NHỮNG VIỆC MARKETING CẦN LÀM KHI MUA LẠI TIỆM NAIL CŨ

mua lai tiem nail cu

NHỮNG VIỆC MARKETING CẦN LÀM KHI MUA LẠI TIỆM NAIL CŨ

Những vấn đề liên quan đến sale agreement, landlord, đăng ký công ty, Tax ID… khi mua lại tiệm nail đã làm cho anh chị mệt nhoài thì nay những thứ liên quan đến vận hành (operating) và marketing là những thách thức mới. Bài viết này chúng ta sẽ cùng phân tích các vấn đề liên quan đến marketing để giúp tiệm hoạt động thuận lợi hơn sau khi mua.

Giữ hay đổi tên tiệm sau khi mua?

Đây là quyết định quan trọng đầu tiên liên quan đến marketing khi mua lại tiệm nail cũ. Việc giữ hay đổi tên sẽ quyết định nhiều thứ không chỉ sau này mà ngay trong quá trình thương lượng mua bán và bàn giao.

Trước hết, tên tiệm là một phần quan trọng của thương hiệu. Nó liên quan đến hình ảnh của tiệm trong cảm nhận của khách hàng. Nếu cảm nhận của khách hàng tốt, họ sẽ tin tưởng và quay lại tiệm sau đó. Ngược lại, nếu cảm nhận tệ, khách hàng đến một lần rồi đi. Và vì vậy, thương hiệu có giá của nó.

Khi mua một tiệm có thương hiệu tốt, anh chị phải trả tiền cao hơn. Hay khi anh chị mua phần hùn với một thương hiệu nail nổi tiếng, anh chị sẽ trả thêm một phần chi phí để được hợp tác với họ. Dưới đây là một vài gợi ý khi nào thì nên giữ hay đổi tên tiệm.

Giữ lại tên tiệm khi nào?

Sẽ có nhiều lý do khác nhau để anh chị cân nhắc nhưng dưới đây là hai lý do chính để quyết định nên giữ lại tên tiệm sau khi mua lại tiệm nail cũ.

Tiệm đang kinh doanh thành công và chủ cũ sẵn sàng cho phép anh chị sử dụng tiếp tục tên đang có. Đây là niềm mơ ước của bất kỳ ai đi mua lại tiệm cũ. Tiệm kinh doanh thành công cũng đồng nghĩa là thương hiệu đó được khách hàng đánh giá cao và nó sẽ tiếp tục mang lại lợi nhuận cho tiệm.

Chi phí phí để tiếp tục sử dụng tên tiệm không đáng kể so với tiềm năng doanh thu mà nó mang lại. Điển hình là tiệm mua lại thuộc về một chuỗi tiệm nail mà thương hiệu được sở hữu của một công ty khác. Nó có thể là chủ cũ hợp tác với công ty đó thành lập tiệm hoặc mua nhượng quyền. Để tiếp tục sử dụng anh chị có thể phải trả chi phí như chủ tiệm trước.

Khi nào thì nên đổi tên tiệm?

Tiệm kinh doanh không thành công. Vì không thành công nên bán tiệm, đây là trường hợp khá phổ biến. Thông thường khi không thành công trong kinh doanh cũng đồng thời không được khách đánh giá cao nên điểm reviews rất thấp trên các trang mạng xã hội như Facebook, Yelp hay Google. Trong trường hợp này thay tên mới là thượng sách.

Chi phí để tiếp tục sử dụng tên tiệm quá cao. Đây là trường hợp anh chị không thể thương lượng một mức phí hợp lý để tiếp tục sử dụng thương hiệu với chủ cũ hoặc đối tác nhượng quyền của họ. Việc đổi tên trong trường hợp này dù phải làm lại từ đầu về marketing nhưng có thể giúp anh chị tiết kiệm phần chi phí hàng tháng, nhất là trường hợp tiệm trước đó kinh doanh không quá thành công.  

Những việc cần làm nếu giữ lại tên tiệm cũ

Khi anh chị quyết định giữ lại tên cũ, hãy làm những việc sau đây:

mua lai tiem nail cu 1
3 việc cần làm nếu giữ lại tên tiệm cũ. Ảnh: Fastboy

Tiếp nhận các file thiết kế về logo, service menu, business card và banner quảng cáo. Anh chị sẽ cần sử dụng những thứ này không chỉ về sau mà cả ngay khi đưa tiệm vào hoạt động. Những thứ phải làm ngay là in business card mới và có thể cả service menu vì thay đổi số điện thoại hoặc dịch vụ. 

Tiếp nhận quyền quản trị website hoặc thông tin công ty thiết kế và quản trị web. Nếu tiệm tự quản lý website, anh chị phải có được password của admin. Nhớ đổi password mới khi đăng nhập vào web. Trường hợp web được quản trị bởi đơn vị khác, hãy lấy thông tin và báo cho họ anh chị đã mua lại tiệm để chuyển hợp đồng và làm việc sau này.

Quyền quản trị của tiệm trên các trang Facebook, Instagram, Yelp và Google Business. Đề nghị chủ tiệm cũ thêm anh chị vào quyền admin. Sau khi có quyền admin hãy xóa các nick khác ra khỏi tài khoản admin và editor để mình toàn quyền quản trị các trang. Để quản trị các trang này anh chị cần có chút kinh nghiệm. Nếu chưa từng làm hãy nhờ chủ tiệm cũ hướng dẫn các bước cơ bản.

Những việc cần làm nếu đổi tên

Đổi tên khi mua lại tiệm nail cũ cũng đồng nghĩa là anh chị phải làm lại từ đầu mọi thứ liên qua đến marketing. Dưới đây là những việc anh chị có thể tham khảo để khởi tạo nó.

mua lai tiem nail cu 2
3 việc cần làm nếu đổi tên tiệm. Ảnh: Fastboy
  • Thiết kế mới hệ thống nhận diện thương hiệu của tiệm.

Hãy bắt đầu bằng việc chọn 2 đến 3 màu sắc đăc trưng trong đó có một màu chính và 1 đến 2 màu phụ. Màu sắc này cần duy trì trong suốt quá trình kinh doanh của mình và thể hiện nhất quán trên logo, bảng hiệu, các tài liệu in ấn và cả màu của nội thất.

Sau đó nên thiết kế một logo đơn giản. Nó có thể là tên của tiệm với một chút cách điệu. Anh chị cũng có thể làm một logo có ý nghĩa hơn nhưng nó thường mất nhiều thời gian. Dù đơn giản hay có nhiều ý nghĩa, một logo dễ sử dụng thường tối đa 2 màu mà anh chị đã đã chọn ở trên, giúp dễ thiết kế, in ấn và sản xuất.

Anh chị nên liên hệ một đơn vị gần tiệm để làm lại bảng hiệu, thiết kế và in ấn service menu và business card.

  • Thiết kế website mới.

Nó là bước đầu tiên để đưa tiệm lên online giúp kết nối với khách hàng trong thời buổi mua sắm trực tuyến đang nở rộ.  Trên 81% người Mỹ tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi đến mua sắm ở cửa hàng và có đến 90% khách hàng sử dụng internet để tìm kiếm một cửa hàng trong vùng.

Nếu có một website được làm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) tốt , tiệm các anh chị sẽ có cơ hội xuất hiện trong top 5 hoặc 10 khi khách trong vùng tìm kiếm bằng từ khóa “nail salons nearby”. Anh chị nên liên hệ với một công ty chuyên nghiệp, như Fastboy, để thiết kế và làm SEO cho tiệm mình.

  • Đưa tiệm lên mạng xã hội và các trang tìm kiếm thông tin.

Các trang phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Instagram, Yelp, và Google My Business. Anh chị đọc mục “Đưa tiệm lên online” trong bài này để tìm hiểu thêm lý do tại sao nên thiết lập các trang trực tuyến cho tiệm cũng như các thiết lập cơ bản cho nó.

Những việc khác

Một tài sản vô hình quan trọng khác của tiệm đó là dữ liệu về thông tin khách hàng. Thông thường hai bên mua bán sẽ xem khách hàng mà tiệm đang có như là một phần của việc mua bán. Để tránh xung đột lợi ích liên quan đến khai thác khách hàng, hợp đồng mua bán còn ràng buộc chủ cũ không được mở tiệm trong bán kính tối thiểu là 5 miles. Điều này là để giảm nguy cơ chủ cũ mở tiệm khác quá gần và kéo khách của tiệm đã bán về làm ở tiệm mới của mình.

Nếu tiệm thay đổi tên, anh chị nên gửi một SMS cho khách thông báo sự thay đổi này kèm thêm một chương trình khuyến mãi để tạo sự quan tâm của khách.

Ngoài ra, cần hỏi chủ tiệm cũ về các chương trình tích điểm thưởng hoặc tương tự liên quan đến khách hàng để tiếp tục thực hiện. Đừng e ngại rằng chủ cũ đã thu lợi giờ mình phải trả.

