10 THỦ THUẬT ĐỂ TĂNG ĐIỂM GOOGLE REVIEWS DÀNH CHO CÁC TIỆM NAILS

tăng điểm google reviews

10 THỦ THUẬT ĐỂ TĂNG ĐIỂM GOOGLE REVIEWS DÀNH CHO CÁC TIỆM NAILS

Trong bài viết trước đây, 11 ý tưởng marketing hay về marketing dành cho tiệm nails, chúng ta đã nhấn mạnh cần quản lý tốt các đánh giá trên mạng xã hội. Bài viết hôm nay chúng ta sẽ bàn cách nào để giảm thiểu bad reviews, tăng good reviews và các mẹo thực tế để tăng điểm trên Google Reviews.  

Tại sao Google Reviews quan trọng cho tiệm của anh chị?

Các bài đánh giá của Google cực kỳ quan trọng — 82% khách hàng đọc các bài đánh giá trực tuyến trước khi ghé thăm một cửa hàng trong khu vực họ sinh sống. Trong số đó, có đến 88% khách hàng tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến cũng giống như các giới thiệu của bạn bè và người thân. Nếu điểm review cao, tiệm của các anh chị sẽ có thêm nhiều khách hàng. Tuy nhiên nếu điểm thấp hơn 4 sau thì trên 47% khách hàng sẽ không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của của hàng đó.

10 Cách thức để tăng điểm Google Reviews dành cho các tiệm nails

Google Reviews thường không chỉ là yếu tố thu hút khách hàng tiềm năng, mà chúng còn đóng vai trò quan trọng trong thuật toán tìm kiếm của các công cụ trực tuyến như Google. Hãy cùng xem 10 cách thức dưới đây để có đánh giá tốt và tăng điểm trên Google Reviews.

1. Đề nghị trực tiếp với khách hàng

Cách đơn giản nhất để có thêm một Google Review là hãy đề nghị trực tiếp. Đây thường là cách tốt nhất để anh chị yêu cầu một khách đang hài lòng dịch vụ của mình thực hiện một đánh giá. Ngay cả khi anh chị đang nói điện thoại với một khách hàng hài lòng, nhớ yêu cầu họ viết đánh giá. Đơn giản đúng không! Hãy đề nghị nó trong bất kỳ tình huống nào mà anh chị biết khách hài lòng. Nên tập nó như một thói quen khi làm việc cho mình và huấn luyện cho thợ, nhân viên lễ tân cùng thực hiện.

2. Gửi tin nhắn SMS

Anh chị nên gửi tin nhắn cho khách để hỏi họ có hài lòng về bộ tay hoặc chân mà họ làm hôm nay không trong tầm 30 đến 60 phút sau khi họ rời khỏi tiệm. Nếu khách trả lời có, hãy gửi cho họ đường link để lên Google làm review. Hãy làm theo hướng dẫn này để tạo cho mình một review link nếu anh chị quen với thiết lập tài khoản online. Nếu không tự làm, hãy gọi cho công ty đang chạy quảng cáo cho các anh chị. Một đường link đúng khi click vào nó sẽ hiện ra trang reviews như hình sau đây:

Review link của Fastboy khi click vào sẽ hiện ra giao diện này

3. Đưa link của Google Reviews lên các tài liệu in ấn và website để tăng điểm Google Reviews

Khi có link của Google Reviews, anh chị nên in nó trên tất cả các tài liệu. Nó có thể được in sau lưng name-card, hoặc đưa nó vào trang trước hoặc sau brochure, in thêm trên bill tính tiền, thậm chí in nó trên những món quà mà anh chị dùng để tặng cho khách. Để dễ dàng cho khách, hãy chuyển đường link thành QR code. Khách sẽ vào link đó bằng cách quét QR code với camera trên phone của họ.

Anh chị cũng cần đưa review link lên website của mình để tạo thêm cơ hội nhận được review của khách hàng. Nếu anh chị không tự làm được, hãy đưa ra yêu cầu để công ty thiết kế web hay công ty Marketing làm thay.

4. Sử dụng một phần mềm hỗ trợ quản lý reviews

Gửi từng tin nhắn một cũng sẽ tốn nhiều thời gian và đôi lúc không nhớ để làm, nhất khi tiệm có nhiều khách. Trường hợp anh chị không thể tự làm việc đó, các phần quản lý khách hàng chuyên dụng cho tiệm nails như Go Check In có thể làm tự động cho mình. Một số phần mềm khác cũng dùng để quản lý review nhưng không làm chuyên cho nails mà các anh chị có thể tham khảo tại đây.

Go Check In sẽ yêu cầu khách hàng check-in bằng điện thoại, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau đó trong đó có hỏi khách có hài lòng và đề nghị vào link để viết review nếu họ trả lời có. Phần mềm này cũng hỗ trợ tách riêng những khách hàng không hài lòng và thông báo cho chủ tiệm để liên lạc với khách xử lý những vấn đề làm họ không hài lòng. Đây là một thủ thuật khá thú vị để tăng điểm Google Reviews!

5. Theo đuổi yêu cầu đánh giá nhiều lần

Một khách hàng có cảm tình với tiệm nhưng chưa đánh giá dù anh chị đã gửi tin nhắn hay đã đề nghị trực tiếp, không có nghĩa là khách này không bao giờ làm review. Hãy nhắc lại khách hàng khi có điều kiện. Kinh nghiệm cho thấy tiếp cận hai bước luôn có kết quả phản hồi cao hơn chỉ một bước. Tức là, hãy gửi tiếp một tin nhắn thứ hai có cùng nội dung cách tin nhắn trước 5 đến 7 ngày để nhắc lại. Việc liên lạc liên tục giúp nhắc nhở tiệm của anh chị trong tâm trí khách hàng, tạo thêm cơ hội họ quay lại tiệm.

6. Phản hồi chuyên nghiệp với người đánh giá

Hãy luôn luôn dành thời gian để trả lời các reviews của khách hàng, cả good và bad reviews. Nếu khách hàng đánh giá tốt, hãy cảm ơn. Nếu họ đánh giá xấu, hãy làm theo mục 7 dưới đây. Chính sách của Google cũng khuyến khích doanh nghiệp phản hồi lại các đánh giá của khách hàng.

7. Giữ bình tĩnh khi nhận đánh giá xấu

Rồi một hôm anh chị có một đánh giá xấu trên Google, đừng bào chữa, đừng tấn công lại, chỉ cần giữ bình tĩnh và trả lời một cách lịch sự và chuyên nghiệp, điều đó có thể chuyển một đánh giá xấu thành một đánh giá không quá tệ. Việc này không chỉ phản hồi với người đánh giá mà còn cho những khách hàng khác khi vào đọc review sẽ thấy được cách xử lý chuyên nghiệp của tiệm, họ sẽ có nhiều đồng cảm với tiệm hơn cho dù điểm thấp.

Thai Tran @ tang diem google reviews

“Tiệm thành công nhất trong hệ thống của chúng tôi là tiệm đã xử lý tốt nhất về online reviews. Partner của tôi, anh ấy rất quan tâm đến các đánh giá của khách hàng cả tốt lẫn xấu. Với các bad reviews tôi thường thấy anh ấy theo đến cùng. Anh ấy thậm chí làm việc này trong những chuyến vacation của công ty.”

Anh Thái Trần, chủ hệ thống Nails Of America và Milano Nail Spa
8. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Bản chất của online review là đánh giá của khách hàng sau quá trình tiếp xúc và sử dụng dịch vụ của tiệm. Thông thường, chỉ khi khách hàng rất thích hoặc rất ghét, họ sẽ có động cơ để lên online phát biểu các đánh giá của mình. Nếu tiệm có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, anh chị sẽ phát hiện ra ngay các cảm xúc tiêu cực của khách hàng để kịp thời hóa giải nó.

