. Hãy nhắc lại khách hàng khi có điều kiện. Kinh nghiệm cho thấy tiếp cận hai bước luôn có kết quả phản hồi cao hơn chỉ một bước. Tức là, hãy gửi tiếp một tin nhắn thứ hai có cùng nội dung cách tin nhắn trước 5 đến 7 ngày để nhắc lại. Việc liên lạc liên tục giúp nhắc nhở tiệm của anh chị trong tâm trí khách hàng, tạo thêm cơ hội họ quay lại tiệm.
6. Phản hồi chuyên nghiệp với người đánh giá
Hãy luôn luôn dành thời gian để trả lời các reviews của khách hàng, cả good và bad reviews. Nếu khách hàng đánh giá tốt, hãy cảm ơn. Nếu họ đánh giá xấu, hãy làm theo mục 7 dưới đây. Chính sách của Google cũng khuyến khích doanh nghiệp phản hồi lại các đánh giá của khách hàng.
7. Giữ bình tĩnh khi nhận đánh giá xấu
Rồi một hôm anh chị có một đánh giá xấu trên Google, đừng bào chữa, đừng tấn công lại, chỉ cần giữ bình tĩnh và trả lời một cách lịch sự và chuyên nghiệp, điều đó có thể chuyển một đánh giá xấu thành một đánh giá không quá tệ. Việc này không chỉ phản hồi với người đánh giá mà còn cho những khách hàng khác khi vào đọc review sẽ thấy được cách xử lý chuyên nghiệp của tiệm, họ sẽ có nhiều đồng cảm với tiệm hơn cho dù điểm thấp.
“Tiệm thành công nhất trong hệ thống của chúng tôi là tiệm đã xử lý tốt nhất về online reviews. Partner của tôi, anh ấy rất quan tâm đến các đánh giá của khách hàng cả tốt lẫn xấu. Với các bad reviews tôi thường thấy anh ấy theo đến cùng. Anh ấy thậm chí làm việc này trong những chuyến vacation của công ty.”
Anh Thái Trần, chủ hệ thống Nails Of America và Milano Nail Spa
8. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Bản chất của online review là đánh giá của khách hàng sau quá trình tiếp xúc và sử dụng dịch vụ của tiệm. Thông thường, chỉ khi khách hàng rất thích hoặc rất ghét, họ sẽ có động cơ để lên online phát biểu các đánh giá của mình. Nếu tiệm có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, anh chị sẽ phát hiện ra ngay các cảm xúc tiêu cực của khách hàng để kịp thời hóa giải nó.
9. Có chút lợi ích cho khách hàng
Anh chị quý thời giờ của mình, khách hàng cũng vậy. Vì thế hãy chắc chắn anh chị đang cho khách hàng mình một lý do để họ viết đánh giá. Đôi chút lợi ích đó có thể là phiếu giảm giá, thẻ quà tặng mua cà phê hoăc mua hàng trực tuyến.
Một số khách hàng của chúng tôi đề nghị khách reviews sau đó chụp hình gửi SMS lại cho tiệm, họ sẽ nhận được phiếu giảm giá dịch vụ lần sau hoặc Starbucks gift card. Nó rất hiệu quả. Lưu ý rằng, quà tặng cho khách nhớ để viết review khác với việc mua review giả. Đó là một vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh và có thể gây ra vấn đề với danh tiếng của tiệm.
10. Có chút khích lệ cho thợ
Cuối cùng, nhưng cũng không kém quan trọng, thợ là người liên quan đến hầu hết các reviews của tiệm. Chúng ta thường quan tâm đến tay nghề và chất lượng của thợ mà quên đi họ có thể làm nhiều thứ khác. Trong trường hợp này họ là người thích hợp để nói với khách lên Google review cho tiệm. Anh chị nên có một vài khích lệ khi một thợ được nêu tên trong một đánh giá 5 sao hoặc chính họ đã làm cho khách đó.
Các anh chị rất giỏi về kỹ thuật nails nhưng lại đang gặp khó khăn với những thứ liên quan đến quản lý, nhất là marketing và promotion? Nếu đúng, các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails dưới đây sẽ dành cho các anh chị.
Trước khi đi vào các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails chúng ta hãy cùng tìm hiểu hai vấn đề căn bản trong quản lý marketing. Đầu tiên, hãy làm để khách trong vùng biết và nhớ đến tiệm mình. Dù tiệm của các anh chị tuyệt vời đến đâu chăng nữa nhưng người ta không biết đến mình thì anh chị không thể có đủ khách hàng để thành công. Các ý tưởng và công cụ marketing thích hợp không chỉ giúp khách hàng biết đến mình mà sẽ đưa tiệm mình vào “top of mind” khi cần đi làm đẹp.