Thực tế để xây dựng khách hàng trung thành thông qua các chương trình đó sẽ cần nhiều thời gian và công sức. Khi tiếp nhận và tiếp tục duy trì, họ sẽ đem đến nhiều lợi ích cho anh chị trong tương lai. Các phần mềm chăm sóc khách hàng như Go Check In cũng sẽ giúp anh chị quản lý chuyên nghiệp các chương trình tích điểm thưởng như thế này.

Chúc anh chị thành công với tiệm mới của mình.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19 (Kỳ 2)

kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch

TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19 (Kỳ 2)

Trong kỳ trước chúng ta đã phân tích hai lý do có thể làm cho khách đến với tiệm quá ít sau khi mở cửa trở lại vì COVID-19 và ý tưởng đầu tiên trong 4 ý tưởng là cần phải vệ sinh tiệm sạch sẽ. Kỳ này chúng ta tiếp tục xem xét 3 ý tưởng còn lại về marketing để kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch.

Anh chị nên đọc kỳ đầu tiên của Top 4 ý tưởng Marketing kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch COVID-19 ở đây trước khi tiếp tục đọc bài dưới đây.

Tăng tương tác với khách qua Facebook và Instagram

Nếu anh chị đã kết nối tốt với khách trên các trang mạng xã hội, họ vẫn còn đó. Tiệm cần giữa tương tác liên tục với khách cả khi tiệm đóng cửa theo yêu cầu của chính phủ. Trước khi mở lại tiệm, cần thông tin lên website, Facebook và Instagram về ngày giờ mở cửa lại và các thay đổi trong quy trình dịch vụ để phòng chống dịch bệnh.

Anvie Nail Spa
Screenshot thông báo mở lại tiệm sau dịch của Anvie Nail Spa, Cypress, Texas

Nên đưa hình ảnh chụp hoạt động của tiệm thể hiện nhịp làm việc bình thường và cả hình ảnh thể hiện sự sạch đẹp lên các trang mạng xã hội. Điều này sẽ giúp khách an tâm để quay lại làm.

Song song đó, cập nhật đều đặn hình ảnh các tác phẩm nail arts của mình và hình chụp bộ tay hay chân của khách mới làm xong rồi post lên trên Facebook và Instagram kèm những lời câu nói nhiều cảm xúc. Đừng quên xin phép khách để tag họ vào trong các tấm hình đó. Những cách đơn giản như thế này sẽ tăng đáng kể tương tác với các khách khác trong vùng.

Quảng cáo để cho khách hàng biết điều đó

Không ai biết tiệm anh chị mở cửa trở lại nếu anh chị không thông báo cho họ biết. Nếu tiệm có dùng Go Check In hay các phần mềm quản lý khách hàng tương tự, hãy gửi tin nhắn báo khách rằng tiệm đã mở cửa trở lại. Anh chị đọc thêm bài viết này để tìm hiểu cách thức kéo khách quay lại tiệm bằng Go Check In.

Đến lúc anh chị cần nên dùng quảng cáo để tương tác với khách hàng. Nếu chưa có phần mềm quản lý khách hàng hoặc dữ liệu khách hàng chưa đầy đủ thì anh chị càng phải cần quảng cáo để thông tin với khách tiệm đã quay lại hoạt động bình thường.

Anh chị có thể thực hiện quảng cáo trên các kênh online như Facebook, Instagram hay Google. Các kênh này có chức năng giúp anh chị thiết lập quảng cáo cho các khách hàng trong một vùng cụ thể, ví dụ nữ giới 22-55 tuổi trong bán kính 5 miles chung quanh tiệm. Xin đọc thêm mục 8 và 9 ở bài viết này để rõ hơn các hình thức quảng cáo thích hợp cho tiệm nails.

Nên đầu tư khuyến mãi để kéo khách hàng

Tăng tương tác trên các kênh trực tuyến hay quảng cáo chỉ là các bước đầu. Để kéo khách quay lại tiệm, nhất là trong trường hợp khách đã chuyển sang làm ở tiệm đối thủ hoặc kích thích họ vượt qua e ngại dịch bệnh, cần thiết phải có các chương trình khuyến mãi đủ sức hấp dẫn.

kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch 3
Khuyến mãi Gift Card cũng là một trong những cách để thu hút khách quay lại tiệm. Ảnh: Fastboy Marketing

Khuyến mãi cũng giúp tăng mức độ quan tâm của khách hàng khi thông tin trên các kênh trực tuyến hoặc chạy quảng cáo thông tin tiệm hoạt động trở lại. Anh chị đọc thêm bài viết này để hiểu rõ hơn các ý tưởng khuyến mãi để build khách hoặc ở mục 7 trong bài viết này về các hình thức khuyến mãi đậm để kéo khách.

Chúc tiệm các anh chị mau chóng kéo khách quay lại tiệm nails của mình để mọi hoạt động trở lại bình thường.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19 (Kỳ 1)

kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch

TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19

Khi các lệnh phong tỏa để kiềm chế dịch COVID-19 cuối cùng đã gỡ bỏ, hầu hết các tiệm nails đã tái mở cửa và đi vào hoạt động bình thường. Vấn đề lớn nhất hiện nay mà các chủ tiệm đang phải đối mặt là khách quay lại tiệm quá ít.

Top 4 ý tưởng Marketing này nhắm mục tiêu hỗ trợ cho các chủ tiệm kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch với 2 kỳ liên tục:

  • Kỳ đầu tiên dưới đây sẽ trả lời câu hỏi khách chúng ta đang ở đâu và những lưu ý về vệ sinh tiệm trong tầm tay của các anh chị.
  • Kỳ thứ hai sẽ bàn về các giải pháp liên quan đến social media, khuyến mãi và quảng cáo để kéo khách quay trở lại.

Trao đổi với chúng tôi hầu hết các chủ tiệm cho biết dù đã mở cửa lại vài tháng nhưng khách quay lại tiệm chỉ khoản 50% so với trước đây, thậm chí có nhiều tiệm chỉ 30-40%. Nếu chỉ trông chờ mọi chuyện ổn định trở lại và để khách tự quay lại như trước đây, công việc kinh doanh của các tiệm sẽ ngày càng khó đi.

Lời khuyên hiện nay cho các tiệm là cần phải tái khởi động lại mạnh mẽ, đầu tư mạnh vào các hoạt động marketing để lôi kéo khách quay lại với tiệm. Trước khi đi vào các ý tưởng marketing, chúng ta hãy cùng thử trả lời câu hỏi khó dưới đây:

Khách ơi, bạn ở đâu?

Khác với nhu yếu phẩm hay các dịch vụ thiết yếu mà chúng ta phải tiêu dùng trong bất kỳ trường hợp nào, làm nails chỉ là dịch vụ bổ sung nên khách hàng có thể từ bỏ nếu điều kiện tiêu dùng trở nên khó khăn. Khi dịch bệnh diễn ra, nguy cơ lây nhiễm đã khiến khách hàng không đến tiệm nails.

Ngay thời điểm này, dù người dân đã quen dần với dịch bệnh, tâm lý lo sợ lây nhiễm khi tiếp xúc với người lạ vẫn còn ở nhiều người, nhất là người có bệnh nền hoặc gia đình có người có bệnh nền. Đây có thể là lý do quan trọng nhất gây nên hiện tượng ít khách ở đa số tiệm nails.

keo khach quay lai tiem nail sau dich 1
Khách ơi bạn ở đâu?

Tuy nhiên không phải tiệm nào cũng ít khách. Làm việc với khách hàng của mình chúng tôi biết được nhiều tiệm khách vẫn như ngày thường, thậm chí còn nhiều hơn trước đây. Đặc trưng của các tiệm này là họ mở cửa lại rất sớm và thực hiện nhiều hoạt động marketing chủ động để thu hút nhóm khách mà “làm nails cần thiết như ăn cơm, uống nước”. Chính khách hàng của các tiệm đóng cửa để tránh dịch hoặc mở của khá chậm đã chạy qua các tiệm này và trở thành khách hàng thân thiết của họ.

Thực tế, nhiều tiệm đang bị mất khách nhưng vẫn không biết vì cứ cho rằng khách chưa quay lại vì dịch bệnh. Đây là lý do thứ hai mà nhiều tiệm dù đã mở cửa lại khá lâu nhưng khách quen không quay lại.

Hai lý do trên là khá cơ bản trong tình huống hiện nay. Để giải quyết nó cần thực hiện phối hợp nhiều hoạt động marketing cùng lúc. Anh chị, hãy cùng tìm hiểu 4 giải pháp marketing dưới đây để kéo khách hàng quay lại tiệm nails của mình.

Vệ sinh tiệm sạch sẽ

Anh chị có biết đến 57% khách cho rằng họ đến một tiệm làm nails thường xuyên là do tiệm đó sạch sẽ? Đây cũng là tiêu chí lựa chọn hàng đầu khi khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Trong bối cảnh dịch bệnh diễn ra, rõ ràng tiêu chí sạch sẽ trở nên quan trọng hơn nữa.