9. Có chút lợi ích cho khách hàng

Anh chị quý thời giờ của mình, khách hàng cũng vậy. Vì thế hãy chắc chắn anh chị đang cho khách hàng mình một lý do để họ viết đánh giá. Đôi chút lợi ích đó có thể là phiếu giảm giá, thẻ quà tặng mua cà phê hoăc mua hàng trực tuyến.

Một số khách hàng của chúng tôi đề nghị khách reviews sau đó chụp hình gửi SMS lại cho tiệm, họ sẽ nhận được phiếu giảm giá dịch vụ lần sau hoặc Starbucks gift card. Nó rất hiệu quả. Lưu ý rằng, quà tặng cho khách nhớ để viết review khác với việc mua review giả. Đó là một vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh và có thể gây ra vấn đề với danh tiếng của tiệm.

10. Có chút khích lệ cho thợ

Cuối cùng, nhưng cũng không kém quan trọng, thợ là người liên quan đến hầu hết các reviews của tiệm. Chúng ta thường quan tâm đến tay nghề và chất lượng của thợ mà quên đi họ có thể làm nhiều thứ khác. Trong trường hợp này họ là người thích hợp để nói với khách lên Google review cho tiệm. Anh chị nên có một vài khích lệ khi một thợ được nêu tên trong một đánh giá 5 sao hoặc chính họ đã làm cho khách đó.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

11 Ý TƯỞNG HAY VỀ MARKETING DÀNH CHO TIỆM NAILS

marketing danh cho tiem nails

11 Ý TƯỞNG HAY VỀ MARKETING DÀNH CHO TIỆM NAILS

Các anh chị rất giỏi về kỹ thuật nails nhưng lại đang gặp khó khăn với những thứ liên quan đến quản lý, nhất là marketing và promotion? Nếu đúng, các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails dưới đây sẽ dành cho các anh chị.

Trước khi đi vào các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails chúng ta hãy cùng tìm hiểu hai vấn đề căn bản trong quản lý marketing. Đầu tiên, hãy làm để khách trong vùng biết và nhớ đến tiệm mình. Dù tiệm của các anh chị tuyệt vời đến đâu chăng nữa nhưng người ta không biết đến mình thì anh chị không thể có đủ khách hàng để thành công. Các ý tưởng và công cụ marketing thích hợp không chỉ giúp khách hàng biết đến mình mà sẽ đưa tiệm mình vào “top of mind” khi cần đi làm đẹp.   

Thứ đến, hãy tìm mọi cách để tiệm chúng ta khác biệt với những tiệm trong khu vực. Tất nhiên hãy là khác biệt tích cực! Khách hàng chỉ nhớ đến tiệm của các anh chị khi nó không giống với các tiệm khác. Nó có thể là nước sơn bóng đẹp hay họa tiết tinh xảo, các kỹ thuật massage tuyệt vời, nước uống ngon, không gian ấm cúng, hay cả thái độ phục vụ khách hàng tận tâm. Và để họ nhớ đến mình, ngoài những thứ đáng nhớ “đốn tim khách hàng” ở trên, chúng ta cần phải thường xuyên liên lạc với họ, nhớ đừng quên kèm với các lợi ích thiết thực khi cần thiết (ví dụ, 10% discount kèm theo lời nhắn dễ thương vào ngày sinh nhật của họ).

Các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails dưới đây sẽ giúp giải quyết được hai vấn đề quan trọng ở trên.  

1. Đưa tiệm của mình lên online

Anh chị có biết 81% người Mỹ tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi đến mua sắm ở cửa hàng và có đến 90% khách hàng sử dụng internet để tìm kiếm một cửa hàng trong vùng? Vì vậy hãy đưa tiệm mình lên online để nó sẵn sàng hiện ra trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. Các cách thức truyền thống như đăng thông tin trên danh bạ điện thoại hay đặt bảng quảng cáo đầu góc đường không còn hiệu quả như trước đây. Những kênh trực tuyến hiện đại dưới đây đã thay thế hầu như hoàn toàn những kênh truyền thống đó.

Các công cụ tìm kiếm online đã thay thế hoàn toàn các danh bạ điện thoại. Ảnh: Fastboy.net

Website: là trang nhà trực tuyến sở hữu riêng để cung cấp các thông tin liên quan đến salon có thể bao gồm phim ảnh của sản phẩm, dịch vụ, giá cả, hướng dẫn địa điểm và cả đặt lịch hẹn… Một website tốt ngoài các chức năng đó còn là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), giúp đưa tiệm mình lên top cao của trang đầu khi search trên các trang tìm kiếm thông tin như Google. Để có một website tốt, các anh chị nên sử dụng dịch vụ của một công ty chuyên nghiệp.

Google My Business: trên 88% người dùng Mỹ đã sử dụng Google để tìm kiếm thông tin, vì vậy việc đầu tiên khi đưa tiệm lên online anh chị hãy đăng ký một tài khoản trên Google My Business. Nếu rành về công nghệ, anh chị hãy làm theo hướng dẫn tại đây để khởi tạo tài khoản cho tiệm của mình.

Facebook: là mạng xã hội được đa số người dùng tại Mỹ hiện nay sử dụng. Với hơn 223 triệu người dùng tích cực hàng tháng, Facebook chiếm 63% thị phần các mạng xã hội phổ biến hiện nay tại Mỹ. Dự báo đến 2025 số người dùng mạng xã hội này có thể lên tới trên 235 triệu người. Vì vậy, mở một trang cho tiệm mình trên Facebook là điều phải làm thứ hai để giúp kết nối với khách hàng trong vùng. Bằng việc cung cấp thông tin về địa điểm và loại hình kinh doanh (nail salons) khi tạo lập trang, anh chị đã đem tiệm mình lên online trong cộng đồng địa phương để có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm với từ khóa phổ biến “nail salons nearby”, “nail salons near me”. Các anh chị có thể khởi tạo trang của mình theo hướng dẫn tại đây nếu có đủ kinh nghiệm về mạng xã hội. 

Instagram: với hơn 112 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng trong đó 56% nữ giới có độ tuổi từ 18 đến 35 là một kênh thích hợp để tiệm các anh chị đăng các ảnh hoặc clip ngắn về các bộ nails đẹp. Cũng cần lưu ý, cả Instagram và Facebook là cùng một chủ nên họ có nhiều hỗ trợ để chúng ta đăng tin giữa hai kênh này với nhau.

Yelp: là một thư mục trực tuyến để người dùng tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương mà các anh chị không nên bỏ qua. Đây là trang web mà nhóm trẻ thường hay sử dụng để tìm kiếm và kiểm tra trước khi đến các shop. Xây dựng một profile mạnh sẽ rất quan trọng vì chỉ cần thay đổi nửa sao là có thể giúp tiệm có thêm khách hàng. Hãy bắt đầu với Yelp for Business Owners nếu là tiệm mới. Trường hợp anh chị mua lại tiệm nhưng không có account, hãy sử dụng tính năng Claiming your Business.

Các hướng dẫn trên rất cơ bản để khởi tạo “tài sản ảo” cho mình. Xin đón đọc các bài viết sắp tới của chúng tôi trong loạt bài về “Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails” để từng bước xây dựng và khai thác hiệu quả các công cụ trực tuyến trên cũng như ứng dụng các kỹ thuật marketing vào công việc kinh doanh của mình.

2. Quản lý tốt đánh giá trên các mạng xã hội

Dù muốn hay không, online reviews cũng đang ngày càng quan trọng cho việc kinh doanh của các anh chị. Có đến 82% khách đọc online reviews của các cửa hàng trong vùng về các sản phẩm và dịch vụ mà họ sử dụng. Nếu điểm review cao, tiệm của các anh chị sẽ có thêm nhiều khách hàng. Tuy nhiên trên 47% sẽ không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của của hàng đó nếu điểm thấp hơn 4 sao.


