BÍ QUYẾT ĐỂ CÁC TIỆM NAILS NHỎ VẪN ĐÔNG KHÁCH HÀNG
Khi ngành công nghiệp nails đã phát triển đến một quy mô lớn, có giá trị đến hàng chục tỉ Mỹ kim. Nhiều chủ tiệm nails làm ăn phát đạt, vươn lên xây dựng các tiệm nails mới. Càng ngày, quy mô các tiệm nails càng lớn, càng hiện đại, với rất nhiều hình thức pha trộn. Khách hàng không chỉ đến làm nails mà còn hưởng nhiều sự chăm sóc khác…
Đã từng có nhận định, với số vốn lớn, quy mô hiện đại, các tiệm nails lớn có thể hút hết khách hàng, “kéo” hết thợ giỏi và dần dần “xóa sổ” các tiệm nails nhỏ. Liệu điều này có thực sự đúng và đáng lo ngại cho các tiệm nails nhỏ?
Trong một thời gian dài, đi giao tiếp khách hàng, qua rất nhiều tiểu bang của nước Mỹ, nhóm nhân viên công ty Fastboy Marketing nhận thấy, có rất nhiều tiệm nails ở quy mô nhỏ, với trên dưới 10 ghế, diện tích tiệm cũng chỉ khoảng 2,000 sqft, cùng 6- 7 người thợ, nhưng chủ tiệm nails vẫn sống khỏe. Có rất nhiều tiệm, ngay trong những tháng ngày khó khăn nhất của thời điểm 2020, khách hàng vẫn phải xếp hàng rất đông chờ tới lượt.
Đặc biệt, có những tiệm nails ở tiểu bang nhỏ, thời gian lạnh trong năm kéo dài, location lại ở một nơi khá hẻo lánh, xa khu đô thị. Chủ tiệm làm ăn rất thành công, có số vốn lớn, nhưng anh cho biết sẽ không đầu tư để làm các cửa tiệm lớn hơn, mà chỉ cần duy trì những tiệm nails ở quy mô nhỏ, vừa dễ làm ăn, vừa không chịu nhiều áp lực.
Một trường hợp nổi tiếng khác là tỉ phú ngành nails Charlie Tôn Quý. Với tiềm lực của mình, ông hoàn toàn có thể bỏ vốn thực hiện những tiệm nails siêu lớn, tuy nhiên, ngay từ khi thành lập “đế chế ngành nails” của mình, cho đến nay, ông vẫn giữ một đường hướng kinh doanh, đó là duy trì các tiệm nails có quy mô từ nhỏ đến trung bình.
Vậy lý do nào để các chủ tiệm nails trên đây duy trì sự thành công cho các tiệm nails nhỏ?
- Dễ kiếm đủ số thợ, vì số ghế trong tiệm không nhiều. Các thợ cũng không phải ngồi chờ khách trong thời gian quá lâu, gây tâm lý chán nản.
- Không lo lắng tiền thuê mặt bằng. Vì tiệm có diện tích nhỏ, ở khu vực xa, nên tiền thuê thấp. Chủ tiệm không phải thường xuyên chịu áp lực, gây ảnh hưởng tâm lý.
- Dễ quản lý, duy trì quan hệ tốt giữa chủ và thợ, đồng thời cũng dễ chăm sóc khách hàng.
- Một trong những “bí kíp” quan trọng khác, chủ tiệm giữ chân khách hàng bằng nguồn dữ liệu (data) khách hàng qua phần mềm Go Check In. Mỗi tiệm chỉ cần tích lũy vài ngàn khách hàng thân thuộc thông qua phần mềm này. Sau đó, phần mềm sẽ thường xuyên tự động gởi tin nhắn, thăm hỏi, chúc mừng lễ Tết, mời tham gia các chương trình promotion… Như vậy, tiệm nails bảo đảm vẫn duy trì đều đặn nguồn khách hàng của mình. Theo các chủ tiệm cho biết, các chủ tiệm nails lớn thường kéo được những khách hàng vãng lai, hoặc các khách hàng lâu lâu có thời gian rảnh rỗi, chịu khó chạy xe thiệt xa để đến tiệm. Còn các tiệm nails nhỏ luôn duy trì được những khách hàng thân thuộc, trong khu vực gần. Và đây mới chính là “nguồn sống” thực sự của các tiệm nails, vì vậy dù tiệm nhỏ cũng không sợ bị cạnh tranh.
Trong thời đại công nghệ cao, không chỉ các tiệm nails mà nhiều ngành kinh doanh khác, đang có xu hướng không cần thuê mặt bằng lớn, chịu gánh nặng thuế phí cao, quản lý phức tạp. Người kinh doanh vẫn có thể kết nối khách hàng qua internet. Hàng hóa đặt qua mạng, giao tận nơi, như kiểu Amazon. Cho thuê nhà theo kiểu Airbnb. Vận chuyển khách hàng theo kiểu Uber. Đó đều là các thí dụ về mô hình kinh doanh kết nối, giữ chân khách hàng qua internet, thay vì các công ty có vẻ ngoài đồ sộ.
Bạn đang sở hữu một tiệm nails nhỏ, đó không hề là điều cần phải lo lắng, thậm chí bạn đang đi đúng xu hướng, nếu biết tận dụng thế mạnh của riêng mình.
Comments