Muốn gia tăng niềm tin cho khách hàng, hơn lúc nào hết các tiệm cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định vệ sinh an toàn. Song song đó các tiệm cần:

  • Đầu tư thêm các trang thiết bị để giảm tiếp xúc (như các tấm mica ngăn giữa thợ và khách);
  • Cung cấp đầy đủ sanitizer;
  • Đảm bảo mọi người sử dụng facemasks đúng cách;
  • Có quy trình khử trùng nơi làm và dụng cụ sau mỗi lần làm; và dán quy trình này ngay tại nơi làm việc của thợ (giúp thợ nhớ và để khách an tâm);
  • Có bảng yêu cầu tuân thủ các vấn đề về vệ sinh trước cửa tiệm;
  • Huấn luyện và yêu cầu toàn bộ nhân viên trong tiệm thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh trước và sau khi phục vụ khách.
kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch 1
Tiệm cần thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh trước và sau dịch. Ảnh: Dreamtime.com

Toàn bộ hành động của chủ và thợ sẽ được khách quan sát để hình thành cảm nhận rằng tiệm có sạch sẽ không. Những vấn đề này cũng không chỉ cho khách, nó là để bảo vệ sức khỏe của chính chủ và thợ. Khi những điều kiện bảo đảm vệ sinh không được thực hiện đầy đủ, tiệm sẽ có nguy cơ mất luôn cả thợ (do dịch bệnh hoặc thợ không an tâm nên nghỉ làm) chứ không chỉ khách.

Xin xem tiếp bài thứ hai tại đây về 3 ý tưởng marketing còn lại để kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch:

Chúc các anh chị mau chóng kéo khách quay lại tiệm nails của mình để mọi hoạt động trở lại bình thường.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS BẰNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Kéo khách quay lại tiệm nails

“TUYỆT CHIÊU” DÙNG GO CHECK IN:

KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS BẰNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Hàng ngàn tiệm nails đang sử dụng Go Check In để quản lý khách hàng chỉ sau 3 năm đưa ra thị trường. Sự tin dùng đó rõ ràng đến từ hiệu quả thực sự mà phần mềm này đã mang lại cho các chủ tiệm. Nhằm giúp các anh chị khai thác tối đa các tính năng của Go Check In, kể từ tháng 11/2020 chúng tôi sẽ trích đăng các kinh nghiệm sử dụng phần mền của các chủ tiệm kết hợp với những vấn đề căn bản của marketing.

Kỳ này chúng tôi tập trung vào những vấn đề liên quan đến dữ liệu khách hàng và sử dụng nó để kéo khách quay lại tiệm nails bằng phần mềm Go Check In.

Tại sao cần dữ liệu khách hàng?

Sáng mở tiệm ra đón khách, chiều hết ngày đóng cửa ra về. Kiểu kinh doanh đó không còn phù hợp nhất là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao như hiện nay. Trong ngành nails, với bán kính 5 miles anh chị thử đếm xem có bao nhiêu tiệm? Nhiều trường hợp con số đó lấp đầy cả hai bàn tay. Cư dân trong vùng không nhiều lên, nhưng tiệm thì không ngừng tăng, cạnh tranh ngày càng khốc liệt là tất yếu. Hãy xem hai tình huống điển hình về cạnh tranh đang diễn ra bất kỳ ở đâu trên khắp nước Mỹ:

Tình huống 1: Anh chị khá tự tin với tay nghề của mình và thợ, nhưng gần đó có một tiệm vừa mới mở với trang trí đẹp và thiết bị hiện đại. Đối thủ cũng đang sử dụng các kỹ thuật marketing để thu hút khách và giữ khách bằng nhiều cách thức. Tiệm mới này có sức hút thật mạnh đối với khách hàng của các anh chị và họ từ từ rời tiệm. Anh chị muốn kéo họ lại nhưng không biết bằng cách nào và cũng không thể liên lạc với họ vì không có thông tin.

Tình huống 2: Một tiệm trong vùng đổi chủ. Chủ mới thực hiện các cách thức thu hút khách bài bản bằng nhiều chương trình quảng cáo kèm khuyến mãi đậm. Khách từ từ rời tiệm. Anh chị muốn kéo họ về lại nhưng không thể vì không có thông tin gì của họ.

Ngay cả khi không có tiệm mới hay tiệm đổi chủ trong vùng, thì dưới các áp lực cạnh tranh hàng ngày cũng như mong muốn kết nối liên tục với khách anh chị cũng cần phải liên lạc với họ. Một số điển hình như: chúc mừng sinh nhật, mời viết review trên Google, nhắc khách quay lại tiệm sau một thời gian, hay những chương trình khuyến mãi đặc biệt trong các dịp lễ… anh chị cũng cần phải có dữ liệu của khách hàng để làm việc đó.

Rõ ràng là nếu muốn kéo khách hàng quay lại tiệm nails nhanh hơn và thường xuyên hơn, anh chị cần giao tiếp được với họ. Muốn vậy, trước hết cần có thông tin khách hàng. 

Trong ngành nails, 3 dữ liệu quan trọng bao gồm: tên, số điện thoại, ngày sinh nhật. Nếu có thể, dữ liệu nên mở rộng ra: email, địa chỉ gửi thư và thông tin mạng xã hội. Anh chị có thể ghi chú lại thông tin về thói quen, sở thích, màu sơn, tính cách, khách thường chọn thợ nào… Đây là các thông tin quý giá giúp quản lý khách thuận tiện hơn ở các lần sau.

Thu thập dữ liệu khách hàng bằng Go Check In

Tính năng cơ bản đầu tiên của Go Check In là giúp tiệm thu thập thông tin khách hàng. Khách khi đến tiệm lần đầu sẽ dùng số điện thoại của họ để check-in. Họ sẽ được yêu cầu cung cấp thêm một số thông tin khác như tên, ngày sinh và email. Các thông tin này sau đó sẽ được lưu trong cơ sở dữ liệu của tiệm cho các nhu cầu truyền thông sau này.

Keo khach quay lai tiem nails 1
Các tiệm cần chủ động mời gọi khách check-in vào hệ thống mỗi lần đến tiệm

Bước này tưởng đơn giản nhưng nó rất quan trọng để khai thác hết các tính năng khác của Go Check In. Nếu không thực hiện nó, không có dữ liệu khách hàng, tiệm không thể sử dụng hiệu quả các tính năng của phần mềm quản lý khách hàng này.

Kinh nghiệm của hầu hết các chủ tiệm sử dụng thành công Go Check In là thực hiện việc này như là một thủ tục bắt buộc. Người chủ phải chủ động mời gọi, giải thích và thậm chí bắt buộc khách check-in vào hệ thống mỗi lần đến tiệm. Ngoài ra nếu tiệm có receptionist để hướng dẫn khách làm check-in và chuyên chăm sóc khách thì thông tin khách hàng sẽ được thu thập đầy đủ hơn. Đây là một đầu tư xứng đáng.

Keo khach quay lai tiem nails 2
Go Check In được ví như vũ khí và thông tin khách hàng như đạn dược để chương trình marketing của tiệm đến được tay khách hàng.

Kéo khách quay lại tiệm nails bằng dữ liệu khách hàng

Như trên đã đề cập, khi có dữ liệu khách hàng, chủ tiệm có thể sử dụng nó để tương tác với khách hàng cho nhiều mục đích khác nhau. Trong phần này chúng ta thảo luận một mục đích quan trọng: thu hút khách quay lại tiệm.

Thông thường, để trở nên trung thành với tiệm khách phải quay trở lại sử dụng dịch vụ ít nhất 3 lần. Tất nhiên trong 3 lần đó các tiệm phải cung cấp dịch vụ tốt nhất và làm khách hàng hài lòng nhất có thể. Khi khách trở nên quen với dịch vụ, với thợ và với tiệm nói chung, họ sẽ tự quay lại. Tuy nhiên, vấn đề chính là làm sao để khách hàng quay lại sau lần đầu sử dụng dịch vụ!?

Khi có dữ liệu, Go Check In phân loại khách thành 3 nhóm: VIP, Regular và At Risk, tùy thuộc mật độ khách ghé đến làm tại tiệm. Thường thì Go Check In sẽ gửi tin nhắn remind đến khách sau 30, 60 hoặc 90 ngày khách không đến tiệm để nhắc nhở khách quay trở lại.

Keo khach quay lai tiem nails 3
Cần có các chương trình promotion để thông điệp gửi ra từ Go Check In có sức hấp dẫn hơn

Để gia tăng hiệu quả, các tin nhắn remind này cần đi kèm với các promotions hoặc discounts phù hợp. Điều này khá quan trọng để thông điệp có sức hấp dẫn đối với khách hàng. Chỉ cần bỏ ra những promotions nho nhỏ thôi, nhưng nó sẽ giúp đảm bảo lượng khách đến tiệm trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Các anh chị có thể tìm hiểu các ý tưởng khuyến mãi khác để build khách ở đây.