Nếu được quản lý tốt các bad revews sẽ giảm đáng kể. Ảnh chụp thực tế của một nail salon trên Google.

Trong ngành Nails, 3 nơi phổ biến mà khách hàng thường để lại đánh giá và cho điểm sau khi sử dụng dịch vụ là Google, Facebook và Yelp. Các bad reviews chỉ được thay đổi khi chính người dùng tự thực hiện việc đó. Ai cũng hiểu để có đánh giá tốt thì cần cung cấp dịch vụ thật tốt. Tuy nhiên trong các ngành dịch vụ, khách hàng không hài lòng là không thể tránh khỏi bởi vì rất nhiều các yếu tố khác tác động đến cảm nhận của họ. Một vấn đề khác là hầu hết các chủ tiệm là không đủ thời gian giám sát và quản lý các reviews.

Các phần mềm quản lý review chuyên dành tiệm nails như Go Check In sẽ giúp giải quyết các vấn đề đó. Phần mềm này sẽ khuyến khích khách hàng có cảm nhận tốt khi sử dụng dịch vụ lên các trang web trên để đánh giá và cho điểm, các ý kiến không tốt được thông báo đến chủ tiệm để có phản hồi thích hợp với khách hàng. Tình hình review của tiệm sẽ cải thiện sau một vài tháng vì điểm cao giúp tăng điểm trung bình lên và thông thường các good reviews mới sẽ hiện lên trước, đẩy các bad reviews xuống sâu.

Go Check In, một công cụ đắc lực để quản lý khách hàng và reviews, đang được sử dụng tại hệ thống Nails of America (NOA). Trong ảnh, anh Bửu Hiển quản lý NOA Nails Bar & Lounge tại Houston đang nói về các lợi ích của Go Check In mang lại trong việc quản lý một trong những tiệm nails lớn nhất nước Mỹ này.

3. Liên kết với các cơ sở kinh doanh khác trong vùng

Nếu bên cạnh salon của các anh chị là một tiệm dental, gym, nhà hàng hay bất kỳ tiệm nào khác (trừ một tiệm nail), hãy làm việc với họ để cùng tạo cơ hội kinh doanh. Hãy thương lượng với các chủ tiệm khác để trao đổi vị trí trưng bày brochure và name-card của nhau, hoặc cùng nhau tạo một chương trình khuyến mãi kết hợp (combination offer). Trong trường hợp khách hàng của các tiệm liên kết có nhu cầu làm nail, họ có thể cho khách hàng biết anh chị sẽ có giảm giá cho họ và ngược lại.

4. Giảm giá khi giới thiệu (Referral Discounts)

Ngoài giảm giá khi được một tiệm khác giới thiệu, các anh chị cũng có thể thực hiện nó với khách hàng hiện có của mình khi họ giới thiệu khách hàng mới. Giảm 5-10% cho khác hàng mới và 5-10% hay điểm bonus cho khách hàng hiện có nếu họ giới thiệu thêm một khách hàng mới là các ý tưởng cần cân nhắc. Các chương trình dành cho group hay family cũng cần có để thu hút thêm khách hàng.

5. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Programs)

Chi phí để có một khách hàng mới thường đắt gấp 5-7 lần để giữ chân một khách hàng hiện có. Thế nên khi khách hàng đã thích các dịch vụ của tiệm hãy cho họ loyalty cards với một số lợi ích để kéo họ quay trở lại. Thường thì có thể tích bonus points (điểm thưởng) qua từng lần sử dụng hoặc dựa trên giá trị mà khách đã trả và để họ có thể đổi điểm cho những lần sau. Một cách khác, ví dụ sử dụng 5 lần sẽ tặng một lần miễn phí. Nhớ đừng quên nhắn tin cho khách hàng kèm một vài lợi ích khi nhân ngày sinh nhật của họ.

6. Các chương trình khuyến mại

Mọi người đều muốn có good deal khi mua hàng thế nên khi anh chị có một lý do để khuyến mại, hãy làm nó. Việc này sẽ giúp tiệm có thêm khách hàng lẫn kéo khách hàng cũ quay lại tiệm. Một số cách phổ biến như: gói giảm giá cho tuần khai trương + gift card cho lần kế tới, gói giảm giá cho khách hàng mới và cho lần quay lại kế tới, happy hours, giảm giá nhân các ngày lễ…

7. Chia sẻ các chương trình khuyến mại lên các trang mạng xã hội

Khi có chương trình khuyến mại, các anh chị cần share nó lên tất cả các trang mạng xã hội mà mình có. Hầu hết các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram đều có công cụ quảng cáo để đưa thông khuyến mại của tiệm đến với nhiều người trong vùng hơn với chi phí theo khả năng và mục tiêu của mình.

8. Hãy sử dụng quảng cáo trên Facebook và Google

Facebook và Google là các kênh phổ biến để các anh chị tiếp cận khách hàng trong khu vực chung quanh tiệm. Cả hai đều cho phép thiết lập quảng cáo nhắm đến các khách hàng có các sở thích hoặc nhu cầu cụ thể sống tại địa phương. Thống kê cho thấy có 26% click vào quảng cáo Facebook đã mua hàng, số liệu tương tự với Google.  Vì vậy khi thực hiện quảng cáo trên hai kênh này các anh chị không chỉ cho khách hàng trong vùng biết về dịch vụ của mình mà còn có thể tăng doanh thu đáng kể.

9. Biết Retargeting Ads là một lợi thế

Nếu một khách hàng đã vào web của các anh chị và thoát ra, lần sau khi họ vào các web hay mạng xã hội khác, quảng cáo của tiệm sẽ xuất hiện lại. Đây là hình thức quảng cáo đeo bám khách hàng để tăng sự nhận biết, quan tâm đến dịch vụ của tiệm và khuyến khích họ quay trở lại web và từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi. Nếu không rành về nó, hãy đưa yêu cầu cho các công ty quảng cáo đang làm cho mình để họ thực hiện.

10. Quản lý và chăm sóc khách hàng có hệ thống

“Hữu xạ tự nhiên hương” vẫn còn đâu đó hiệu quả của nó nhưng khó để giúp tiệm phát triển bền vững trong khi cạnh tranh của các tiệm khác trong khu vực rất cao. Sản phẩm tốt chưa đủ mà cần phải chăm sóc khách hàng đúng mức. Hãy có thông tin tối thiểu của khách hàng như tên, số điện thoại, ngày sinh nhật, những lần đến tiệm. Hầu hết các tiệm ngày nay đều có phần mềm để giúp quản lý dữ liệu đó. Tuy nhiên, trong xu hướng kinh doanh mới, anh chị cần các hệ thống phần mềm quản lý khách hàng hiện đại để giúp không chỉ quản lý mà còn  thực hiện gửi tin nhắn mời khách quay lại sau một số ngày, gửi thư chúc mừng, khảo sát hài lòng khi rời tiệm, mời đánh giá giá online khi có hài lòng cao… Các phần mềm như Go Check In sẽ giúp thực hiện các vấn đề đó rất chuyên nghiệp.

11. Trước khi làm marketing bên ngoài, hãy bắt đầu từ bên trong

Cuối cùng, nhưng rất quan trọng, trước khi anh chị quảng bá tiệm mình đến khách hàng, hãy làm thật tốt bên trong. Có thể anh chị nghĩ ngay đến những điều cần làm tốt như chất lượng dịch vụ cao, trưng bày đẹp hay nước uống ngon. Đúng, nhưng chưa đủ! Những chuyện đó đều đến từ con người. Và mọi chuyện liên quan đến con người trong tiệm mình thì lại bắt nguồn từ chính người chủ. Nếu anh chị có một nhóm làm việc ăn ý, hết lòng vì tiệm và sẵn lòng giúp đỡ nhau thì anh chị đang có một nội lực vững chắc để phục vụ khách hàng. Quản lý con người là một thứ phải học và có thể học được. Và quản lý con người cũng là cả một nghệ thuật.