Thứ đến, hãy tìm mọi cách để tiệm chúng ta khác biệt với những tiệm trong khu vực. Tất nhiên hãy là khác biệt tích cực! Khách hàng chỉ nhớ đến tiệm của các anh chị khi nó không giống với các tiệm khác. Nó có thể là nước sơn bóng đẹp hay họa tiết tinh xảo, các kỹ thuật massage tuyệt vời, nước uống ngon, không gian ấm cúng, hay cả thái độ phục vụ khách hàng tận tâm. Và để họ nhớ đến mình, ngoài những thứ đáng nhớ “đốn tim khách hàng” ở trên, chúng ta cần phải thường xuyên liên lạc với họ, nhớ đừng quên kèm với các lợi ích thiết thực khi cần thiết (ví dụ, 10% discount kèm theo lời nhắn dễ thương vào ngày sinh nhật của họ).
Các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails dưới đây sẽ giúp giải quyết được hai vấn đề quan trọng ở trên.
1. Đưa tiệm của mình lên online
Anh chị có biết 81% người Mỹ tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi đến mua sắm ở cửa hàng và có đến 90% khách hàng sử dụng internet để tìm kiếm một cửa hàng trong vùng? Vì vậy hãy đưa tiệm mình lên online để nó sẵn sàng hiện ra trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. Các cách thức truyền thống như đăng thông tin trên danh bạ điện thoại hay đặt bảng quảng cáo đầu góc đường không còn hiệu quả như trước đây. Những kênh trực tuyến hiện đại dưới đây đã thay thế hầu như hoàn toàn những kênh truyền thống đó.
Các công cụ tìm kiếm online đã thay thế hoàn toàn các danh bạ điện thoại. Ảnh: Fastboy.net
Website: là trang nhà trực tuyến sở hữu riêng để cung cấp các thông tin liên quan đến salon có thể bao gồm phim ảnh của sản phẩm, dịch vụ, giá cả, hướng dẫn địa điểm và cả đặt lịch hẹn… Một website tốt ngoài các chức năng đó còn là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), giúp đưa tiệm mình lên top cao của trang đầu khi search trên các trang tìm kiếm thông tin như Google. Để có một website tốt, các anh chị nên sử dụng dịch vụ của một công ty chuyên nghiệp.
Google My Business: trên 88% người dùng Mỹ đã sử dụng Google để tìm kiếm thông tin, vì vậy việc đầu tiên khi đưa tiệm lên online anh chị hãy đăng ký một tài khoản trên Google My Business. Nếu rành về công nghệ, anh chị hãy làm theo hướng dẫn tại đây để khởi tạo tài khoản cho tiệm của mình.
Facebook: là mạng xã hội được đa số người dùng tại Mỹ hiện nay sử dụng. Với hơn 223 triệu người dùng tích cực hàng tháng, Facebook chiếm 63% thị phần các mạng xã hội phổ biến hiện nay tại Mỹ. Dự báo đến 2025 số người dùng mạng xã hội này có thể lên tới trên 235 triệu người. Vì vậy, mở một trang cho tiệm mình trên Facebook là điều phải làm thứ hai để giúp kết nối với khách hàng trong vùng. Bằng việc cung cấp thông tin về địa điểm và loại hình kinh doanh (nail salons) khi tạo lập trang, anh chị đã đem tiệm mình lên online trong cộng đồng địa phương để có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm với từ khóa phổ biến “nail salons nearby”, “nail salons near me”. Các anh chị có thể khởi tạo trang của mình theo hướng dẫn tại đây nếu có đủ kinh nghiệm về mạng xã hội.
Instagram: với hơn 112 triệu người
dùng thường xuyên hàng tháng trong đó 56% nữ giới có độ tuổi từ 18 đến
35 là một kênh thích hợp để tiệm các anh chị đăng các ảnh hoặc clip
ngắn về các bộ nails đẹp. Cũng cần lưu ý, cả Instagram và Facebook là cùng một
chủ nên họ có nhiều hỗ trợ để chúng ta đăng tin giữa hai kênh này với nhau.
Yelp: là một thư mục trực tuyến để người dùng tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương mà các anh chị không nên bỏ qua. Đây là trang web mà nhóm trẻ thường hay sử dụng để tìm kiếm và kiểm tra trước khi đến các shop. Xây dựng một profile mạnh sẽ rất quan trọng vì chỉ cần thay đổi nửa sao là có thể giúp tiệm có thêm khách hàng. Hãy bắt đầu với Yelp for Business Owners nếu là tiệm mới. Trường hợp anh chị mua lại tiệm nhưng không có account, hãy sử dụng tính năng Claiming your Business.
Các hướng dẫn trên rất cơ bản để khởi tạo “tài sản ảo” cho mình. Xin đón đọc các bài viết sắp tới của chúng tôi trong loạt bài về “Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails” để từng bước xây dựng và khai thác hiệu quả các công cụ trực tuyến trên cũng như ứng dụng các kỹ thuật marketing vào công việc kinh doanh của mình.
2. Quản lý tốt đánh giá trên các mạng xã hội
Dù muốn hay không, online reviews cũng đang ngày càng quan trọng cho việc kinh doanh của các anh chị. Có đến 82% khách đọc online reviews của các cửa hàng trong vùng về các sản phẩm và dịch vụ mà họ sử dụng. Nếu điểm review cao, tiệm của các anh chị sẽ có thêm nhiều khách hàng. Tuy nhiên trên 47% sẽ không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của của hàng đó nếu điểm thấp hơn 4 sao.
Nếu được quản lý tốt các bad revews sẽ giảm đáng kể. Ảnh chụp thực tế của một nail salon trên Google.
Trong ngành Nails, 3 nơi phổ biến mà khách hàng thường để lại đánh giá và cho điểm sau khi sử dụng dịch vụ là Google, Facebook và Yelp. Các bad reviews chỉ được thay đổi khi chính người dùng tự thực hiện việc đó. Ai cũng hiểu để có đánh giá tốt thì cần cung cấp dịch vụ thật tốt. Tuy nhiên trong các ngành dịch vụ, khách hàng không hài lòng là không thể tránh khỏi bởi vì rất nhiều các yếu tố khác tác động đến cảm nhận của họ. Một vấn đề khác là hầu hết các chủ tiệm là không đủ thời gian giám sát và quản lý các reviews.
Các phần mềm quản lý review chuyên dành tiệm nails như Go Check In sẽ giúp giải quyết các vấn đề đó. Phần mềm này sẽ khuyến khích khách hàng có cảm nhận tốt khi sử dụng dịch vụ lên các trang web trên để đánh giá và cho điểm, các ý kiến không tốt được thông báo đến chủ tiệm để có phản hồi thích hợp với khách hàng. Tình hình review của tiệm sẽ cải thiện sau một vài tháng vì điểm cao giúp tăng điểm trung bình lên và thông thường các good reviews mới sẽ hiện lên trước, đẩy các bad reviews xuống sâu.
Go Check In, một công cụ đắc lực để quản lý khách hàng và reviews, đang được sử dụng tại hệ thống Nails of America (NOA). Trong ảnh, anh Bửu Hiển quản lý NOA Nails Bar & Lounge tại Houston đang nói về các lợi ích của Go Check In mang lại trong việc quản lý một trong những tiệm nails lớn nhất nước Mỹ này.
3.Liên kết với các cơ sở kinh doanh khác trong vùng
Nếu bên cạnh salon của các anh chị là một tiệm dental, gym, nhà hàng hay bất kỳ tiệm nào khác (trừ một tiệm nail), hãy làm việc với họ để cùng tạo cơ hội kinh doanh. Hãy thương lượng với các chủ tiệm khác để trao đổi vị trí trưng bày brochure và name-card của nhau, hoặc cùng nhau tạo một chương trình khuyến mãi kết hợp (combination offer). Trong trường hợp khách hàng của các tiệm liên kết có nhu cầu làm nail, họ có thể cho khách hàng biết anh chị sẽ có giảm giá cho họ và ngược lại.
4. Giảm giá khi giới thiệu (Referral Discounts)
Ngoài giảm giá khi được một tiệm khác giới thiệu, các anh chị cũng có thể thực hiện nó với khách hàng hiện có của mình khi họ giới thiệu khách hàng mới. Giảm 5-10% cho khác hàng mới và 5-10% hay điểm bonus cho khách hàng hiện có nếu họ giới thiệu thêm một khách hàng mới là các ý tưởng cần cân nhắc. Các chương trình dành cho group hay family cũng cần có để thu hút thêm khách hàng.
5. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Programs)
Chi phí để có một khách hàng mới thường đắt gấp 5-7 lần để giữ chân một khách hàng hiện có. Thế nên khi khách hàng đã thích các dịch vụ của tiệm hãy cho họ loyalty cards với một số lợi ích để kéo họ quay trở lại. Thường thì có thể tích bonus points (điểm thưởng) qua từng lần sử dụng hoặc dựa trên giá trị mà khách đã trả và để họ có thể đổi điểm cho những lần sau. Một cách khác, ví dụ sử dụng 5 lần sẽ tặng một lần miễn phí. Nhớ đừng quên nhắn tin cho khách hàng kèm một vài lợi ích khi nhân ngày sinh nhật của họ.