Xin xem chia sẻ của anh Dũng Trần, chủ hệ thống Inspire Nail, Maryland dưới đây về kinh nghiệm của anh khi xây dựng data khách hàng và khai thác nó để kéo khách quay lại tiệm nails của mình.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

10 THỦ THUẬT ĐỂ TĂNG ĐIỂM GOOGLE REVIEWS DÀNH CHO CÁC TIỆM NAILS

tăng điểm google reviews

10 THỦ THUẬT ĐỂ TĂNG ĐIỂM GOOGLE REVIEWS DÀNH CHO CÁC TIỆM NAILS

Trong bài viết trước đây, 11 ý tưởng marketing hay về marketing dành cho tiệm nails, chúng ta đã nhấn mạnh cần quản lý tốt các đánh giá trên mạng xã hội. Bài viết hôm nay chúng ta sẽ bàn cách nào để giảm thiểu bad reviews, tăng good reviews và các mẹo thực tế để tăng điểm trên Google Reviews.  

Tại sao Google Reviews quan trọng cho tiệm của anh chị?

Các bài đánh giá của Google cực kỳ quan trọng — 82% khách hàng đọc các bài đánh giá trực tuyến trước khi ghé thăm một cửa hàng trong khu vực họ sinh sống. Trong số đó, có đến 88% khách hàng tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến cũng giống như các giới thiệu của bạn bè và người thân. Nếu điểm review cao, tiệm của các anh chị sẽ có thêm nhiều khách hàng. Tuy nhiên nếu điểm thấp hơn 4 sau thì trên 47% khách hàng sẽ không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của của hàng đó.

10 Cách thức để tăng điểm Google Reviews dành cho các tiệm nails

Google Reviews thường không chỉ là yếu tố thu hút khách hàng tiềm năng, mà chúng còn đóng vai trò quan trọng trong thuật toán tìm kiếm của các công cụ trực tuyến như Google. Hãy cùng xem 10 cách thức dưới đây để có đánh giá tốt và tăng điểm trên Google Reviews.

1. Đề nghị trực tiếp với khách hàng

Cách đơn giản nhất để có thêm một Google Review là hãy đề nghị trực tiếp. Đây thường là cách tốt nhất để anh chị yêu cầu một khách đang hài lòng dịch vụ của mình thực hiện một đánh giá. Ngay cả khi anh chị đang nói điện thoại với một khách hàng hài lòng, nhớ yêu cầu họ viết đánh giá. Đơn giản đúng không! Hãy đề nghị nó trong bất kỳ tình huống nào mà anh chị biết khách hài lòng. Nên tập nó như một thói quen khi làm việc cho mình và huấn luyện cho thợ, nhân viên lễ tân cùng thực hiện.

2. Gửi tin nhắn SMS

Anh chị nên gửi tin nhắn cho khách để hỏi họ có hài lòng về bộ tay hoặc chân mà họ làm hôm nay không trong tầm 30 đến 60 phút sau khi họ rời khỏi tiệm. Nếu khách trả lời có, hãy gửi cho họ đường link để lên Google làm review. Hãy làm theo hướng dẫn này để tạo cho mình một review link nếu anh chị quen với thiết lập tài khoản online. Nếu không tự làm, hãy gọi cho công ty đang chạy quảng cáo cho các anh chị. Một đường link đúng khi click vào nó sẽ hiện ra trang reviews như hình sau đây:

Review link của Fastboy khi click vào sẽ hiện ra giao diện này

3. Đưa link của Google Reviews lên các tài liệu in ấn và website để tăng điểm Google Reviews

Khi có link của Google Reviews, anh chị nên in nó trên tất cả các tài liệu. Nó có thể được in sau lưng name-card, hoặc đưa nó vào trang trước hoặc sau brochure, in thêm trên bill tính tiền, thậm chí in nó trên những món quà mà anh chị dùng để tặng cho khách. Để dễ dàng cho khách, hãy chuyển đường link thành QR code. Khách sẽ vào link đó bằng cách quét QR code với camera trên phone của họ.

Anh chị cũng cần đưa review link lên website của mình để tạo thêm cơ hội nhận được review của khách hàng. Nếu anh chị không tự làm được, hãy đưa ra yêu cầu để công ty thiết kế web hay công ty Marketing làm thay.

4. Sử dụng một phần mềm hỗ trợ quản lý reviews

Gửi từng tin nhắn một cũng sẽ tốn nhiều thời gian và đôi lúc không nhớ để làm, nhất khi tiệm có nhiều khách. Trường hợp anh chị không thể tự làm việc đó, các phần quản lý khách hàng chuyên dụng cho tiệm nails như Go Check In có thể làm tự động cho mình. Một số phần mềm khác cũng dùng để quản lý review nhưng không làm chuyên cho nails mà các anh chị có thể tham khảo tại đây.

Go Check In sẽ yêu cầu khách hàng check-in bằng điện thoại, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau đó trong đó có hỏi khách có hài lòng và đề nghị vào link để viết review nếu họ trả lời có. Phần mềm này cũng hỗ trợ tách riêng những khách hàng không hài lòng và thông báo cho chủ tiệm để liên lạc với khách xử lý những vấn đề làm họ không hài lòng. Đây là một thủ thuật khá thú vị để tăng điểm Google Reviews!

5. Theo đuổi yêu cầu đánh giá nhiều lần

Một khách hàng có cảm tình với tiệm nhưng chưa đánh giá dù anh chị đã gửi tin nhắn hay đã đề nghị trực tiếp, không có nghĩa là khách này không bao giờ làm review. Hãy nhắc lại khách hàng khi có điều kiện. Kinh nghiệm cho thấy tiếp cận hai bước luôn có kết quả phản hồi cao hơn chỉ một bước. Tức là, hãy gửi tiếp một tin nhắn thứ hai có cùng nội dung cách tin nhắn trước 5 đến 7 ngày để nhắc lại. Việc liên lạc liên tục giúp nhắc nhở tiệm của anh chị trong tâm trí khách hàng, tạo thêm cơ hội họ quay lại tiệm.

6. Phản hồi chuyên nghiệp với người đánh giá

Hãy luôn luôn dành thời gian để trả lời các reviews của khách hàng, cả good và bad reviews. Nếu khách hàng đánh giá tốt, hãy cảm ơn. Nếu họ đánh giá xấu, hãy làm theo mục 7 dưới đây. Chính sách của Google cũng khuyến khích doanh nghiệp phản hồi lại các đánh giá của khách hàng.

7. Giữ bình tĩnh khi nhận đánh giá xấu

Rồi một hôm anh chị có một đánh giá xấu trên Google, đừng bào chữa, đừng tấn công lại, chỉ cần giữ bình tĩnh và trả lời một cách lịch sự và chuyên nghiệp, điều đó có thể chuyển một đánh giá xấu thành một đánh giá không quá tệ. Việc này không chỉ phản hồi với người đánh giá mà còn cho những khách hàng khác khi vào đọc review sẽ thấy được cách xử lý chuyên nghiệp của tiệm, họ sẽ có nhiều đồng cảm với tiệm hơn cho dù điểm thấp.

Thai Tran @ tang diem google reviews

“Tiệm thành công nhất trong hệ thống của chúng tôi là tiệm đã xử lý tốt nhất về online reviews. Partner của tôi, anh ấy rất quan tâm đến các đánh giá của khách hàng cả tốt lẫn xấu. Với các bad reviews tôi thường thấy anh ấy theo đến cùng. Anh ấy thậm chí làm việc này trong những chuyến vacation của công ty.”

Anh Thái Trần, chủ hệ thống Nails Of America và Milano Nail Spa
8. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Bản chất của online review là đánh giá của khách hàng sau quá trình tiếp xúc và sử dụng dịch vụ của tiệm. Thông thường, chỉ khi khách hàng rất thích hoặc rất ghét, họ sẽ có động cơ để lên online phát biểu các đánh giá của mình. Nếu tiệm có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, anh chị sẽ phát hiện ra ngay các cảm xúc tiêu cực của khách hàng để kịp thời hóa giải nó.

9. Có chút lợi ích cho khách hàng

Anh chị quý thời giờ của mình, khách hàng cũng vậy. Vì thế hãy chắc chắn anh chị đang cho khách hàng mình một lý do để họ viết đánh giá. Đôi chút lợi ích đó có thể là phiếu giảm giá, thẻ quà tặng mua cà phê hoăc mua hàng trực tuyến.

Một số khách hàng của chúng tôi đề nghị khách reviews sau đó chụp hình gửi SMS lại cho tiệm, họ sẽ nhận được phiếu giảm giá dịch vụ lần sau hoặc Starbucks gift card. Nó rất hiệu quả. Lưu ý rằng, quà tặng cho khách nhớ để viết review khác với việc mua review giả. Đó là một vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh và có thể gây ra vấn đề với danh tiếng của tiệm.