Chúc các anh chị thành công với công việc kinh doanh của mình.

BH – Fastboy Marketing

Giới thiệu loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails”:

Kể từ 10/7/2020 Fastboy Marketing sẽ bắt đầu giới thiệu loạt bài về marketing có tên “Marketing bỏ túi dành cho các tiệm nails”, với bài đầu tiên: “11 ý tưởng marketing hay dành cho tiệm nails”. Bài mới sẽ được xuất bản hàng tuần vào các ngày thứ Tư hoặc thứ Năm. Loạt bài này tập trung vào các kiến thức cơ bản về marketing và các thủ thuật để áp dụng nó vào trong quản lý kinh doanh tiêm nails. Mọi trao đổi với chúng tôi liên quan đến loạt bài này xin gửi về email: design@fastboy.net với tiêu đề “Trao đổi về loạt bài Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails”.

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

GIẢI MÃ BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA CÁC TIỆM NAILS TẠI MỸ

GIẢI MÃ BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA CÁC TIỆM NAILS TẠI MỸ

Như bất kỳ ngành nào, một trong các bí quyết để thành công trong kinh doanh của các tiệm Nails chính là quá trình tìm tòi, áp dụng các cách thức kinh doanh và các giải pháp phục vụ khách hàng phù hợp. Bài viết hôm nay sẽ giúp giải mã phần nào bí quyết thành công của các tiệm nails tại Mỹ trong thời gian vừa qua. 

thành công của các tiệm nails
4 chủ tiệm tiêu biểu bật mí các bí quyết thành công của các tiệm nails tại Mỹ – Ảnh: Fastboy Marketing

Khi làm việc với các khách hàng của mình chúng tôi thường nhận các câu hỏi như: các tiệm đó làm cách nào mà thành công đến vậy? họ có các bí quyết gì? Bí quyết thì có thể mỗi tiệm một khác nhưng thành công của các tiệm nails trên khắp nước Mỹ đều có cùng một điểm chung: sử dụng Go Check In để quản lý, chăm sóc khách hàng và tăng điểm reviews trên Google cho các tiệm của mình. 

Thành công của các tiệm nails được góp phần bởi Go Check In như thế nào?

Để trả lời cho câu hỏi đó chúng ta cần tìm hiểu các tính năng hữu ích mà sản phẩm này đem lại cho các tiệm nails. Go Check In trước hết là hệ thống quản lý khách hàng, hỗ trợ đắc lực việc thực hiện các hoạt động promotion cho các tiệm nails. Hệ thống này giúp thu thập thông tin khách hàng ngay từ khâu check-in, tích điểm thưởng cho khách và quản lý các chương trình promotions và rewards.

Kế đến Go Check In là phần mềm chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh giúp các chủ tiệm nails quản lý khách hàng, tự động gửi SMS lấy ý kiến khách hàng ngay sau khi sử dụng dịch vụ, gửi thông báo các chương trình khuyến mãi, gửi SMS chúc mừng và khuyến mãi nhân ngày sinh nhật, hoặc thậm chí gửi reminder giúp nhắc khách hàng quay lại tiệm. Với các tính năng giá trị này, các chủ tiệm nay đã có một trợ lý về chăm sóc khách hàng và promotions chuyên nghiệp, đem đến các trợ giúp đắc lực để phát triển hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.

“Các tính năng nổi bật của Go Check In bao gồm quản lý được số lượng khách hàng, kiểm tra được cả khách hàng mới và cũ tại sao họ không đến tiệm mình, và có các chương trình promotions để chạy discount cho ngày lễ, birthday, family hay employee days, nên mình đón nhận được rất nhiều groups đến tiệm.”

Anh Brian Truong, Oasis Nails, Memphis, TN

Nhưng điểm nổi bật của Go Check In phải nói đến là giúp hạn chế tối đa bad reviews  tăng được các good reviews từ đó tăng điểm trung bình của tiệm lên trên Google. Một tính năng hữu ích khác của Go Check In là Review Assistant, giúp tự động trả lời cho khách hàng đã review cho tiệm, góp phần tăng rating. Có được good reviews không chỉ tăng độ tin tưởng của khách hàng mà còn giúp đưa tiệm mình lên thứ hạng cao khi khách hàng tìm kiếm trên Google.

Hầu hết các tiệm có nhiều bad reviews, hệ thống sẽ giúp tăng lên khoản 1 đến 1.5 điểm chỉ sau vài tháng sử dụng, giúp tiệm đạt 4 đến 4.5 sao trong tầm tay. Với các tiệm đã có điểm review tốt, hệ thống sẽ giúp tăng đáng kể số lượng reviews mới. Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm điểm reviews cao mà cả số lượng reviews nhiều.

Review ở trên mạng ảnh hưởng cho tiệm mình rất nhiều. Từ khi sử dụng Go Check In bên chị đã hạn chế tối đa bad reviews và giữ lại được các good reviews trên trang của mình.”

Chị Christy Phan, Lavender Nails, Seminole, FL

Tính năng nổi trội khác của Go Check In phải nhắc đến là hỗ trợ việc kiểm soát chất lượng dịch vụ, cải thiện các điểm yếu và tăng cường các điểm mạnh của thợ để tăng hình ảnh của tiệm trong mắt khách hàng. Đây phải nói là điểm mấu chốt của kinh doanh về dịch vụ. 

Trong ngành nails, ngoài chất lượng của các dịch vụ mình làm cho họ, khách còn quan tâm đến những vấn đề như thợ có đáng tin cậy và có sự đồng cảm với khách không (thái độ phục vụ của thợ), hoặc khả năng đáp ứng mau chóng và tay nghề chuẩn xác của thợ. Ngoài ra, những thứ hữu hình của tiệm như cơ sở vật chất, trang thiết bị, cách bày biện và trang trí, đồng phục nhân viên và thậm chí các tài liệu truyền thông cũng góp phần hình thành cảm nhận dịch vụ của tiệm có “chất lượng” hay không trong mắt khách hàng.

Go Check In sẽ là một kênh để ghi nhận các góp ý của khách, giúp tiệm biết để xử lý ngay những khiếm khuyết quan trọng (ví dụ gọi điện ngay cho khách để giải tỏa các bực tức của họ về sản phẩm bị lỗi) và có những điều chỉnh hợp lý để những lần sau phục vụ tốt hơn (ví dụ quy trình nhận khách của lễ tân, thái độ phục vụ của thợ, trang thiết bị và dụng cụ làm việc, hay thậm chí nước uống phục vụ khách).  

Như vậy, Go Check In cung cấp cho các chủ tiệm

Dưới đây là nhận xét của chị Thanh Thảo khi trao đổi với chúng tôi:

“Go Check In có một tính năng rất lợi là khi khách tới mà họ không hài lòng với mình họ để lại các messages. Qua những góp ý của khách sau đó tiệm của Thảo đã cải thiện tốt hơn, giúp cho nhân viên của Thảo biết cách tiếp khách và làm cho khách tốt hơn.”

Chị Thanh Thảo, T Nails Spa, Houston, TX

Go Check In cải thiện điểm reviews trên Google như thế nào?

Thực ra, cách thức cải thiện điểm reviews trên Google thông qua Go Check In khá đơn giản nhưng rất hiệu quả.  Hầu hết hầu hết các chủ tiệm nails tại Mỹ đã đồng tình với nhận xét của anh Nathan Le dưới đây:

“Trước khi dùng Go Check In, tiệm có nhiều negative reviews. Sau khi dùng Go Check In, nó có cái hay là giúp nhắc nhở khách hàng nhớ để vào review, những người hài lòng khi nhận được nhắc nhở đó đã lên review, nên số lượng reviews có điểm cao nhiều hơn.”