6. Các chương trình khuyến mãi
Mọi người đều muốn có good deal khi mua hàng thế nên khi anh chị có một lý do để khuyến mãi, hãy làm nó. Việc này sẽ giúp tiệm có thêm khách hàng lẫn kéo khách hàng cũ quay lại tiệm. Một số cách phổ biến như: gói giảm giá cho tuần khai trương + gift card cho lần kế tới, gói giảm giá cho khách hàng mới và cho lần quay lại kế tới, happy hours, giảm giá nhân các ngày lễ…
7. Chia sẻ các chương trình khuyến mãi lên các trang mạng xã hội
Khi có chương trình khuyến mãi, các anh chị cần share nó lên tất cả các trang mạng xã hội mà mình có. Hầu hết các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram đều có công cụ quảng cáo để đưa thông khuyến mãi của tiệm đến với nhiều người trong vùng hơn với chi phí theo khả năng và mục tiêu của mình.
8. Hãy sử dụng quảng cáo trên Facebook và Google
Facebook và Google là các kênh phổ biến để các anh chị tiếp cận khách hàng trong khu vực chung quanh tiệm. Cả hai đều cho phép thiết lập quảng cáo nhắm đến các khách hàng có các sở thích hoặc nhu cầu cụ thể sống tại địa phương. Thống kê cho thấy có 26% click vào quảng cáo Facebook đã mua hàng, số liệu tương tự với Google. Vì vậy khi thực hiện quảng cáo trên hai kênh này các anh chị không chỉ cho khách hàng trong vùng biết về dịch vụ của mình mà còn có thể tăng doanh thu đáng kể.
9. Biết Retargeting Ads là một lợi thế
Nếu một khách hàng đã vào web của các anh chị và thoát ra, lần sau khi họ vào các web hay mạng xã hội khác, quảng cáo của tiệm sẽ xuất hiện lại. Đây là hình thức quảng cáo đeo bám khách hàng để tăng sự nhận biết, quan tâm đến dịch vụ của tiệm và khuyến khích họ quay trở lại web và từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi. Nếu không rành về nó, hãy đưa yêu cầu cho các công ty quảng cáo đang làm cho mình để họ thực hiện.
10. Quản lý và chăm sóc khách hàng có hệ thống
“Hữu xạ tự nhiên hương” vẫn còn đâu đó hiệu quả của nó nhưng khó để giúp tiệm phát triển bền vững trong khi cạnh tranh của các tiệm khác trong khu vực rất cao. Sản phẩm tốt chưa đủ mà cần phải chăm sóc khách hàng đúng mức. Hãy có thông tin tối thiểu của khách hàng như tên, số điện thoại, ngày sinh nhật, những lần đến tiệm. Hầu hết các tiệm ngày nay đều có phần mềm để giúp quản lý dữ liệu đó. Tuy nhiên, trong xu hướng kinh doanh mới, anh chị cần các hệ thống phần mềm quản lý khách hàng hiện đại để giúp không chỉ quản lý mà còn thực hiện gửi tin nhắn mời khách quay lại sau một số ngày, gửi thư chúc mừng, khảo sát hài lòng khi rời tiệm, mời đánh giá giá online khi có hài lòng cao… Các phần mềm như Go Check In sẽ giúp thực hiện các vấn đề đó rất chuyên nghiệp.
11. Trước khi làm marketing bên ngoài, hãy bắt đầu từ bên trong
Cuối cùng, nhưng rất quan trọng, trước khi anh chị quảng bá tiệm mình đến khách hàng, hãy làm thật tốt bên trong. Có thể anh chị nghĩ ngay đến những điều cần làm tốt như chất lượng dịch vụ cao, trưng bày đẹp hay nước uống ngon. Đúng, nhưng chưa đủ! Những chuyện đó đều đến từ con người. Và mọi chuyện liên quan đến con người trong tiệm mình thì lại bắt nguồn từ chính người chủ. Nếu anh chị có một nhóm làm việc ăn ý, hết lòng vì tiệm và sẵn lòng giúp đỡ nhau thì anh chị đang có một nội lực vững chắc để phục vụ khách hàng. Quản lý con người là một thứ phải học và có thể học được. Và quản lý con người cũng là cả một nghệ thuật.
Chúc các anh chị thành công với công việc kinh doanh của mình.
Giới thiệu loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails”:
Kể từ 10/7/2020 Fastboy Marketing sẽ bắt đầu giới thiệu loạt bài về marketing có tên “Marketing bỏ túi dành cho các tiệm nails”, với bài đầu tiên: “11 ý tưởng marketing hay dành cho tiệm nails”. Bài mới sẽ được xuất bản hàng tuần vào các ngày thứ Tư hoặc thứ Năm. Loạt bài này tập trung vào các kiến thức cơ bản về marketing và các thủ thuật để áp dụng nó vào trong quản lý kinh doanh tiêm nails. Mọi trao đổi với chúng tôi liên quan đến loạt bài này xin gửi về email: design@fastboy.net với tiêu đề “Trao đổi về loạt bài Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails”.
Comments