10. Có chút khích lệ cho thợ

Cuối cùng, nhưng cũng không kém quan trọng, thợ là người liên quan đến hầu hết các reviews của tiệm. Chúng ta thường quan tâm đến tay nghề và chất lượng của thợ mà quên đi họ có thể làm nhiều thứ khác. Trong trường hợp này họ là người thích hợp để nói với khách lên Google review cho tiệm. Anh chị nên có một vài khích lệ khi một thợ được nêu tên trong một đánh giá 5 sao hoặc chính họ đã làm cho khách đó.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

11 Ý TƯỞNG HAY VỀ MARKETING DÀNH CHO TIỆM NAILS

marketing danh cho tiem nails

11 Ý TƯỞNG HAY VỀ MARKETING DÀNH CHO TIỆM NAILS

Các anh chị rất giỏi về kỹ thuật nails nhưng lại đang gặp khó khăn với những thứ liên quan đến quản lý, nhất là marketing và promotion? Nếu đúng, các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails dưới đây sẽ dành cho các anh chị.

Trước khi đi vào các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails chúng ta hãy cùng tìm hiểu hai vấn đề căn bản trong quản lý marketing. Đầu tiên, hãy làm để khách trong vùng biết và nhớ đến tiệm mình. Dù tiệm của các anh chị tuyệt vời đến đâu chăng nữa nhưng người ta không biết đến mình thì anh chị không thể có đủ khách hàng để thành công. Các ý tưởng và công cụ marketing thích hợp không chỉ giúp khách hàng biết đến mình mà sẽ đưa tiệm mình vào “top of mind” khi cần đi làm đẹp.   

Thứ đến, hãy tìm mọi cách để tiệm chúng ta khác biệt với những tiệm trong khu vực. Tất nhiên hãy là khác biệt tích cực! Khách hàng chỉ nhớ đến tiệm của các anh chị khi nó không giống với các tiệm khác. Nó có thể là nước sơn bóng đẹp hay họa tiết tinh xảo, các kỹ thuật massage tuyệt vời, nước uống ngon, không gian ấm cúng, hay cả thái độ phục vụ khách hàng tận tâm. Và để họ nhớ đến mình, ngoài những thứ đáng nhớ “đốn tim khách hàng” ở trên, chúng ta cần phải thường xuyên liên lạc với họ, nhớ đừng quên kèm với các lợi ích thiết thực khi cần thiết (ví dụ, 10% discount kèm theo lời nhắn dễ thương vào ngày sinh nhật của họ).

Các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails dưới đây sẽ giúp giải quyết được hai vấn đề quan trọng ở trên.  

1. Đưa tiệm của mình lên online

Anh chị có biết 81% người Mỹ tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi đến mua sắm ở cửa hàng và có đến 90% khách hàng sử dụng internet để tìm kiếm một cửa hàng trong vùng? Vì vậy hãy đưa tiệm mình lên online để nó sẵn sàng hiện ra trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. Các cách thức truyền thống như đăng thông tin trên danh bạ điện thoại hay đặt bảng quảng cáo đầu góc đường không còn hiệu quả như trước đây. Những kênh trực tuyến hiện đại dưới đây đã thay thế hầu như hoàn toàn những kênh truyền thống đó.

Các công cụ tìm kiếm online đã thay thế hoàn toàn các danh bạ điện thoại. Ảnh: Fastboy.net

Website: là trang nhà trực tuyến sở hữu riêng để cung cấp các thông tin liên quan đến salon có thể bao gồm phim ảnh của sản phẩm, dịch vụ, giá cả, hướng dẫn địa điểm và cả đặt lịch hẹn… Một website tốt ngoài các chức năng đó còn là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), giúp đưa tiệm mình lên top cao của trang đầu khi search trên các trang tìm kiếm thông tin như Google. Để có một website tốt, các anh chị nên sử dụng dịch vụ của một công ty chuyên nghiệp.

Google My Business: trên 88% người dùng Mỹ đã sử dụng Google để tìm kiếm thông tin, vì vậy việc đầu tiên khi đưa tiệm lên online anh chị hãy đăng ký một tài khoản trên Google My Business. Nếu rành về công nghệ, anh chị hãy làm theo hướng dẫn tại đây để khởi tạo tài khoản cho tiệm của mình.

Facebook: là mạng xã hội được đa số người dùng tại Mỹ hiện nay sử dụng. Với hơn 223 triệu người dùng tích cực hàng tháng, Facebook chiếm 63% thị phần các mạng xã hội phổ biến hiện nay tại Mỹ. Dự báo đến 2025 số người dùng mạng xã hội này có thể lên tới trên 235 triệu người. Vì vậy, mở một trang cho tiệm mình trên Facebook là điều phải làm thứ hai để giúp kết nối với khách hàng trong vùng. Bằng việc cung cấp thông tin về địa điểm và loại hình kinh doanh (nail salons) khi tạo lập trang, anh chị đã đem tiệm mình lên online trong cộng đồng địa phương để có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm với từ khóa phổ biến “nail salons nearby”, “nail salons near me”. Các anh chị có thể khởi tạo trang của mình theo hướng dẫn tại đây nếu có đủ kinh nghiệm về mạng xã hội. 

Instagram: với hơn 112 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng trong đó 56% nữ giới có độ tuổi từ 18 đến 35 là một kênh thích hợp để tiệm các anh chị đăng các ảnh hoặc clip ngắn về các bộ nails đẹp. Cũng cần lưu ý, cả Instagram và Facebook là cùng một chủ nên họ có nhiều hỗ trợ để chúng ta đăng tin giữa hai kênh này với nhau.

Yelp: là một thư mục trực tuyến để người dùng tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương mà các anh chị không nên bỏ qua. Đây là trang web mà nhóm trẻ thường hay sử dụng để tìm kiếm và kiểm tra trước khi đến các shop. Xây dựng một profile mạnh sẽ rất quan trọng vì chỉ cần thay đổi nửa sao là có thể giúp tiệm có thêm khách hàng. Hãy bắt đầu với Yelp for Business Owners nếu là tiệm mới. Trường hợp anh chị mua lại tiệm nhưng không có account, hãy sử dụng tính năng Claiming your Business.

Các hướng dẫn trên rất cơ bản để khởi tạo “tài sản ảo” cho mình. Xin đón đọc các bài viết sắp tới của chúng tôi trong loạt bài về “Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails” để từng bước xây dựng và khai thác hiệu quả các công cụ trực tuyến trên cũng như ứng dụng các kỹ thuật marketing vào công việc kinh doanh của mình.

2. Quản lý tốt đánh giá trên các mạng xã hội

Dù muốn hay không, online reviews cũng đang ngày càng quan trọng cho việc kinh doanh của các anh chị. Có đến 82% khách đọc online reviews của các cửa hàng trong vùng về các sản phẩm và dịch vụ mà họ sử dụng. Nếu điểm review cao, tiệm của các anh chị sẽ có thêm nhiều khách hàng. Tuy nhiên trên 47% sẽ không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của của hàng đó nếu điểm thấp hơn 4 sao.


Nếu được quản lý tốt các bad revews sẽ giảm đáng kể. Ảnh chụp thực tế của một nail salon trên Google.

Trong ngành Nails, 3 nơi phổ biến mà khách hàng thường để lại đánh giá và cho điểm sau khi sử dụng dịch vụ là Google, Facebook và Yelp. Các bad reviews chỉ được thay đổi khi chính người dùng tự thực hiện việc đó. Ai cũng hiểu để có đánh giá tốt thì cần cung cấp dịch vụ thật tốt. Tuy nhiên trong các ngành dịch vụ, khách hàng không hài lòng là không thể tránh khỏi bởi vì rất nhiều các yếu tố khác tác động đến cảm nhận của họ. Một vấn đề khác là hầu hết các chủ tiệm là không đủ thời gian giám sát và quản lý các reviews.

Các phần mềm quản lý review chuyên dành tiệm nails như Go Check In sẽ giúp giải quyết các vấn đề đó. Phần mềm này sẽ khuyến khích khách hàng có cảm nhận tốt khi sử dụng dịch vụ lên các trang web trên để đánh giá và cho điểm, các ý kiến không tốt được thông báo đến chủ tiệm để có phản hồi thích hợp với khách hàng. Tình hình review của tiệm sẽ cải thiện sau một vài tháng vì điểm cao giúp tăng điểm trung bình lên và thông thường các good reviews mới sẽ hiện lên trước, đẩy các bad reviews xuống sâu.

Go Check In, một công cụ đắc lực để quản lý khách hàng và reviews, đang được sử dụng tại hệ thống Nails of America (NOA). Trong ảnh, anh Bửu Hiển quản lý NOA Nails Bar & Lounge tại Houston đang nói về các lợi ích của Go Check In mang lại trong việc quản lý một trong những tiệm nails lớn nhất nước Mỹ này.