Anh Nathan Le, Azulene Day Spa, Ocala, FL

Đầu tiên tiệm yêu cầu khách hàng của mình check-in bằng số điện thoại. Sau khi khách rời khỏi tiệm một tin nhắn SMS sẽ tự động gửi đến khách hàng để hỏi cảm nhận của họ về dịch vụ. Với những khách hàng đánh giá cao, hệ thống sẽ tự động mời họ vào Google đánh giá và cho điểm. Những khách hàng đánh giá thấp, thông tin sẽ được giữ trong hệ thống đồng thời thông báo đến chủ tiệm để có những cách điều chỉnh thích hợp.

Trên đây là các một số bí quyết thành công của các tiệm nails, để tìm hiểu kinh nghiệm thực tế của các chủ tiệm xin xem thêm clip bên dưới đây:

LÀM CÁCH NÀO ĐỂ VIỆC MARKETING CHO TIỆM NAILS CỦA BẠN KHÔNG BỊ LỖI THỜI?

LÀM CÁCH NÀO ĐỂ VIỆC MARKETING CHO TIỆM NAILS CỦA BẠN KHÔNG BỊ LỖI THỜI?


Theo dõi trên các báo, đôi khi chúng ta lại gặp một bản tin về công nghệ nào đó đã biến mất, hoặc một vật dụng nào đó không còn được bán ra trên thị trường vì đã lỗi thời, không còn giá trị sử dụng. Có rất nhiều thứ từng một thời là “huyền thoại” không thể thiếu, có mặt khắp nơi nơi, thí dụ như những cuộn băng và đầu video; những chiếc bóng đèn tròn với “sợi tóc” bên trong; những chiếc điện thoại bàn với dây nối vướng víu… Sắp tới đây sẽ đến những thứ tưởng rất “tân kỳ” cũng sẽ biến mất, như máy chụp hình, máy quay phim kỹ thuật số đang bị “đè bẹp” bởi smartphone; chiếc remote điều khiển từ xa sẽ được thay thế bằng lệnh từ cử chỉ hay tiếng nói trực tiếp; hoặc ngay cả các bác sĩ phẫu thuật trong bệnh viện cũng được thay thế bằng robot…

 

Trong lãnh vực lưu trữ thông tin, chiếc đĩa mềm hình vuông chứa những tập tin rất hạn chế, đã bị thay thế bởi CD, DVD. Rồi chính CD, DVD lại bị phế bỏ bởi cái đầu USB nhỏ gọn. Và giờ đây, chính USB hay ổ cứng di động cũng lần lượt lỗi thời, khi điện toán đám mây (cloud computing),  cho phép người dùng tải lên mạng nguồn dữ liệu cá nhân bất tận. “Tất cả đều ở trên mạng” đó là thực tế đời sống nhân loại hiện nay.

 

Người ta làm việc qua mạng, nhận lương qua mạng, mua sắp tiêu dùng qua mạng, kết bạn qua mạng, giao lưu tình cảm qua mạng… Thử hình dung một ngày thiếu mạng internet, cả thế giới sẽ gần như bị “đóng băng”.

 

Qua những thông tin trên đây, chúng ta có thể rút ra hai điều: Thứ nhất, thế giới thay đổi rất nhanh, những công nghệ, vật dụng, hay phương thức làm việc cũ nếu không theo kịp thời đại sẽ bị xóa sổ khá phũ phàng. Và thứ hai, thế giới đang sống và làm việc trên môi trường internet.

 

Trong việc quảng cáo, marketing giờ đây chúng ta thấy vắng bóng dần những người gõ cửa thuyết trình gia chủ về một món hàng, một sản phẩm nào đó. Cách đi rải tờ rơi, brochure để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cũng là phương thức tiếp thị mất thời gian, tốn kém, thiếu hiệu quả. Ngay cả các kênh quảng cáo lừng lẫy một thời như quảng cáo trên mặt báo, quảng cáo qua truyền hình cũng đang thất thế rõ rệt. Chỉ mươi năm trước, ra các khu thương xá, chúng ta có thể dễ dàng nhìn thấy một tờ báo, với thông tin quảng cáo dày cui, giờ đây các tờ báo như vậy đã lần lượt biến mất. Các chương trình ti vi phát xen quảng cáo giờ đây lặng lẽ bóng mấy… người già ngồi trước máy, những người còn lại đang mải “lướt net” hay “ôm” smartphone…

 

Ở chiều hướng ngược lại, Alphabet công ty mẹ của Google, Youtube vừa tiết lộ doanh thu quảng cáo của Youtube trong năm 2019 lên đến 15 tỉ Mỹ kim. Tại Facebook, theo trang thống kê nổi tiếng Statista tình hình tăng trưởng còn “choáng váng” hơn, khi đã kiếm xấp xỉ 70 tỉ Mỹ kim chỉ trong năm 2019 từ quảng cáo. Điều đặc biệt, doanh thu từ quảng cáo của mạng xã hội này tăng theo một biểu đồ “dựng đứng” suốt 10 năm qua, bạn có thể tham khảo tại đây. Điều này cho thấy quảng cáo online, quảng cáo qua mạng xã hội đang trở thành một xu hướng “đè bẹp tất cả” và sẽ còn “thống trị” trong rất nhiều năm tới.

 

Qua các thông tin trên đây, bạn có thể thấy rõ, việc quảng cáo tiệm nails, marketing cho tiệm nails qua internet, qua mạng xã hội đã là việc vô cùng cần thiết và không thể chậm trễ. Hẳn nhiên, trong việc kinh doanh, chúng ta không ai muốn tụt hậu và bị đào thải. Đặc biệt, khi cách làm mới không chỉ mang lại hiệu quả tăng doanh số cho tiệm nails, mà còn giúp chủ tiệm nails cắt giảm được một nguồn chi phí, nhân lực lớn. Bởi quảng cáo online vừa hiệu quả lại vừa tiết kiệm.

 

QUẢNG CÁO LẶP ĐI LẶP LẠI CHO TIỆM NAILS CỦA BẠN CÓ TÁC DỤNG GÌ KHÔNG? CÂU TRẢ LỜI ĐÃ CÓ RẤT LÂU TỪ CÁC CHUYÊN GIA TÂM LÝ

QUẢNG CÁO LẶP ĐI LẶP LẠI CHO TIỆM NAILS CỦA BẠN CÓ TÁC DỤNG GÌ KHÔNG? CÂU TRẢ LỜI ĐÃ CÓ RẤT LÂU TỪ CÁC CHUYÊN GIA TÂM LÝ


Hằng ngày đi qua một đoạn đường nào đó, bạn chỉ chăm chú lái xe, nhưng bỗng nhiên một lần ngước ngang, bạn thấy một tấm bảng quảng cáo. Tấm bảng quảng cáo chưa hề tác động đến ý thức của bạn, bạn không hề có một chút ghi nhớ nào hết sau lần nhìn thấy đầu tiên.

Nhưng rồi ngày thứ hai bạn đi qua cũng đoạn đường đó, tấm bảng quảng cáo lại chiếm tầm nhìn, bạn bắt đầu “nhớ nhớ”.

Rồi cứ hằng ngày lái xe qua, tới một lúc bạn bắt đầu có ý thức định vị về nó: À, đến tấm bảng quảng cáo đó thì còn mấy ngã tư nữa, sẽ đến chỗ làm của mình. Tấm bảng quảng cáo lúc này đã in sâu vào trí nhớ bạn, màu sắc, hình ảnh, nội dung, những chữ viết trên đó dần dần được bạn thuộc lòng.