3. Liên kết với các cơ sở kinh doanh khác trong vùng

Nếu bên cạnh salon của các anh chị là một tiệm dental, gym, nhà hàng hay bất kỳ tiệm nào khác (trừ một tiệm nail), hãy làm việc với họ để cùng tạo cơ hội kinh doanh. Hãy thương lượng với các chủ tiệm khác để trao đổi vị trí trưng bày brochure và name-card của nhau, hoặc cùng nhau tạo một chương trình khuyến mãi kết hợp (combination offer). Trong trường hợp khách hàng của các tiệm liên kết có nhu cầu làm nail, họ có thể cho khách hàng biết anh chị sẽ có giảm giá cho họ và ngược lại.

4. Giảm giá khi giới thiệu (Referral Discounts)

Ngoài giảm giá khi được một tiệm khác giới thiệu, các anh chị cũng có thể thực hiện nó với khách hàng hiện có của mình khi họ giới thiệu khách hàng mới. Giảm 5-10% cho khác hàng mới và 5-10% hay điểm bonus cho khách hàng hiện có nếu họ giới thiệu thêm một khách hàng mới là các ý tưởng cần cân nhắc. Các chương trình dành cho group hay family cũng cần có để thu hút thêm khách hàng.

5. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Programs)

Chi phí để có một khách hàng mới thường đắt gấp 5-7 lần để giữ chân một khách hàng hiện có. Thế nên khi khách hàng đã thích các dịch vụ của tiệm hãy cho họ loyalty cards với một số lợi ích để kéo họ quay trở lại. Thường thì có thể tích bonus points (điểm thưởng) qua từng lần sử dụng hoặc dựa trên giá trị mà khách đã trả và để họ có thể đổi điểm cho những lần sau. Một cách khác, ví dụ sử dụng 5 lần sẽ tặng một lần miễn phí. Nhớ đừng quên nhắn tin cho khách hàng kèm một vài lợi ích khi nhân ngày sinh nhật của họ.

6. Các chương trình khuyến mãi

Mọi người đều muốn có good deal khi mua hàng thế nên khi anh chị có một lý do để khuyến mãi, hãy làm nó. Việc này sẽ giúp tiệm có thêm khách hàng lẫn kéo khách hàng cũ quay lại tiệm. Một số cách phổ biến như: gói giảm giá cho tuần khai trương + gift card cho lần kế tới, gói giảm giá cho khách hàng mới và cho lần quay lại kế tới, happy hours, giảm giá nhân các ngày lễ…

7. Chia sẻ các chương trình khuyến mãi lên các trang mạng xã hội

Khi có chương trình khuyến mãi, các anh chị cần share nó lên tất cả các trang mạng xã hội mà mình có. Hầu hết các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram đều có công cụ quảng cáo để đưa thông khuyến mãi của tiệm đến với nhiều người trong vùng hơn với chi phí theo khả năng và mục tiêu của mình.

8. Hãy sử dụng quảng cáo trên Facebook và Google

Facebook và Google là các kênh phổ biến để các anh chị tiếp cận khách hàng trong khu vực chung quanh tiệm. Cả hai đều cho phép thiết lập quảng cáo nhắm đến các khách hàng có các sở thích hoặc nhu cầu cụ thể sống tại địa phương. Thống kê cho thấy có 26% click vào quảng cáo Facebook đã mua hàng, số liệu tương tự với Google.  Vì vậy khi thực hiện quảng cáo trên hai kênh này các anh chị không chỉ cho khách hàng trong vùng biết về dịch vụ của mình mà còn có thể tăng doanh thu đáng kể.

9. Biết Retargeting Ads là một lợi thế

Nếu một khách hàng đã vào web của các anh chị và thoát ra, lần sau khi họ vào các web hay mạng xã hội khác, quảng cáo của tiệm sẽ xuất hiện lại. Đây là hình thức quảng cáo đeo bám khách hàng để tăng sự nhận biết, quan tâm đến dịch vụ của tiệm và khuyến khích họ quay trở lại web và từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi. Nếu không rành về nó, hãy đưa yêu cầu cho các công ty quảng cáo đang làm cho mình để họ thực hiện.

10. Quản lý và chăm sóc khách hàng có hệ thống

“Hữu xạ tự nhiên hương” vẫn còn đâu đó hiệu quả của nó nhưng khó để giúp tiệm phát triển bền vững trong khi cạnh tranh của các tiệm khác trong khu vực rất cao. Sản phẩm tốt chưa đủ mà cần phải chăm sóc khách hàng đúng mức. Hãy có thông tin tối thiểu của khách hàng như tên, số điện thoại, ngày sinh nhật, những lần đến tiệm. Hầu hết các tiệm ngày nay đều có phần mềm để giúp quản lý dữ liệu đó. Tuy nhiên, trong xu hướng kinh doanh mới, anh chị cần các hệ thống phần mềm quản lý khách hàng hiện đại để giúp không chỉ quản lý mà còn  thực hiện gửi tin nhắn mời khách quay lại sau một số ngày, gửi thư chúc mừng, khảo sát hài lòng khi rời tiệm, mời đánh giá giá online khi có hài lòng cao… Các phần mềm như Go Check In sẽ giúp thực hiện các vấn đề đó rất chuyên nghiệp.

11. Trước khi làm marketing bên ngoài, hãy bắt đầu từ bên trong

Cuối cùng, nhưng rất quan trọng, trước khi anh chị quảng bá tiệm mình đến khách hàng, hãy làm thật tốt bên trong. Có thể anh chị nghĩ ngay đến những điều cần làm tốt như chất lượng dịch vụ cao, trưng bày đẹp hay nước uống ngon. Đúng, nhưng chưa đủ! Những chuyện đó đều đến từ con người. Và mọi chuyện liên quan đến con người trong tiệm mình thì lại bắt nguồn từ chính người chủ. Nếu anh chị có một nhóm làm việc ăn ý, hết lòng vì tiệm và sẵn lòng giúp đỡ nhau thì anh chị đang có một nội lực vững chắc để phục vụ khách hàng. Quản lý con người là một thứ phải học và có thể học được. Và quản lý con người cũng là cả một nghệ thuật.

Chúc các anh chị thành công với công việc kinh doanh của mình.

BH – Fastboy Marketing

Giới thiệu loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails”:

Kể từ 10/7/2020 Fastboy Marketing sẽ bắt đầu giới thiệu loạt bài về marketing có tên “Marketing bỏ túi dành cho các tiệm nails”, với bài đầu tiên: “11 ý tưởng marketing hay dành cho tiệm nails”. Bài mới sẽ được xuất bản hàng tuần vào các ngày thứ Tư hoặc thứ Năm. Loạt bài này tập trung vào các kiến thức cơ bản về marketing và các thủ thuật để áp dụng nó vào trong quản lý kinh doanh tiêm nails. Mọi trao đổi với chúng tôi liên quan đến loạt bài này xin gửi về email: design@fastboy.net với tiêu đề “Trao đổi về loạt bài Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails”.

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

GIẢI MÃ BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA CÁC TIỆM NAILS TẠI MỸ

GIẢI MÃ BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA CÁC TIỆM NAILS TẠI MỸ

Như bất kỳ ngành nào, một trong các bí quyết để thành công trong kinh doanh của các tiệm Nails chính là quá trình tìm tòi, áp dụng các cách thức kinh doanh và các giải pháp phục vụ khách hàng phù hợp. Bài viết hôm nay sẽ giúp giải mã phần nào bí quyết thành công của các tiệm nails tại Mỹ trong thời gian vừa qua. 

thành công của các tiệm nails
4 chủ tiệm tiêu biểu bật mí các bí quyết thành công của các tiệm nails tại Mỹ – Ảnh: Fastboy Marketing

Khi làm việc với các khách hàng của mình chúng tôi thường nhận các câu hỏi như: các tiệm đó làm cách nào mà thành công đến vậy? họ có các bí quyết gì? Bí quyết thì có thể mỗi tiệm một khác nhưng thành công của các tiệm nails trên khắp nước Mỹ đều có cùng một điểm chung: sử dụng Go Check In để quản lý, chăm sóc khách hàng và tăng điểm reviews trên Google cho các tiệm của mình. 

Thành công của các tiệm nails được góp phần bởi Go Check In như thế nào?

Để trả lời cho câu hỏi đó chúng ta cần tìm hiểu các tính năng hữu ích mà sản phẩm này đem lại cho các tiệm nails. Go Check In trước hết là hệ thống quản lý khách hàng, hỗ trợ đắc lực việc thực hiện các hoạt động promotion cho các tiệm nails. Hệ thống này giúp thu thập thông tin khách hàng ngay từ khâu check-in, tích điểm thưởng cho khách và quản lý các chương trình promotions và rewards.

Kế đến Go Check In là phần mềm chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh giúp các chủ tiệm nails quản lý khách hàng, tự động gửi SMS lấy ý kiến khách hàng ngay sau khi sử dụng dịch vụ, gửi thông báo các chương trình khuyến mãi, gửi SMS chúc mừng và khuyến mãi nhân ngày sinh nhật, hoặc thậm chí gửi reminder giúp nhắc khách hàng quay lại tiệm. Với các tính năng giá trị này, các chủ tiệm nay đã có một trợ lý về chăm sóc khách hàng và promotions chuyên nghiệp, đem đến các trợ giúp đắc lực để phát triển hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.

“Các tính năng nổi bật của Go Check In bao gồm quản lý được số lượng khách hàng, kiểm tra được cả khách hàng mới và cũ tại sao họ không đến tiệm mình, và có các chương trình promotions để chạy discount cho ngày lễ, birthday, family hay employee days, nên mình đón nhận được rất nhiều groups đến tiệm.”

Anh Brian Truong, Oasis Nails, Memphis, TN

Nhưng điểm nổi bật của Go Check In phải nói đến là giúp hạn chế tối đa bad reviews  tăng được các good reviews từ đó tăng điểm trung bình của tiệm lên trên Google. Một tính năng hữu ích khác của Go Check In là Review Assistant, giúp tự động trả lời cho khách hàng đã review cho tiệm, góp phần tăng rating. Có được good reviews không chỉ tăng độ tin tưởng của khách hàng mà còn giúp đưa tiệm mình lên thứ hạng cao khi khách hàng tìm kiếm trên Google.

Hầu hết các tiệm có nhiều bad reviews, hệ thống sẽ giúp tăng lên khoản 1 đến 1.5 điểm chỉ sau vài tháng sử dụng, giúp tiệm đạt 4 đến 4.5 sao trong tầm tay. Với các tiệm đã có điểm review tốt, hệ thống sẽ giúp tăng đáng kể số lượng reviews mới. Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm điểm reviews cao mà cả số lượng reviews nhiều.

Review ở trên mạng ảnh hưởng cho tiệm mình rất nhiều. Từ khi sử dụng Go Check In bên chị đã hạn chế tối đa bad reviews và giữ lại được các good reviews trên trang của mình.”

Chị Christy Phan, Lavender Nails, Seminole, FL

Tính năng nổi trội khác của Go Check In phải nhắc đến là hỗ trợ việc kiểm soát chất lượng dịch vụ, cải thiện các điểm yếu và tăng cường các điểm mạnh của thợ để tăng hình ảnh của tiệm trong mắt khách hàng. Đây phải nói là điểm mấu chốt của kinh doanh về dịch vụ. 

Trong ngành nails, ngoài chất lượng của các dịch vụ mình làm cho họ, khách còn quan tâm đến những vấn đề như thợ có đáng tin cậy và có sự đồng cảm với khách không (thái độ phục vụ của thợ), hoặc khả năng đáp ứng mau chóng và tay nghề chuẩn xác của thợ. Ngoài ra, những thứ hữu hình của tiệm như cơ sở vật chất, trang thiết bị, cách bày biện và trang trí, đồng phục nhân viên và thậm chí các tài liệu truyền thông cũng góp phần hình thành cảm nhận dịch vụ của tiệm có “chất lượng” hay không trong mắt khách hàng.

Go Check In sẽ là một kênh để ghi nhận các góp ý của khách, giúp tiệm biết để xử lý ngay những khiếm khuyết quan trọng (ví dụ gọi điện ngay cho khách để giải tỏa các bực tức của họ về sản phẩm bị lỗi) và có những điều chỉnh hợp lý để những lần sau phục vụ tốt hơn (ví dụ quy trình nhận khách của lễ tân, thái độ phục vụ của thợ, trang thiết bị và dụng cụ làm việc, hay thậm chí nước uống phục vụ khách).  

Dưới đây là nhận xét của chị Thanh Thảo khi trao đổi với chúng tôi:

“Go Check In có một tính năng rất lợi là khi khách tới mà họ không hài lòng với mình họ để lại các messages. Qua những góp ý của khách sau đó tiệm của Thảo đã cải thiện tốt hơn, giúp cho nhân viên của Thảo biết cách tiếp khách và làm cho khách tốt hơn.”

Chị Thanh Thảo, T Nails Spa, Houston, TX

Go Check In cải thiện điểm reviews trên Google như thế nào?

Thực ra, cách thức cải thiện điểm reviews trên Google thông qua Go Check In khá đơn giản nhưng rất hiệu quả.  Hầu hết hầu hết các chủ tiệm nails tại Mỹ đã đồng tình với nhận xét của anh Nathan Le dưới đây:

“Trước khi dùng Go Check In, tiệm có nhiều negative reviews. Sau khi dùng Go Check In, nó có cái hay là giúp nhắc nhở khách hàng nhớ để vào review, những người hài lòng khi nhận được nhắc nhở đó đã lên review, nên số lượng reviews có điểm cao nhiều hơn.”

Anh Nathan Le, Azulene Day Spa, Ocala, FL

Đầu tiên tiệm yêu cầu khách hàng của mình check-in bằng số điện thoại. Sau khi khách rời khỏi tiệm một tin nhắn SMS sẽ tự động gửi đến khách hàng để hỏi cảm nhận của họ về dịch vụ. Với những khách hàng đánh giá cao, hệ thống sẽ tự động mời họ vào Google đánh giá và cho điểm. Những khách hàng đánh giá thấp, thông tin sẽ được giữ trong hệ thống đồng thời thông báo đến chủ tiệm để có những cách điều chỉnh thích hợp.

Trên đây là các một số bí quyết thành công của các tiệm nails, để tìm hiểu kinh nghiệm thực tế của các chủ tiệm xin xem thêm clip bên dưới đây:

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

BÍ QUYẾT LÀM QUẢNG CÁO TIỆM NAILS GIÚP ANH PHI CÔNG HỒI SINH TIỆM NAILS ĐÃ PHÁ SẢN

BÍ QUYẾT ĐỂ ANH PHI CÔNG BỎ NGHỀ LÁI MÁY BAY BUILD LẠI KHÁCH TỪ TIỆM NAILS PHÁ SẢN

Nằm trên một trong những trục đường nhộn nhịp nhất Houston, nhưng người chủ cũ buộc phải sang lại tiệm nails với giá 0 đồng, vì kinh nghiệm quản lý kém, không biết cách thu hút khách, đồng thời trục đường đang được xây dựng, sửa chữa suốt nhiều năm chưa xong, gây nên cảnh kẹt xe triền miên.

Anh Minh từng là phi công lái máy bay với kinh nghiệm hơn 5 năm từ tiểu bang Utah, chuyển về Texas, quen vợ mình hiện tại là chị Như. Cả hai quyết định nhận lại tiệm Coco Nails Bar– 12341 FM 1960- 77065 từ người chủ cũ, với quyết tâm gầy dựng một cơ sở làm ăn, ít nhất cũng “đủ bù sở hụi” cho cái nghề lái máy bay mà nhiều người mơ ước.

Tuy nhiên, 6 tháng trời trôi qua, tiệm nails vẫn rơi vô cảnh khách đến thưa thớt, không hề như dự định và ước vọng của cả hai vợ chồng. Không lẽ anh chị lại phải buông tiệm nails như người chủ cũ, sau khi đã đặt biết bao tâm huyết và cả nghề nghiệp của mình vô đó?

Trong một lần tình cờ lên facebook, chị Như vợ anh Minh thấy Fastboy Marketing đang có chương trình Dare to Change (Kinh doanh đột phá), chọn 5 tiệm nails làm hình mẫu phát triển, thông qua chương trình marketing của công ty. Chị Như và anh Minh ngay lập tức ghi danh tham gia chương trình này của Fastboy Marketing.

Ngay trong lần khảo sát đầu tiên, nhân viên Fastboy Marketing đã phát hiện, địa điểm tiệm Coco Nails Bar đã bị… định vị trật trên Google, khiến ai đó muốn tìm đến tiệm qua Google Maps đều bị đi sai chỗ. Đồng thời website cũ của tiệm không tải nổi khi truy cập. Hai lỗi không hề nhỏ này, ngay lập tức được Fastboy Marketing khắc phục.

Sau khi lập lại website cho Coco Nails Bar, Fastboy Marketing bắt đầu chạy SEO cho tiệm, với cam kết, trong vòng 1 tháng, tối đa là 3 tháng, khi khách hàng trong khu vực tìm kiếm “Nails spa near me” trên Google, website của tiệm sẽ đứng top đầu trên trang kết quả tìm kiếm này. Và sau 2 tháng, cam kết này của Fastboy Marketing đã đạt kết quả mỹ mãn.

Hiện số lượng khách hàng tìm đến Coconails Bar đã tăng lên rất đáng kể. 10 người thợ, với 12 ghế nails luôn nhộn nhịp. Vượt lên trên mọi khó khăn mà tiệm phải đối đầu trước đây. Nhiều khách hàng đã nói, họ tìm đến Coco Nails Bar bằng chính công cụ tìm kiếm qua Google. Anh Minh, chị Như, đã mang một tâm trạng khác hẳn so với sự căng thẳng của quãng thời gian ít tháng về trước.