 

Max Sutherland, nhà tâm lý học nổi tiếng người Canada, đã đưa ra một dẫn chứng đơn giản về điều này trong cuốn sách Advertising and the Mind of the Consumer (Quảng cáo và tâm trí người tiêu dùng). Đó là, trong cuộc sống, chúng ta không nhận thấy được một đứa trẻ đang lớn lên hàng ngày. Nhưng sau một khoảng thời gian, chúng ta mới sửng sốt nhận ra, đứa bé đã lớn. Hiệu quả của quảng cáo cũng giống vậy, chúng ta không thể nhận ra được tác động của chúng sau mỗi lần coi, nhưng sự thật chúng âm thầm “xâm chiếm” chúng ta. Những thay đổi này sẽ được tích tụ qua thời gian và đến một lúc nào đó, bạn sẽ nhận ra rằng mình đang mua chính sản phẩm đang được quảng cáo.

 

Khi một sản phẩm được quảng cáo nhiều lần, lặp đi lặp lại, người nhìn thấy nó sẽ dần có ấn tượng rằng, sản phẩm này thực sự có tác dụng. Và từ đó, mỗi khi có nhu cầu mua sắm, họ sẽ có xu hướng cân nhắc lựa chọn loại sản phẩm đó. Đây là một hiệu ứng mà các nhà chuyên môn gọi là “the truth effect” (hiệu ứng sự thật). Những thông điệp được lặp đi lặp lại nhiều lần sẽ mặc nhiên trở thành sự thật. Thậm chí, ngay cả khi nội dung là sai, người ta vẫn có xu hướng tin vào nó, nếu thông điệp được lặp đi lặp lại. Chính vì thế, nó được áp dụng trong rất nhiều lĩnh vực, như chính trị và truyền thông tại nhiều nước trên thế giới.

 

Việc quảng cáo cho tiệm nails của bạn tất nhiên cũng không nằm ngoài quy luật trên. Nhiều bạn tỏ ra nôn nóng, khi cho rằng, đã bỏ chi phí quảng cáo mà hiệu quả sao chưa đến tức thì? Có những điều các nhà chuyên môn về quảng cáo có thể giúp bạn tạo hiệu quả ngay tức khắc, nhưng cũng có những điều bạn cần kiên nhẫn qua thời gian. Quảng cáo lặp đi lặp lại là cách “mưa dầm thấm lâu”, “nước chảy đá mòn”…

 

Khi một thông điệp, một lời chúc, một câu hỏi thăm… được thường xuyên gởi tới khách hàng tiệm nails của bạn, nó sẽ có tác dụng “xâm chiếm” khách hàng vô cùng lớn. Bạn hãy để phần mềm Go Check In giúp bạn làm điều này. Và còn rất nhiều loại hình quảng cáo khác của Fastboy Marketing, giúp bạn thực hiện hiệu ứng lặp đi lặp lại, như Digital Signage, Social Media

 

Khi hiệu quả đã phát huy tác dụng, khách hàng sẽ bị bạn “xâm chiếm” dài lâu…

 

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠO NÊN LỢI NHUẬN CAO HƠN- TẠI SAO BẠN KHÔNG NGHĨ TỚI VIỆC TẠO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO TIỆM NAILS CỦA MÌNH?

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠO NÊN LỢI NHUẬN CAO HƠN- TẠI SAO BẠN KHÔNG NGHĨ TỚI VIỆC TẠO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO TIỆM NAILS CỦA MÌNH?


Bạn có thể vô Google, gõ từ khóa “Supreme Clay Brick Red”, kết quả những trang web hiện ra có thể khiến bạn ngỡ ngàng. Tờ báo The Guardian đã phải thốt lên trong một bài viết: Một viên gạch bằng đất sét đã được bán với giá
1,000 Mỹ kim trên Ebay! Tại sao một viên gạch có bề ngoài, cùng công năng sử dụng hoàn toàn bình thường, nhưng lại được bán với mức giá… khùng điên như vậy? Câu trả lời, vì viên gạch ấy được đóng dấu sản xuất dưới thương hiệu Supreme, một thương hiệu thời trang nổi tiếng.

 

Viên gạch Supreme chỉ là một ví dụ nhỏ, trong vô vàn ví dụ về việc người ta có thể nâng giá sản phẩm, thu hút khách hàng cuồng nhiệt, tạo thành những trào lưu tiêu dùng nhờ thương hiệu quen thuộc trên thị trường.

 

Không chỉ trong kinh doanh, giá trị gắn liền với sự nổi tiếng còn hiện diện trong nhiều lãnh vực khác, như văn hóa nghệ thuật, thể thao, du lịch… Một bức tranh tưởng như… xấu hoắc, nhưng nếu nó gắn liền với tên tuổi một họa sĩ lừng danh, giá trị bức tranh có thể được nhân lên hàng triệu lần. Một vận động viên thể thao cũng có thể gặt hái những hợp đồng tài trợ khổng lồ, gắn liền với mức độ nổi tiếng của vận động viên đó. Hoặc một quốc gia, một hòn đảo, một di tích nào đó… cũng sẽ thu hút hàng triệu du khách, gắn liền với sự nổi tiếng của địa danh.

 

Trong nhiều trường hợp, giá trị thương hiệu còn đem lại lợi nhuận cao hơn cả phẩm chất sản phẩm mà họ bán ra. Ví dụ, một chiếc bánh mì kẹp của Mac Donalds chắc gì đã có hàm lượng dinh dưỡng cao hơn, hay khẩu vị ngon hơn một ổ bánh mì VN? Nhưng chiếc bánh kẹp Mac Donalds vẫn “có giá” hơn, nhờ thương hiệu đứng sau nó.

 

Vậy làm cách nào để tạo nên thương hiệu? Cụ thể ở đây là thương hiệu cho tiệm nails của bạn, khiến nó được nhiều người biết tới, hấp dẫn được khách hàng, thu hút được thợ giỏi, thậm chí nếu cần sang nhượng, giá trị của tiệm cũng cao hơn, dễ bán hơn?

 

Điều đầu tiên để bạn thấy, nghe và nhớ một thương hiệu nào đó, hẳn là do số lần xuất hiện của nó trên các phương tiện thông tin. Càng xuất hiện nhiều, càng được nhắc đi nhắc lại, hẳn nhiên tên tiệm của bạn sẽ càng được mọi người biết đến và ghi nhớ nhiều hơn. Để làm được điều này, không gì khác hơn là bạn phải biết quảng cáo. Các phương tiện hiển thị quảng cáo trước đây như tờ rơi, báo, đài truyền hình, đang đánh mất vị thế vào quảng cáo qua mạng xã hội. Vì vậy đây là một phương thức quảng cáo mà bạn rất nên hướng tới.

 

Kế theo số lần xuất hiện lặp đi lặp lại, còn một cách khác để tạo thương hiệu, đó là phương cách xuất hiện ấn tượng, chiếm vị thế ngay từ cái nhìn đầu tiên. Trong thời đại mọi thông tin đều được người ta tìm kiếm qua Google, làm sao để tên tiệm của bạn, thương hiệu của bạn chiếm vị trí cao trên thanh tìm kiếm? Phương thức giải quyết tốt nhất vẫn là sử dụng website và SEO.

 

Kế theo số lần xuất hiện, chiếm lĩnh vị trí tốt khi xuất hiện, một phương thức tạo thương hiệu rất truyền thống đó là nhờ chính sự lan tỏa của khách hàng đã từng đến tiệm. Bạn có thể giữ chân họ, kết nối thường xuyên với họ, nhờ họ giới thiệu giúp dịch vụ của mình đến với người thân, bạn bè, đồng nghiệp… Làm sao để thực hiện quy trình này một cách đơn giản, hiệu quả nhất? Công nghệ mới sẽ giúp bạn, tạo cho bạn một trợ lý tuyệt hảo, đó là Go Check In

 

Nước chảy đá mòn, mỗi lần xuất hiện là một lần được ghi nhớ, thương hiệu nào cũng cần quá trình gầy dựng, lan tỏa. Đến một ngày nào đó, khi tiệm nails của bạn đã ăn sâu vào trí nhớ khách hàng, bạn có thể thu lại lợi nhuận từ chính điều đó.

20 BƯỚC CHINH PHỤC HOÀN TOÀN KHÁCH HÀNG NHỜ QUẢNG CÁO- BẠN CÓ THỂ ÁP DỤNG NÓ CHO VIỆC QUẢNG CÁO TIỆM NAILS CỦA MÌNH

20 BƯỚC CHINH PHỤC HOÀN TOÀN KHÁCH HÀNG NHỜ QUẢNG CÁO- BẠN CÓ THỂ ÁP DỤNG NÓ CHO VIỆC QUẢNG CÁO TIỆM NAILS CỦA MÌNH

Cuốn sách “Successful Advertising” (Quảng cáo thành công) của tác giả Thomas Smith, được xuất bản lần đầu vào năm 1885. Nó đã trở thành tài liệu kinh điển của ngành quảng cáo, hiện vẫn được bán trên Amazon, tác giả đã nêu 20 bước để chinh phục hoàn toàn một khách hàng như sau:Lần thứ nhất, khi nhìn thấy một mẩu quảng cáo, khách hàng coi như không thấy gì.
Lần thứ 2, khách hàng cũng vẫn chưa chú ý tới nó.
Lần thứ 3, khách hàng bắt đầu ý thức được sự tồn tại của nó.
Lần thứ 4, khách hàng sẽ có cảm giác, đã thấy nó trước đây.
Lần thứ 5, khách hàng bắt đầu đọc nó.
Lần thứ 6, khách hàng sẽ đưa tay… rờ mũi mình khi nhìn nó- có nghĩa là họ bắt đầu chịu sự tác động, khiến phải đắn đo.
Lần thứ 7, khách hàng sẽ có một chút kích thích với nó.
Lần thứ 8, khách hàng nghĩ: “Lại là cái quảng cáo này sao?”
Lần thứ 9, khách hàng sẽ tự hỏi: “Liệu mình đã bỏ lỡ điều gì?”
Lần thứ 10, khách hàng hỏi bạn bè hay hàng xóm đã thử cái này chưa.
Lần thứ 11, khách hàng tự hỏi: “Doanh nghiệp này liệu sẽ phải trả bao nhiêu tiền quảng cáo?”
Lần thứ 12, khách hàng bắt đầu nghĩ đó phải là một sản phẩm tốt.
Lần thứ 13, khách hàng sẽ cảm thấy sản phẩm đó có giá trị.
Lần thứ 14, khách hàng cảm thấy mình cũng muốn một thứ như vậy lâu rồi.
Lần thứ 15, khách hàng khao khát vì không đủ khả năng mua nó.
Lần thứ 16, khách hàng nghĩ anh ta sẽ mua nó một ngày nào đó.
Lần thứ 17, khách hàng tự nhủ với mình sẽ phải mua nó.
Lần thứ 18, khách hàng tự rủa thầm vì không thể mua sản phẩm tuyệt vời này.
Lần thứ 19, khách hàng kiểm tra lại thật cẩn thận.
Lần thứ 20, khi nhìn thấy quảng cáo, khách hàng bèn mua và sử dụng dịch vụ được quảng cáo.

Hai mươi bước để một doanh nghiệp chinh phục hoàn toàn khách hàng nhờ quảng cáo trên đây, hoàn toàn có thể áp dụng cho việc quảng cáo tiệm nails của bạn. Mỗi một thông tin, mỗi một hình ảnh về tiệm nails của bạn rơi vô mắt khách hàng là không bao giờ thừa thãi, nó tạo nên cảm giác thân thuộc dần, như ta gặp một người lạ và cất tiếng chào hỏi mỗi ngày, lâu dần sẽ thành thân thiết. Bạn có thể cất tiếng chào khách hàng của mình mỗi ngày thông qua cách quảng cáo tiệm nails trên mạng xã hội, hoặc công cụ Go Check In của Fastboy Marketing. Một người xa lạ hoàn toàn ở đâu đó ngoài kia, sẽ trở thành khách hàng thân thiết với tiệm nails của bạn trong tương lai gần.

CÁCH TIẾT KIỆM CHI PHÍ TỐT NHẤT CHO TIỆM NAILS LÀ THUÊ NHÀ QUẢNG CÁO TIỆM NAILS CHUYÊN NGHIỆP

CÁCH TIẾT KIỆM CHI PHÍ TỐT NHẤT CHO TIỆM NAILS LÀ THUÊ NHÀ QUẢNG CÁO TIỆM NAILS CHUYÊN NGHIỆP

Trước đây, nhiều doanh nghiệp, để “tiết kiệm chi phí” thường dùng mô hình khép kín, tự mình thực hiện nhiều công đoạn, từ chuẩn bị nguyên liệu, cho đến sản xuất, quảng cáo, bán hàng…

 

Không chỉ trong việc làm ăn, buôn bán, sản xuất, mà trong đời sống hằng ngày, nhiều gia đình cũng thực hiện theo cách vừa trồng rau, vừa nuôi gà, nuôi cá trong vườn nhà, quanh năm họ ít khi phải đi chợ.

 

Tuy nhiên, đây là mô hình “tự cung tự cấp” khi đời sống còn chưa kết nối xã hội. Hoặc các doanh nghiệp, nhà sản xuất còn chưa được chuyên nghiệp hóa.

 

Khi nền sản xuất đã trở nên chuyên nghiệp, các công ty thực hiện sản phẩm theo một chuỗi mắt xích liên kết nhau, trong đó mỗi mắt xích đều được chuyên nghiệp hóa. Ví dụ, một nhà sản xuất xe hơi, họ không làm tất cả từ A tới Z, mà đặt hàng các nhà sản xuất khác. Nơi làm cỗ máy, nơi làm vỏ xe, nơi làm giàn bánh… Mỗi nhà sản xuất khi tập trung vào một mắt xích, họ luôn chuyên nghiệp hơn, thành thạo hơn, đầu tư nghiên cứu nhiều hơn.

 

Hoặc nước Mỹ là một ví dụ vĩ đại nhất. Không phải ngành nào chính phủ cũng đầu tư làm một cách giàn trải. Công nghệ kỹ thuật cao chính là thế mạnh của nước Mỹ. Mỹ chỉ cần sản xuất một con chip máy tính là thừa đủ để mua rất nhiều lúa gạo, mà không phải “một nắng hai sương”, cày bừa cực nhọc.

 

Trong một tiệm nails, khi còn ở mức độ sơ khai nhất, chủ tiệm vừa quản lý, vừa làm thợ, vừa chăm sóc khách hàng, vừa làm công việc quảng cáo, vừa dọn dẹp vệ sinh… Chúng ta nghĩ, điều đó có thể tiết kiệm chi phí, nhưng thực chất lại không phải. Bởi nếu chủ tiệm chuyên tâm, trong 1 tiếng đồng hồ phục vụ khách, họ có thể kiếm $100, nhưng nếu họ bỏ 1 tiếng đồng hồ đó để làm công việc khác trong tiệm, có thể họ chỉ tiết kiệm được $10. Trong khi, nếu họ làm công việc của mình và bỏ $10 ra thuê người khác, họ sẽ có thêm $90. Và người được thuê kia có thể còn thực hiện tốt hơn công việc, vì họ chuyên làm việc đó.

 

Các công ty hay doanh nghiệp chuyên nghiệp, có suy nghĩ rộng hơn, xa hơn, họ luôn có đối tác là các công ty khác. Và việc quảng cáo cũng vậy, họ luôn thuê công ty quảng cáo riêng. Chi phí bỏ ra để thuê quảng cáo luôn thấp hơn nếu họ tự thực hiện và tất nhiên mức độ chuyên nghiệp cũng cao hơn.

 

Một chủ tiệm nails, nếu bỏ thời gian tự mình làm website; tự mình thực hiện SEO để đưa website lên thứ hạng cao trên Google; tự mình quản lý, quan hệ khách hàng qua mạng; tự mình đi phát tờ rơi… là việc gần như bất khả, vừa tốn thời gian, vừa phát sinh thêm rất nhiều chi phí, vừa không thể thực hiện mọi thứ một cách chuyên nghiệp.

 

Vì vậy, cách tiết kiệm nhất lại chính là cách đi thuê các đối tác chuyên nghiệp giúp mình làm những việc mà mình không thực sự thông thạo. Thời gian mất đi đó, mình đầu tư làm công việc của mình, sẽ kiếm được nhiều tiền hơn hẳn.

 

Fastboy Marketing là công ty quảng cáo, marketing chuyên nghiệp, có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giúp các tiệm nails tìm kiếm, quan hệ, gắn kết khách hàng, tăng thu nhập cho tiệm nails, với các sản phẩm đặc thù: Thiết kế website cho tiệm nails, SEO, Go Check In, Digital Signage, Social Media… chắc chắn sẽ là đối tác để quý vị tin cậy.

BLACK FRIDAY NHƯỜNG CHỖ CHO MUA HÀNG ONLINE QUẢNG CÁO TIỆM NAILS QUA MẠNG LÀ XU THẾ TẤT YẾU

BLACK FRIDAY NHƯỜNG CHỖ CHO MUA HÀNG ONLINE QUẢNG CÁO TIỆM NAILS QUA MẠNG LÀ XU THẾ TẤT YẾU

Đã nhiều năm trở lại đây, hình ảnh những hàng người rồng rắn dưới cái lạnh của mùa đông, trước các khu thương xá, siêu thị tại Mỹ hầu như không còn nữa. Sáng sớm ngày thứ Sáu, tức tâm điểm của Black Friday đường sá vẫn vắng hoe…

Không chỉ tại Mỹ mà nhiều quốc gia khác, từng học theo cách kinh doanh bán hàng giảm giá nhân Black Friday cũng chứng kiến cảnh đìu hiu vắng vẻ đến không ngờ của khách hàng.

Tạp chí Business Insider số ra dịp Black Friday năm ngoái cho biết, nhiều khách hàng đã vô cùng ngạc nhiên khi các siêu thị như Target, Best Buy, hay Walmart rất vắng khách đứng xếp hàng trong ngày Black Friday. Điều đáng ngạc nhiên hơn là doanh thu của các hãng vẫn không ngừng tăng trong dịp này. Chỉ trong 2 ngày thứ Năm và thứ Sáu, tức Thanksgiving và Black Friday năm 2018, dân Mỹ đã bỏ ra gần 20 tỉ Mỹ kim để mua sắm hàng hóa.

Tại sao lại có nghịch lý vô cùng lạ lùng, doanh thu tăng mạnh mà khách đến siêu thị, xếp hàng mua sắm lại giảm đi rõ rệt? Câu trả lời là:

KHÁCH HÀNG ĐÃ CHUYỂN TỪ MUA SẮM TRỰC TIẾP SANG MUA SẮM QUA MẠNG

Một số năm trước đây, sau Black Friday, các hãng bán lẻ đã cho ra đời ngày mua sắm trực tuyến Cyber Monday– sau Black Friday 3 ngày. Tuy nhiên, những năm gần đây, số ngày các mặt hàng được giảm giá, có thể đặt mua qua mạng đã kéo dài suốt tuần lễ trước và sau Black Friday.

Kinh doanh trực tuyến đã giúp khách hàng ngồi tại nhà, đặt lệnh mua qua mạng, hàng được gởi đến tận nơi chỉ sau vài ngày. Không còn cái cảnh phải xếp hàng rồng rắn giữa trời đông giá buốt, rồi sau đó chen lấn, giành giật, để có được những món hàng mình chọn. Phương thức kinh doanh trực tuyến qua mạng đã thực sự lấn át hoàn toàn cách kinh doanh truyền thống.

Và không chỉ Black Friday, xu hướng “sống và làm mọi việc” qua mạng đã lên ngôi và sẽ còn “ngự trị” dài lâu. Một mắt xích trong kinh doanh, đó là ngành quảng cáo, cũng không nằm ngoài quy luật này. Quảng cáo trực tuyến, quảng cáo qua mạng đã thay thế các loại hình quảng cáo truyền thống khác.

Để khách hàng biết đến tiệm nails của bạn, không thể nằm ngoài quy luật chung, bạn cần tìm đến các loại hình quảng cáo trực tuyến: Lập website cho tiệm nailslàm SEO cho tiệm nailsquảng cáo mạng xã hội cho tiệm nails… Bạn sẽ thấy hiệu quả khác biệt, như Black Friday xưa và nay vậy!

5 LỢI ĐIỂM CỦA QUẢNG CÁO TIỆM NAILS QUA MẠNG XÃ HỘI

5 LỢI ĐIỂM CỦA QUẢNG CÁO TIỆM NAILS QUA MẠNG XÃ HỘI


Theo tạp chí Mỹ, NAILPRO Magazine, việc lựa chọn mạng xã hội để quảng cáo cho tiệm nails là lựa chọn tốt nhất hiện nay. Với các lợi điểm cụ thể như sau:

 

1. Trang mạng xã hội của một tiệm nails, nếu chỉ mở ra mà không quảng cáo thường sẽ chỉ có khách quen, hoặc một số khách đã từng đến tiệm mở ra và đọc nó, nhưng nếu trang này được quảng cáo rộng rãi trên mạng xã hội, sẽ có nhiều khách hàng chưa từng biết vô đọc và biết đến nhiều hơn.
2. Đăng quảng cáo trên mạng xã hội, chủ đạo là facebook có chi phí rẻ hơn trên các báo. Không chỉ vậy, quảng cáo còn hiện ra mỗi ngày, trong nhiều tuần, khiến việc tiếp cận khách hàng tăng thời lượng rõ rệt.
3. Chủ tiệm nails có thể chủ động lựa chọn khách hàng thông qua mã vùng, sở thích của từng khách hàng, để nội dung, hình ảnh, quảng cáo tiệm của mình xuất hiện trên facebook của họ.
4. Giá đăng quảng cáo trên facebook bắt đầu với chỉ vài đô, chủ tiệm có thể dùng chi phí rất ít này thử đi thử lại để tạo ra được một mẫu quảng cáo ưng ý nhất.
5. Ngoài facebook, Google cũng là một phương tiện quảng cáo rất tốt cho tiệm nails. Những khách hàng sử dụng Google thường search cụm từ “Nails Spa near me”, quảng cáo sẽ hiện ra trên màn hình Google của họ.

Ngoài ra, NAILPRO Magazine cũng đưa ra lời khuyên sau khi đã thăm dò, Facebook hay Pinterest dễ thu hút phụ nữ trưởng thành; còn với các bạn nữ trẻ hơn, nên dùng Instagram, hoặc Snapchat.
 
Fastboy là công ty marketing, quảng cáo đầu tiên hiểu được các lợi điểm trên đây, để giúp các tiệm nails tiếp cận được với khách hàng, đã ra mắt gói quảng cáo tiệm nails qua mạng xã hội, thông qua các bước cụ thể:

 
1. Tạo và thiết kế Fanpage đúng chuẩn (logo/cover).
2. Tư vấn chương trình promotion hiệu quả.
3. Viết bài post thu hút, đúng chuẩn facebook để chạy quảng cáo.
4. Kiểm tra và đo lường hiệu quả quảng cáo mỗi ngày.
5. Tư vấn khách hàng đổi hình thức quảng cáo, nếu cách làm cũ không còn hiệu quả.