Trong video dưới đây các bạn có thể thấy rõ cả tiến trình Dare To Change mà chúng tôi ghi nhận, giữa Fastboy Marketing và Coco Nails Bar, cùng tâm sự của anh Minh, chị Như cũng như các khách hàng đến Coco Nails Bar:

BÍ QUYẾT LÀM QUẢNG CÁO TIỆM PHỞ ĐỂ THU HÚT HƠN 1500 KHÁCH MỖI NGÀY

BÍ QUYẾT THU HÚT HƠN 1500 KHÁCH HÀNG MỖI NGÀY CỦA TIỆM PHỞ LỚN NHẤT VÙNG SUGARLAND, TX

Một khu vực kinh doanh mà “ai đặt chân vô cũng thất bại”, với rất nhiều đời chủ cứ “tưng bừng khai trương” rồi lại… lặng lẽ đóng cửa. Bởi địa điểm kinh doanh là một nơi khuất nẻo, bị che chắn từ các tòa nhà phía trước, nằm không gần lộ lớn. Hơn nữa, khu vực này cách đây 7 năm còn là nơi khá hoang vắng, thành phố chưa mở rộng, xung quanh toàn đất đai cây cỏ mênh mông.

Khi quyết định mở tiệm phở tại đây, chị Hương Trần đã bị rất nhiều người ngăn cản. Ngay cả những chủ tiệm kế bên cũng… lắc đầu, cho rằng việc này rất mạo hiểm. Và… đúng như vậy, trong suốt những tháng đầu tiên, tiệm phở của chị Hương Trần rơi vô cảnh đìu hiu. Người anh ruột hùn vốn cùng chị đã quyết định… đóng cửa tiệm, chớ nếu tiếp tục sẽ ngày càng lỗ nặng! Chị Hương Trần đã phải năn nỉ, xin cho thời hạn thêm một tháng nữa, nếu thật sự không cứu nổi, sẽ chấp nhận lỗ một số vốn không nhỏ. Và phép màu đã đến, khi chị Hương Trần quyết định đẩy mạnh việc quảng cáo, marketing cho tiệm của mình.

Qua thời hạn “hiểm nghèo” mà chị Hương Trần thỏa thuận cùng người anh, tiệm phở đã có những chuyển biến rõ rệt về số lượng thực khách. Xác định mình đã đi đúng hướng, chị Hương Trần ngày càng đẩy mạnh việc tiếp thị. Song song đó, chị nâng cao chất lượng món ăn bằng kinh nghiệm ngày càng nhiều hơn. Cùng đó, chị trang trí, mở rộng không gian quán cho thật bắt mắt. Cung cách đối đãi giữa chủ tiệm với nhân viên, với khách hàng cũng được duy trì rất tốt.

Và hôm nay,  Phở Ben đã trở thành một tiệm phở nổi tiếng, với không gian mênh mông hơn 4 ngàn sqft, sau khi mở rộng bằng cách thuê luôn tiệm kế bên. Gần 50 nhân viên phục vụ liên tục. Trung bình tiếp hơn 1.500 lượt khách đến quán mỗi ngày. Được google và rất nhiều trang mạng đánh giá là tiệm phở ngon nhất khu vực Sugar Land.

Hẳn nhiên, với chị Hương Trần, bí quyết thành công thực sự nằm ở khâu marketing. Là một người nhanh nhạy, nắm bắt kịp thời các xu thế mới, đây chắc chắn là thời của quảng cáo online. Chị Hương đã chọn dịch vụ của  Fastboy Marketing, với website, và SEO giúp website hiển thị ở vị trí cao khi khách hàng tìm kiếm trên Google. Sau một thời gian, bằng cả tiếng Việt hay tiếng Anh, Phở Ben luôn đứng đầu những quán phở ngon, hoặc The Best Vietnamese Restaurants khi khách hàng tìm kiếm trên mạng tại khu vực Sugar Land. Không chỉ vậy, với hơn 1.100 lượt review, và đánh giá 4.5 sao từ khách hàng trên website, một con số vô cùng ấn tượng. Thành quả thu được cụ thể, hiện phở Ben đã có số lượng khách hàng rất lớn, với đủ các sắc dân, màu đa. Đặc biệt hơn, phở Ben đã thuyết phục được sự lựa chọn của số đông người bản xứ.

Trong video dưới đây, ngoài những tâm sự và bí quyết từ chị chủ tiệm Hương Trần, quý vị có thể thấy những chia sẻ thực tình bởi chính những khách hàng đang dùng bữa tại quán:

BÍ QUYẾT THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỆM NAILS TRONG THỜI ĐẠI CẠNH TRANH QUYẾT LIỆT BỞI CÔNG NGHỆ

BÍ QUYẾT THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỆM NAILS TRONG THỜI ĐẠI CẠNH TRANH QUYẾT LIỆT BỞI CÔNG NGHỆ

Thời đại công nghệ lên ngôi, thế giới tiến lên phía trước vô cùng nhanh, như tốc độ của những… con chip sử lý máy tính được nâng lên không ngừng. Cách đây hơn 12 năm, bạn có thể choáng váng và hãnh diện khi cầm trên tay chiếc iPhone đầu tiên, với những tích hợp “vĩ đại” giữa điện thoại, máy nghe nhạc, check email, lướt web… cho dù tốc độ mạng thời đó của iPhone chỉ là 2G.

Hơn 12 năm sau, với những thành công vĩ đại khác trên cả quãng đường phát triển dài, công nghệ mạng đã từ 2G, lên 3G, rồi 4G, 5G… chiếc điện thoại iPhone đã được tích hợp thêm không biết bao nhiêu tiện dụng khác. Và cũng trên chặng dài phát triển đó, biết bao tên tuổi smartphone lừng danh khác đã không theo kịp thời đại, bị rớt lại phía sau, hoặc xóa sổ hoàn toàn, như Nokia, Blackberry, HTC… Và ngay chính người khổng lồ iPhone cũng có dấu hiệu… hụt hơi, để các thương hiệu khác chiếm dần vị thế…

Và tất nhiên, với vị thế tiên phong, công nghệ là kẻ mở đường quyết định hầu hết mọi lãnh vực trong cuộc sống. Từ ngôi nhà bạn ở, chiếc xe bạn chạy, cho đến công ăn việc làm của bạn. Nếu lãnh vực nào không tích hợp công nghệ, nghiễm nhiên lãnh vực đó coi như thất bại. Còn ngược lại, nếu biết tận dụng công nghệ vào kinh doanh, thành công sẽ trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn rất nhiều!

Trong ngành kinh doanh nails, tưởng đâu mọi thứ vô cùng đơn giản, chỉ với những chiếc ghế, hệ thống điện, nước, quầy bar, vài chiếc kệ trưng bày, cùng những người thợ khéo léo và người chủ quản lý giỏi là chúng ta có thể “làm ăn”. Thực tế không hề đơn giản như vậy, công nghệ đã tràn vô ngành nails một cách vô cùng nhanh chóng…

Chúng ta hãy cùng nghe anh Thông Đặng, chủ tiệm Evan Nails tại Houston, Texas, Texas kể câu chuyện của anh: Hiện là thời buổi công nghệ rồi, làm bất cứ việc gì, đi mua một sản phẩm gì, người ta cũng đều lên Google để search. Chính vì vậy, dịch vụ SEO cho tiệm nails là rất quan trọng. Khi khách hàng search trên Google, nếu dùng SEO, trang web tiệm nails của bạn sẽ hiện diện nơi những vị trí đầu của trang tìm kiếm. Khách hàng cũng chẳng mấy ai đi kiếm những tiệm nails có vị trí dưới thấp làm gì, họ sẽ theo sự chỉ dẫn của Google và tìm đến tiệm nails của mình.

Chính vì sử dụng SEO, nên Evan Nails của anh Thông Đặng đã thu hút được rất nhiều khác hàng, thậm chí là các khách hàng ở phương xa, cách 1- 2 tiếng lái xe; hoặc các khách hàng ở thành phố khác đi ngang, search thấy nên ghé vô sử dụng dịch vụ, bởi họ thấy website của Evan Nails đứng top tại khu vực.

Fastboy Marketing chính là công ty chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ SEO từ nhiều năm nay, đã được anh Thông Đặng chọn sử dụng dịch vụ. SEO chính là một công cụ đại diện cho công nghệ trong thời đại cạnh tranh từng ngày. Tiệm nails của bạn không thể ở ngoài dòng chảy ấy.

Mời các bạn cùng coi video dưới đây để trực tiếp nghe những điều anh Thông Đặng đã nói, và biết được dịch vụ SEO cho tiệm nails của Fastboy đã giúp anh trong việc kinh doanh tiệm nails như thế nào: