BÍ QUYẾT ĐỂ CÁC TIỆM NAILS NHỎ VẪN ĐÔNG KHÁCH HÀNG

BÍ QUYẾT ĐỂ CÁC TIỆM NAILS NHỎ VẪN ĐÔNG KHÁCH HÀNG

kiem khach tiem nails

Khi ngành công nghiệp nails đã phát triển đến một quy mô lớn, có giá trị đến hàng chục tỉ Mỹ kim. Nhiều chủ tiệm nails làm ăn phát đạt, vươn lên xây dựng các tiệm nails mới. Càng ngày, quy mô  các tiệm nails càng lớn, càng hiện đại, với rất nhiều hình thức pha trộn. Khách hàng không chỉ đến làm nails mà còn hưởng nhiều sự chăm sóc khác…

Đã từng có nhận định, với số vốn lớn, quy mô hiện đại, các tiệm nails lớn có thể hút hết khách hàng, “kéo” hết thợ giỏi và dần dần “xóa sổ” các tiệm nails nhỏ. Liệu điều này có thực sự đúng và đáng lo ngại cho các tiệm nails nhỏ?

Trong một thời gian dài, đi giao tiếp khách hàng, qua rất nhiều tiểu bang của nước Mỹ, nhóm nhân viên công ty Fastboy Marketing nhận thấy, có rất nhiều tiệm nails ở quy mô nhỏ, với trên dưới 10 ghế, diện tích tiệm cũng chỉ khoảng 2,000 sqft, cùng 6- 7 người thợ, nhưng chủ tiệm nails vẫn sống khỏe. Có rất nhiều tiệm, ngay trong những tháng ngày khó khăn nhất của thời điểm 2020, khách hàng vẫn phải xếp hàng rất đông chờ tới lượt.

Đặc biệt, có những tiệm nails ở tiểu bang nhỏ, thời gian lạnh trong năm kéo dài, location lại ở một nơi khá hẻo lánh, xa khu đô thị. Chủ tiệm làm ăn rất thành công, có số vốn lớn, nhưng anh cho biết sẽ không đầu tư để làm các cửa tiệm lớn hơn, mà chỉ cần duy trì những tiệm nails ở quy mô nhỏ, vừa dễ làm ăn, vừa không chịu nhiều áp lực.

Một trường hợp nổi tiếng khác là tỉ phú ngành nails Charlie Tôn Quý. Với tiềm lực của mình, ông hoàn toàn có thể bỏ vốn thực hiện những tiệm nails siêu lớn, tuy nhiên, ngay từ khi thành lập “đế chế ngành nails” của mình, cho đến nay, ông vẫn giữ một đường hướng kinh doanh, đó là duy trì các tiệm nails có quy mô từ nhỏ đến trung bình.

Vậy lý do nào để các chủ tiệm nails trên đây duy trì sự thành công cho các tiệm nails nhỏ?

  • Dễ kiếm đủ số thợ, vì số ghế trong tiệm không nhiều. Các thợ cũng không phải ngồi chờ khách trong thời gian quá lâu, gây tâm lý chán nản.
  • Không lo lắng tiền thuê mặt bằng. Vì tiệm có diện tích nhỏ, ở khu vực xa, nên tiền thuê thấp. Chủ tiệm không phải thường xuyên chịu áp lực, gây ảnh hưởng tâm lý.
  • Dễ quản lý, duy trì quan hệ tốt giữa chủ và thợ, đồng thời cũng dễ chăm sóc khách hàng.
  • Một trong những “bí kíp” quan trọng khác, chủ tiệm giữ chân khách hàng bằng nguồn dữ liệu (data) khách hàng qua phần mềm Go Check In. Mỗi tiệm chỉ cần tích lũy vài ngàn khách hàng thân thuộc thông qua phần mềm này. Sau đó, phần mềm sẽ thường xuyên tự động gởi tin nhắn, thăm hỏi, chúc mừng lễ Tết, mời tham gia các chương trình promotion… Như vậy, tiệm nails bảo đảm vẫn duy trì đều đặn nguồn khách hàng của mình. Theo các chủ tiệm cho biết, các chủ tiệm nails lớn thường kéo được những khách hàng vãng lai, hoặc các khách hàng lâu lâu có thời gian rảnh rỗi, chịu khó chạy xe thiệt xa để đến tiệm. Còn các tiệm nails nhỏ luôn duy trì được những khách hàng thân thuộc, trong khu vực gần. Và đây mới chính là “nguồn sống” thực sự của các tiệm nails, vì vậy dù tiệm nhỏ cũng không sợ bị cạnh tranh.

Trong thời đại công nghệ cao, không chỉ các tiệm nails mà nhiều ngành kinh doanh khác, đang có xu hướng không cần thuê mặt bằng lớn, chịu gánh nặng thuế phí cao, quản lý phức tạp. Người kinh doanh vẫn có thể kết nối khách hàng qua internet. Hàng hóa đặt qua mạng, giao tận nơi, như kiểu Amazon. Cho thuê nhà theo kiểu Airbnb. Vận chuyển khách hàng theo kiểu Uber. Đó đều là các thí dụ về mô hình kinh doanh kết nối, giữ chân khách hàng qua internet, thay vì các công ty có vẻ ngoài đồ sộ.

Bạn đang sở hữu một tiệm nails nhỏ, đó không hề là điều cần phải lo lắng, thậm chí bạn đang đi đúng xu hướng, nếu biết tận dụng thế mạnh của riêng mình.

TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19 (Kỳ 1)

kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch

TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19

Khi các lệnh phong tỏa để kiềm chế dịch COVID-19 cuối cùng đã gỡ bỏ, hầu hết các tiệm nails đã tái mở cửa và đi vào hoạt động bình thường. Vấn đề lớn nhất hiện nay mà các chủ tiệm đang phải đối mặt là khách quay lại tiệm quá ít.

Top 4 ý tưởng Marketing này nhắm mục tiêu hỗ trợ cho các chủ tiệm kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch với 2 kỳ liên tục:

  • Kỳ đầu tiên dưới đây sẽ trả lời câu hỏi khách chúng ta đang ở đâu và những lưu ý về vệ sinh tiệm trong tầm tay của các anh chị.
  • Kỳ thứ hai sẽ bàn về các giải pháp liên quan đến social media, khuyến mãi và quảng cáo để kéo khách quay trở lại.

Trao đổi với chúng tôi hầu hết các chủ tiệm cho biết dù đã mở cửa lại vài tháng nhưng khách quay lại tiệm chỉ khoản 50% so với trước đây, thậm chí có nhiều tiệm chỉ 30-40%. Nếu chỉ trông chờ mọi chuyện ổn định trở lại và để khách tự quay lại như trước đây, công việc kinh doanh của các tiệm sẽ ngày càng khó đi.

Lời khuyên hiện nay cho các tiệm là cần phải tái khởi động lại mạnh mẽ, đầu tư mạnh vào các hoạt động marketing để lôi kéo khách quay lại với tiệm. Trước khi đi vào các ý tưởng marketing, chúng ta hãy cùng thử trả lời câu hỏi khó dưới đây:

Khách ơi, bạn ở đâu?

Khác với nhu yếu phẩm hay các dịch vụ thiết yếu mà chúng ta phải tiêu dùng trong bất kỳ trường hợp nào, làm nails chỉ là dịch vụ bổ sung nên khách hàng có thể từ bỏ nếu điều kiện tiêu dùng trở nên khó khăn. Khi dịch bệnh diễn ra, nguy cơ lây nhiễm đã khiến khách hàng không đến tiệm nails.

Ngay thời điểm này, dù người dân đã quen dần với dịch bệnh, tâm lý lo sợ lây nhiễm khi tiếp xúc với người lạ vẫn còn ở nhiều người, nhất là người có bệnh nền hoặc gia đình có người có bệnh nền. Đây có thể là lý do quan trọng nhất gây nên hiện tượng ít khách ở đa số tiệm nails.

keo khach quay lai tiem nail sau dich 1
Khách ơi bạn ở đâu?

Tuy nhiên không phải tiệm nào cũng ít khách. Làm việc với khách hàng của mình chúng tôi biết được nhiều tiệm khách vẫn như ngày thường, thậm chí còn nhiều hơn trước đây. Đặc trưng của các tiệm này là họ mở cửa lại rất sớm và thực hiện nhiều hoạt động marketing chủ động để thu hút nhóm khách mà “làm nails cần thiết như ăn cơm, uống nước”. Chính khách hàng của các tiệm đóng cửa để tránh dịch hoặc mở của khá chậm đã chạy qua các tiệm này và trở thành khách hàng thân thiết của họ.

Thực tế, nhiều tiệm đang bị mất khách nhưng vẫn không biết vì cứ cho rằng khách chưa quay lại vì dịch bệnh. Đây là lý do thứ hai mà nhiều tiệm dù đã mở cửa lại khá lâu nhưng khách quen không quay lại.

Hai lý do trên là khá cơ bản trong tình huống hiện nay. Để giải quyết nó cần thực hiện phối hợp nhiều hoạt động marketing cùng lúc. Anh chị, hãy cùng tìm hiểu 4 giải pháp marketing dưới đây để kéo khách hàng quay lại tiệm nails của mình.

Vệ sinh tiệm sạch sẽ

Anh chị có biết đến 57% khách cho rằng họ đến một tiệm làm nails thường xuyên là do tiệm đó sạch sẽ? Đây cũng là tiêu chí lựa chọn hàng đầu khi khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Trong bối cảnh dịch bệnh diễn ra, rõ ràng tiêu chí sạch sẽ trở nên quan trọng hơn nữa.

Muốn gia tăng niềm tin cho khách hàng, hơn lúc nào hết các tiệm cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định vệ sinh an toàn. Song song đó các tiệm cần:

  • Đầu tư thêm các trang thiết bị để giảm tiếp xúc (như các tấm mica ngăn giữa thợ và khách);
  • Cung cấp đầy đủ sanitizer;
  • Đảm bảo mọi người sử dụng facemasks đúng cách;
  • Có quy trình khử trùng nơi làm và dụng cụ sau mỗi lần làm; và dán quy trình này ngay tại nơi làm việc của thợ (giúp thợ nhớ và để khách an tâm);
  • Có bảng yêu cầu tuân thủ các vấn đề về vệ sinh trước cửa tiệm;
  • Huấn luyện và yêu cầu toàn bộ nhân viên trong tiệm thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh trước và sau khi phục vụ khách.
kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch 1
Tiệm cần thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh trước và sau dịch. Ảnh: Dreamtime.com

Toàn bộ hành động của chủ và thợ sẽ được khách quan sát để hình thành cảm nhận rằng tiệm có sạch sẽ không. Những vấn đề này cũng không chỉ cho khách, nó là để bảo vệ sức khỏe của chính chủ và thợ. Khi những điều kiện bảo đảm vệ sinh không được thực hiện đầy đủ, tiệm sẽ có nguy cơ mất luôn cả thợ (do dịch bệnh hoặc thợ không an tâm nên nghỉ làm) chứ không chỉ khách.

Xin xem tiếp bài thứ hai tại đây về 3 ý tưởng marketing còn lại để kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch:

Chúc các anh chị mau chóng kéo khách quay lại tiệm nails của mình để mọi hoạt động trở lại bình thường.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

TOP 5 Ý TƯỞNG KHUYẾN MÃI ĐỂ BUILD KHÁCH TIỆM NAILS

build khách tiệm nails

TOP 5 Ý TƯỞNG KHUYẾN MÃI ĐỂ BUILD KHÁCH TIỆM NAILS

Khuyến mãi (promotion) là công cụ marketing chủ yếu của các tiệm nails để thu hút khách trong ngắn hạn. Tuy nhiên, một chức năng quan trọng khác của khuyến mãi là tạo kết nối với khách hàng trong các chương trình xây dựng lòng trung thành để build khách. Bài viết này đề cập đến top 5 ý tưởng khuyến mãi giúp build khách cho tiệm nails.

Cả 5 ý tưởng khuyến mãi tiệm nails được chọn lọc để giới thiệu trong bài này, ngoài kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ của tiệm, nó nhắm vào xây dựng lòng trung thành của họ về lâu dài. Khi được sử dụng hợp lý, các chương trình khuyến mãi này sẽ giúp tiệm của các anh chị build khách trong dài hạn và tăng sales bền vững hơn. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu 5 ý tưởng promotions giúp build khách cho tiệm nails dưới đây.

1. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program)

Có thêm khách hàng mới là quan trọng nhưng lợi nhuận của tiệm lại chủ yếu đến từ khách hàng trung thành hiện có. Lý do là thu hút thêm khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí để giữ chân những khách hàng cũ. Vì vậy, nếu có các chính sách phù hợp để gia tăng trung thành của khách hiện có sẽ giúp tiệm của anh chị tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc.

Anh chị đã làm gì để thưởng cho những người luôn trung thành với mình chưa? Nếu chưa, hãy tìm hiểu đến loyalty program cho tiệm ngay.

build khách tiệm nails
Banner mẫu để chạy quảng cáo cho chương trình Loyalty Promotion. Ảnh: Fastboy Marketing

Chương trình này xây dựng lòng trung thành của khách đối với tiệm hoặc chuỗi tiệm bằng cách cho phép họ tích lũy các quyền lợi, thường là điểm thưởng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ để đổi lấy các dịch vụ hoặc quà tặng sau khi tích lũy đủ số điểm cần thiết. Anh chị có thể in thẻ tích điểm và đóng dấu vào đó sau mỗi lần khách đến làm.

Nhưng sẽ rất dễ dàng để chạy chương trình khách hàng thân thiết nếu tiệm có phần mềm quản lý khách hàng cho tiệm nails. Khi có phần mềm các anh chị có thể theo dõi để thực hiện các tương tác với khách, như thông báo họ đã tích lũy được bao nhiêu lần khi check-in hoặc gửi SMS báo họ đã gần đạt được quà tặng khi họ gần đạt được số lần tích lũy.

2. Khuyến mãi giới thiệu (Referral Promotions)

Khách hàng mới có giá trị nhất là chính những người đã được một khách hàng hiện nay của anh chị giới thiệu đến tiệm. Khi một khách hàng đến tiệm thông qua giới thiệu của một khách hàng cũ, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành chỉ sau lần đầu tiên. Đây là một trong các lợi ích của marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing).

build khách tiệm nails
Banner mẫu để chạy chương trình Referral Promotion. Ảnh: Fastboy Marketing

Lợi ích này được tăng lên nhiều lần nếu anh chị có chương trình tặng thưởng cho khách của mình khi họ giới thiệu bạn bè đến làm tại tiệm. Anh chị có thể in tờ rơi hay dán poster trong tiệm để quảng cáo cho chương trình của mình. Tuy nhiên, anh chị nên sử dụng một phần mềm để quảng bá và đơn giản hóa công việc quản lý chương trình.

3. Khuyến mãi khi bán thẻ quà tặng (Gift Card Promotion)

Khách thường mua gift card để tặng cho người khác trong các dịp đặt biệt của họ và nhất là trong mùa lễ hội cuối năm. Khi khách hàng mua gift card, họ đã trả tiền trước để sử dụng dịch vụ sau. Rõ ràng, đây là cách tốt nhất để tạo thu nhập trước cho tiệm cũng như bảo đảm sẽ có khách đến làm ở tiệm trong tương lai. Nếu tiệm có chương trình promotion khi khách mua gift card, nguồn tiền này sẽ tăng lên đáng kể.

build khách tiệm nails
Banner mẫu quảng cáo thẻ quà tặng. Ảnh: Fastboy Marketing

Cách đơn giản nhất để làm promotion là giảm giá bán, ví dụ giảm $5 hoặc $10 cho gift card trị giá $50 hoặc $100. Tuy nhiên, thay vì giảm giá hãy thử đưa cho khách gift card trị giá $10 hay đóng dấu trên bill giảm $10 cho dịch vụ lần tới (cho người mua $100), anh chị sẽ có cơ hội có thêm một khách hàng.

4. Khuyến mãi nhân ngày sinh nhật của khách (Customer Birthday Promotion)

Khách sẽ rất vui nếu nhận được quan tâm của tiệm nhân ngày sinh nhật của họ. Đặc biệt hơn, họ sẽ quay lại tiệm trước ngày sinh nhật để làm bộ tay/chân của mình nếu anh chị có chương trình giảm giá, ví dụ 10% cho khách nhân ngày sinh nhật.

build khách tiệm nails
Thẻ tặng quà nhân sinh nhật của khách. Ảnh: Fastboy.net

Ngoài ra, Nail Birthday Party cũng được nhiều khách lựa chọn để tổ chức tiệc sinh nhật của mình. Hãy có chương trình đặc biệt cho khách nếu họ có ý muốn tổ chức birthday party tại tiệm của anh chị. Nhớ là ngoài giảm giá hoặc tặng thêm dịch vụ, anh chị nên trang trí dễ thương chung quanh khu vực nhóm khách tổ chức nail birthday party. Điều đó sẽ tăng thêm giá trị của chương trình promotions và tạo cơ hội để khách chụp hình và lan truyền trên social media.

Để thực hiện các chương trình promotion này, anh chị nên gửi tin nhắn đến khách ít nhất 1 tuần trước ngày sinh nhật. Các phần mềm quản lý khách hàng dành cho các tiệm nails như Go Check In sẽ giúp anh chị thiết lập chế độ gửi tin nhắn tự động cho khách của mình.

5. Vẽ tặng 1 móng tay dễ thương (Nail Cute Art)

Hãy cho khách thấy một chút tài năng nghệ thuật làm móng của tiệm mình. Khi khách làm một bộ tay hoặc chân, hãy vẽ tặng họ một móng dễ thương. Điều này sẽ cho họ thấy tài năng của thợ. Không cần nghi ngờ đâu, họ sẽ trả tiền để làm móng nhiều hơn trong tương lai!

build khách tiệm nails
Cute Nail Art. Credited: Dreamstime

Top 5 ý trưởng promotions giúp tăng sales cho tiệm nails ở trên tập trung vào xây dựng quan hệ với khách hàng trong dài hạn. Dưới đây là các gợi ý để thực hiện nó thành công:

  • Dù không buộc phải thực hiện tất cả các chương trình trên nhưng nếu có thể hãy làm cả 5 vì nó độc lập nhau và cùng hướng đến build khách trong dài hạn;
  • Luôn sáng tạo cách thức thực hiện, nhất là quà tặng và cách tặng quà;
  • Anh chị cần gửi thông tin các chương trình này đến tất cả các khách hàng hiện có;
  • Nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để chạy chương trình chuyên nghiệp hơn. Các phần mềm quản lý khách hàng hiện nay như Go Check In của Fastboy Marketing có thể giúp anh chị gửi hàng ngàn khách hàng cùng lúc, giúp tiết kiệm thời gian và quản lý chương trình hiệu quả hơn;
  • Anh chị nên kết hợp chạy quảng cáo trực tuyến tiệm nails để giúp quảng bá đến với khách hàng mới trong vùng.

Cần lưu ý, ngoài lợi ích giúp kéo khách hàng đến tiệm, mặt trái của của khuyến mãi có thể làm cho khách nhàm chán chán hoặc tạo tâm lý săn lùng khuyến mãi “khủng”. Để tránh được điều đó, các tiệm cần lựa chọn cho mình các chương trình khuyến mãi thích hợp, đúng lúc và có các mục đích rõ ràng.

Xin đón xem bài viết kế tiếp về tất cả các loại khuyến mãi dành cho tiệm nails và các bài khác trong loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails” tại đây.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

TOP 6 LÝ DO KHÁCH CHỌN TIỆM NAILS, NHƯNG CHỦ-THỢ CÓ NGHĨ VẬY KHÔNG?

lý do khách chọn tiệm nails

TOP 6 LÝ DO KHÁCH CHỌN TIỆM NAILS, NHƯNG CHỦ-THỢ CÓ NGHĨ VẬY KHÔNG?

Hiểu được lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên là mấu chốt thành công của cả chủ và thợ. Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây của NailsMag cho thấy những lý do thực sự của khách khác nhiều với những gì chủ-thợ đang nghĩ. Bài viết này chúng ta cùng phân tích các điểm khác biệt đó nhằm giúp các tiệm nails có thêm thông tin để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

NailsMag đã dùng 2 câu hỏi khác nhau với cùng nội dung: “Tại sao bạn đến làm móng thường xuyên tại tiệm này?” dùng để hỏi Khách; và “Bạn tin khách chọn tiệm bạn để làm vì lý do gì?” dùng để hỏi Chủ và Thợ (chủ-thợ). Có 50% chủ và 50% thợ đã trả lời trong khảo sát này. Cả 3 đối tượng, khách – chủ – thợ, được hỏi là ngẫu nhiên, không cùng trong một tiệm.

Kết quả khảo sát đã chỉ ra top 6 lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Cụ thể:

1. Tiệm sạch sẽ

lý do khách chọn tiệm nails

Đây là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách khi có đến 57% người trả lời cho rằng vì tiệm sạch sẽ nên họ đến tiệm đó thường xuyên. Cũng nhận thức được việc này, 48% chủ-thợ cho rằng khách đến tiệm họ vì tiệm sạch sẽ, đứng vị trí thứ 2 sau lý do khách đến tiệm vì chất lượng.

Tuy nhiên khách cao hơn chủ-thợ đến 9% cho thấy dù chủ-thợ vẫn xem tiệm sạch là quan trọng nhưng vẫn không bằng với khách. Điều này có nghĩa, nếu tiệm quan tâm hơn về vệ sinh và làm cho nó sạch đẹp hơn, tiệm sẽ có cơ hội có thêm khách hàng.

2. Thuận tiện nơi ở hoặc làm việc

lý do khách chọn tiệm nails

Có đến 50% khách lựa chọn làm thường xuyên một tiệm nào đó với lý do gần nơi ở hoặc làm việc trong khi chỉ 11% chủ-thợ cho rằng khách đến với họ vì lý do này. Khoản chênh lệch rất lớn, đến 39%. Thực tế trừ những vùng du lịch có nhiều khách từ nơi khác đến, khách chủ yếu đến tiệm thường trong bán kính 5-7 miles. Kết quả khảo sát này gợi ý rằng đang có rất nhiều cơ hội để khai thác khách địa phương nếu các tiệm có các chương trình thu hút khách hàng hợp lý hơn.

3. Giá hợp lý

lý do khách chọn tiệm nails

Yếu tố thứ 3 mà khách chọn một tiệm là giá hợp lý. Có 50% khách cho rằng đến tiệm làm thường xuyên vì lý do này trong khi chỉ có 23% chủ-thợ cho rằng như vậy, chênh lệch lên tới 27% và xếp thứ nhì về chênh lệch trả lời giữa hai đối tượng.

Rõ ràng với khách giá hợp lý là quan trọng. Nhưng cũng cần phải nói thêm giá hợp lý không đồng nghĩa với giá thấp. Nó là giá tương xứng với dịch vụ mà khách nhận được. Nhiều tiệm định giá cao nhưng đi kèm với dịch vụ cao cấp và khách rất hài lòng với số tiền mà họ đã bỏ ra. Giá tương đương tiệm khác nhưng thêm một số dịch vụ miễn phí, ví dụ vẽ tặng một móng tay hoặc chân dễ thương, sẽ làm cho khách thấy giá rẻ hơn đáng kể.

4. Chất lượng làm móng tuyệt vời

lý do khách chọn tiệm nails

Yếu tố quan trọng thứ 4 mà khách đến tiệm thường xuyên là chất lượng. Với 39% người được hỏi cho rằng như vậy, chênh lệch đến 11% so với 2 yếu tố liền kề là giá hợp lý và thuận tiện nơi ở hoặc làm việc. Trái lại, đến 50% chủ-thợ cho rằng khách đến tiệm họ vì họ làm chất lượng tốt. Đây cũng là yếu tố duy nhất mà chủ-thợ đánh giá cao hơn khách.

Điều này hoàn toàn có thể giải thích được về mặt tâm lý vì hầu hết chúng ta thường có xu hướng đánh giá cao tầm quan trọng của những thứ liên quan đến mình. Khi nhìn tổng thể cả 6 yếu tố, nó gợi ý cho các tiệm rằng có nhiều thứ khác quan trọng hơn chất lượng làm móng để thu hút khách đến tiệm thường xuyên như tiệm sạch sẽ, địa điểm thuận tiện và giá hợp lý. Vì vậy tiệm nên tăng đầu tư các yếu tố đó để thu hút khách nhiều hơn.

5. Tiệm rất thoải mái và thư giãn

lý do khách chọn tiệm nails

Xếp ngay sau chất lượng, có 38% khách đến làm thường xuyên một tiệm vì ở đó rất thỏa mái và thư giãn. Yếu tố này cũng được chủ-thợ đánh giá cao với 31% số người được hỏi trả lời như vậy.

Thực tế thì hầu như các tiệm ngày nay đã đầu tư nhiều về trang trí, âm thanh, ánh sáng, mùi hương/hương liệu và cả thức uống để tạo cho khách thỏa mái và thư giãn khi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, sự quan tâm, tính chuyên nghiệp và tác phong làm việc của chủ-thợ cũng đóng góp vào cảm giá thỏa mái và thư giản của khách hay không.

6. Giờ giấc thuận tiện và không cần phải hẹn trước

lý do khách chọn tiệm nails

Khách quan tâm nhiều hơn chủ-thợ về yếu tố thuận tiện về giờ giấc. Có đến 37% khách cho rằng giờ giấc thuận tiện sẽ làm cho họ đến tiệm thường xuyên, nhưng chỉ 12% chủ-thợ nghĩ rằng như vậy. Hẹn trước là một kỹ thuật trong cung cấp dịch vụ mà bất kỳ ngành nào cũng áp dụng để tối ưu năng suất làm việc và giảm thời gian chờ đợi của khách.

Tuy nhiên, về phía khách hàng thì walk-in vẫn là một sở thích. Để giải quyết vấn đề này, các tiệm cần linh hoạt trong việc xếp lịch hẹn cho khách và nên sử dụng một phần mềm booking chuyên nghiệp như Go Booking để tăng hiệu quả trong quản lý lịch hẹn.

Thực ra, tìm hiểu 6 yếu tố trên bản chất là tìm hiểu hành vi khách hàng – một vấn đề quan trọng trong marketing và kinh doanh. Nghiên cứu này cho thấy có nhiều cơ hội để các chủ tiệm thu hút thêm khách hàng thông qua hiểu rõ top 6 lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Các tiệm có thể dựa trên mức độ quan tâm (tỷ lệ phần trăm) của khách đối với các tiêu chí đó để điều chỉnh mức độ đầu tư của mình vào từng tiêu chí.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

5 BƯỚC VƯỢT KHÓ TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỆM NAILS TRONG VÀ SAU MÙA DỊCH CORONAVIRUS

5 BƯỚC VƯỢT KHÓ TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỆM NAILS TRONG VÀ SAU MÙA DỊCH CORONAVIRUS

Trong việc kinh doanh nói chung hay kinh doanh tiệm nails nói riêng, chúng ta không thể nào lường trước được những rủi ro. Nhiều khó khăn có thể bất ngờ xảy đến, như thiên tai, khủng hoảng tài chính, tai nạn, hoặc cụ thể hơn như dịch coronavirus lần này.

Chúng ta sẽ có những phản ứng khác nhau trước những rủi ro này. Không ít người bị sốc, chán nản, tuyệt vọng, thậm chí buông tay phá sản. Nhưng mẫu số chung nơi những người thành công là họ luôn lạc quan, biết tính toán, có cái nhìn rộng mở. Rất nhiều người đã vượt qua khó khăn, thậm chí nhiều người đã biết tận dụng chính khó khăn để thành công hơn cả khi hoạn nạn chưa xảy đến. Dưới đây là một số kinh nghiệm vượt khó được nhiều người thành công hoạch định, các bạn có thể áp dụng ít nhiều vào việc kinh doanh tiệm nails, thu hút khách hàng tiệm nails trong và sau mùa dịch:

  • Tự mình “cách ly” với những thông tin xấu, đáng buồn, rủi ro: Trong khi mang một tâm trạng trầm uất, không mấy vui vẻ, nếu tự mình tiếp nhận thêm các thông tin xấu, chẳng khác gì chúng ta tự làm yếu mình hơn về mặt tinh thần, thay vì cải thiện chúng bằng những thông tin vui vẻ, lạc quan… Đừng nên lên mạng tìm hiểu, hiện có bao nhiêu tiệm nails đóng cửa, vắng khách, thợ bỏ đi… Hãy tận hưởng khoảng thời gian tạm nghỉ để hồi phục sức khỏe, thư giãn, chơi đùa cùng con cái, gia đình… Đây chính là dịp rất lâu rồi chúng ta có thể có được. Hãy nhớ lại những ngày đầu tắt mặt tối, vợ chồng, con cái không được gặp nhau vì bận kinh doanh, mới thấy đây là dịp đáng quý hơn là đáng buồn!
  • Đưa ra những lý giải nhẹ nhàng cho hoạn nạn: Hãy nghĩ, dịch bệnh này cũng như một sự việc bình thường của đời sống, mọi rủi ro ai chẳng phải trải qua trong đời. Hơn nữa đây là rủi ro chung, cả nhân loại đang ở bên mình, chúng ta sẽ cùng nhau vượt qua khó khăn này.
  • Tận dụng thời gian hoạch định những kế hoạch tương lai: Trong những ngày bình thường trước đây, công việc kinh doanh cuốn chúng ta đi theo một nhịp lặp đi lặp lại từ ngày này sang tháng khác. Nhiều khi chúng ta muốn suy nghĩ, thay đổi, nhưng cái nhịp ấy đã quá quen thuộc… Nhiều người muốn thay đổi nhưng lại sợ “đang làm ăn ngon trớn” tự nhiên đổi nhịp làm chi, biết đâu sẽ thất bại. Hoặc đơn giản hơn là chúng ta chẳng còn tâm trí đâu để nghĩ tới sự đổi thay. Vậy thì những ngày tháng “rảnh rang” này sẽ là lúc chúng ta ngồi suy nghĩ thêm, định hướng, đổi mới cho tương lai. Thí dụ tiệm nails của chúng ta xưa nay chưa được bài trí hiện đại, tiệm nails chưa có website, chưa có các cách thức marketing hợp thời thế… Vậy còn chờ đợi gì nữa, để bạn thực hiện những việc này?
  • Lên các kế hoạch phòng hờ cho tình huống xấu có thể tiếp tục xảy ra: Bao năm trời làm ăn “ngon trớn”, chúng ta chưa bao giờ nghĩ tới việc phòng hờ rủi ro. Đợt dịch này xảy ra khiến chúng ta không kịp trở tay. Đây chính là lúc chúng ta rút ra kinh nghiệm, thay đổi, định hướng cho lâu dài, xây dựng việc kinh doanh tiệm nails, tăng khách hàng tiệm nails một cách bài bản hơn trong tương lai. Thí dụ, nếu ngay lúc này đây, chúng ta có một kho dữ liệu khách hàng, nhờ công cụ Go Check In, chúng ta đã có những phương thức thăm hỏi khách hàng qua tin nhắn, giữ chân khách hàng, mời khách hàng quay lại khi đợt dịch qua đi… Đó là một lợi thế vô cùng lớn trong việc marketing cho tiệm nails.
  • Sẵn sàng với thời điểm bệnh dịch qua đi, đón khách hàng trở lại: Chúng ta không nên thụ động, ngồi chờ thời điểm bệnh dịch qua đi; chờ chính phủ, nhà chức trách cho mở tiệm trở lại. Chúng ta hãy hình dung việc ấy có thể diễn ra ngay ngày mai. Một số lượng khách hàng rất lớn, sau thời gian nghỉ dịch sẽ chuẩn bị đến tiệm nails trở lại. Đây cũng chính là thời điểm họ có thể thay đổi một tiệm nails khác, mới mẻ, thay vì đến các tiệm nails cũ. Và lúc này, nếu tiệm nails nào có những hình thức marketing, khuyến mại tốt nhất, họ sẽ lựa chọn những tiệm nails ấy. Bạn hoàn toàn có thể đón đầu, chuẩn bị sẵn sàng cho điều này.

Dịch bệnh đang hoành hành ngoài kia, nhưng trong đầu chúng ta, trong cái “máu kinh doanh” của chúng ta, đây chính là thời điểm vừa thư giãn, vừa lên kế hoạch rất tốt cho tương lai. Những nhà kinh doanh giỏi luôn sẵn sàng hồi phục và xuất phát ngay tức thì sau khi cơ hội quay lại. Cũng như các vận động viên điền kinh, bơi lội, hay như một chiếc xe hơi, những người nắm lợi thế của cuộc đua trong tương lai chính là người chuẩn bị cho bước xuất phát tốt nhất. Vận động viên bơi Michael Phelps chính là thí dụ điển hình cho điều này. Fastboy Marketing luôn ở bên quý vị, đồng hành cùng quý vị, nhất là trong thời điểm “nạp lại năng lượng” cho cuộc đua sắp tới này.

BÍ QUYẾT PHÁT TRIỂN TIỆM NAILS THÀNH CHUỖI NHỜ QUẢNG CÁO TIỆM NAILS HIỆU QUẢ

BÍ QUYẾT PHÁT TRIỂN TIỆM NAILS THÀNH CHUỖI NHỜ QUẢNG CÁO
TIỆM NAILS HIỆU QUẢ

Nhờ kinh doanh tốt, quảng cáo tiệm nails hiệu quả, anh Brian Truong, chủ Oasis Nails & Spa tại Memphis Tennessee và Resort Nails & Spa tại Dallas Texas, đã bắt đầu mở rộng các tiệm nails của mình thành chuỗi khắp các tiểu bang trên đất Mỹ.

Tiệm nails đầu tiên của anh Brian Truong được khai trương cách đây 2 năm rưỡi, cũng là lúc anh bắt đầu sử dụng dịch vụ Go Check In của Fastboy Marketing. Hiệu quả thể hiện rõ ngay, khi Go Check In giúp anh Brian Truong rất nhiều việc:

  • Quản lý được số lượng khách hàng, thông qua những gói dữ liệu mà khách hàng tự mang đến, có thể mở rộng đến không giới hạn.
  • Kiểm tra được khách hàng mới và cũ. Tìm hiểu tại sao khách hàng đã lâu không đến tiệm, để gởi tin nhắn đồng loạt, mời khách hàng quay lại.
  • Giúp tổ chức các chương trình khuyến mại, giảm giá trong các dịp lễ, sinh nhật khách hàng. Đặc biệt, các ngày lễ liên quan tới gia đình khách hàng, khách hàng đã đến tiệm theo nhóm. Họ cảm thấy vui, vì tiệm nails đã ân cần, chào đón, phục vụ chu đáo… Điều này khiến khách hàng giới thiệu lẫn nhau và đến tiệm càng ngày càng đông, giúp tăng thu nhập cho tiệm nails, dễ mướn thêm thợ…
  • Với những tiệm nails trước đó anh Brian Truong từng làm, không có Go Check In, chủ tiệm chỉ biết chăm sóc khách hàng bằng cách giao tiếp trực diện từng người, tạo ấn tượng, mong khách quay lại. Điều này khiến chủ tiệm mất nhiều thời gian hơn, mức độ tạo sự thân thiện cũng chỉ trong phạm vi số ít, vì không thể giao tiếp cùng lúc nhiều người. Go Check In là công cụ giao tiếp đồng loạt, có thể giúp chủ tiệm nhân rộng sự giao tiếp mà hoàn toàn không mất thời gian, công sức.
  • Go Check In còn giúp tiệm nails nhờ khách hàng chấm sao, viết good review. Gởi những complain qua hộp thư riêng, giúp chủ tiệm cũng như thợ trong tiệm nhìn lại dịch vụ của mình, sửa sai nếu có.

Ngoài Go Check In, anh Brian Truong còn sử dụng một dịch vụ đặc biệt khác từ Fastboy Marketing, đó là SEO. Đây là công cụ giúp website của tiệm nails lên hàng đầu trên trang tìm kiếm Google, mỗi khi khách hàng trong vùng tìm kiếm một nơi có thể làm nails, spa… SEO cũng mang lại cho tiệm nails của anh những lợi thế:

  • Khách hàng có thể dễ dàng tìm ra tiệm nails trên mạng. Thay vì trước đây, họ chỉ chạy xe ngang, tình cờ nhìn thấy.
  • Không chỉ vậy, nhờ SEO, kết quả tìm kiếm tiệm nails trong vùng còn đưa các thông tin về tiệm nails của anh Brian Truong lên 3 thứ hạng đầu, bao gồm: Kết quả tìm kiếm trên Google, website, facebook…
  • Website của Oasis Nails & Spa có cụ thể mỗi tháng có gần 6 ngàn lượt truy cập. Lượng khách gọi qua phone đến tiệm là 168 khách. Lượng khách tìm đường qua Google đển đến tiệm là 143…

Sau khi sử dụng các dịch vụ của Fastboy Marketing, tiệm nails của anh Brian Truong tại Memphis, Tennessee rất thành công. Sau 2 năm, anh Brian Truong quyết định cùng partner của mình là anh Andrew Truong, thành lập công ty, mở rộng số tiệm nails của mình lên thành chuỗi tiệm mới. Hiện anh đã từ tiểu bang Tennessee sang tiểu bang Texas, mở tiệm nail thứ 2, đó là Resort Nails & Spa tại 140 W Sandy Lake Rd Ste 100, Coppell, TX 75019. Hiện tiệm nails mới này, cũng như dự định nhiều tiệm nails khác trong chuỗi sẽ tiếp tục hợp tác, sử dụng các dịch vụ quảng cáo tiệm nails, quản lý tiệm nails, chăm sóc khách hàng tiệm nails… mà Fastboy Marketing cung cấp.

Quý vị có thể theo dõi những gì anh Brian Truong, anh Andrew Truong đã nhận xét, cảm ơn, về các dịch vụ của Fastboy Marketing qua video dưới đây:

BÍ QUYẾT DÙNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TIỆM NAILS HIỆU QUẢ TRONG NHIỀU NĂM

BÍ QUYẾT DÙNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TIỆM NAILS HIỆU QUẢ TRONG NHIỀU NĂM

Go Check In- phần mềm quản lý tiệm nails vô cùng hữu dụng đã được chị Judy Phung sử dụng hơn 2 năm vừa qua. Chị Judy Phung là chủ cùng lúc 3 tiệm nails: Avalon Nail Lounge 9111 Farm to Market Rd 723 #350, Richmond, TX 77406; CR Creative Nails 27110 Cinco Ranch Blvd #1600, Katy, TX 77494 và Serenity Nails & PediSpa 10705 Spring Green Blvd #800, Katy, TX 77494.

 

Chị Judy Phung là khách hàng thân thuộc của Fastboy Marketing từ 5 năm trước, với các gói  quảng cáo cho tiệm nails rất hữu dụng, tuy nhiên, đến khi sử dụng phần mềm Go Check In từ 2 năm nay, chị thấy phần mềm này còn tốt hơn. Những ưu điểm của Go Check In được chị Judy Phung kể lại gồm:

 

  • Phần mềm Go Check In giúp chủ tiệm nails liên lạc tự động với khách hàng.
  • Trước khi có Go Check In, nếu khách hàng có điều gì đó không thích ở tiệm nails, họ lặng lẽ bỏ đi, mà chủ tiệm không biết, không hiểu được nguyên nhân. Khi Có Go Check In, chủ tiệm nails có thể biết được khách hàng nào đã lâu không tới, bỏ tiệm, chủ tiệm nails sẽ chủ động liên lạc với khách, tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra giải pháp thỏa thuận, khắc phục… Đặc biệt, Go Check In có khả năng cho phép chủ tiệm cài đặt những khoảng thời gian cụ thể mà một khách hàng nào đó đã lâu chưa ghé, sau đó tự động gởi tin nhắn, mời gọi khách hàng quay lại. Tương tự như vậy là các dịp sinh nhật của khách, các ngày lễ, Go Check In cũng tự động thực hiện chức năng này. Điều này khiến khách hàng rất vui và cảm động, vì được quan tâm đến ngay cả những khía cạnh cá nhân nhất.
  • Ở chiều hướng ngược lại, Go Check In cũng lưu trữ được thông tin về các khách hàng thường thường xuyên ghé tiệm, trong nhóm VIP. Từ đó chủ tiệm nails sẽ có hướng đặc biệt quan tâm, chăm sóc tốt hơn nữa những khách hàng này.
  • Khi chưa có Go Check In, lượng khách hàng review trên website của tiệm rất thưa thớt. Muốn có review, chủ tiệm phải trực tiếp nhờ khách hàng, giải thích cụ thể. Từ khi có Go Check In, phần mềm này đã tự động nhờ khách chấm sao, viết review sau mỗi lần thực hiện dịch vụ. Điều này giúp lượng review cho website của tiệm tăng rất nhanh, ảnh hưởng tích cực đến việc website của tiệm sẽ lên những thứ bậc cao hơn trên trang tìm kiếm Google. Go Check In đã giúp chủ tiệm bớt đi một khoản thời gian không nhỏ, cũng như sự bận tâm về việc này.
  • Đồng bộ với chức năng tăng review trên đây, Go Check In còn tách riêng được các bad review ra hộp thư riêng, chỉ chủ tiệm nails đọc được. Điều này khiến các thông tin xấu không bị public. Chủ tiệm sẽ chủ động trong việc sửa chữa, khắc phục, xin lỗi khách hàng một cách tế nhị, cũng như trong thời gian sớm nhất, khắc phục vấn đề sớm nhất. Khách hàng cũng nhận biết được thịnh tình của chủ tiệm, khi chủ động gọi khách sớm. Họ sẽ mang cảm giác tiệm nails biết quan tâm, biết nhận lỗi, sửa lỗi và từ đó cho tiệm nails cơ hội để khắc phục ở lần sau chứ không bỏ đi luôn, thậm chí còn “trút” bực bội lên mạng, gây mang tiếng cho tiệm.
  • Go Check In còn có thể kết nối với điện thoại thông minh. Chị Judy Phung sở hữu cùng lúc 3 tiệm nails, với 3 accounts. Nhờ chức năng kết nối này, chị có thể thoải mái quản lý các tiệm nails từ xa, dù có ở nhà, đi vacation, hay đi bất cứ đâu có internet, chị cũng có thể biết được ngày hôm nay mình có bao nhiêu khách đến tiệm; có bao nhiêu cuộc hẹn của khách trong những ngày tới…
  • Đây là thời điểm của quảng cáo, thực hiện dịch vụ, giao tiếp khách hàng thông qua các phương tiện công nghệ… Go Check In đã giúp chủ tiệm nails quảng cáo, giao tiếp, chăm sóc, lan tỏa lời khen và “điều hướng” lời chê, như một trợ thủ tự động và thông minh.

Sau khi sử dụng Go Check In, chị Judy Phung “nói tóm lại”, đây là một phần mềm quản lý tiệm nails “very good”!

 

Quý vị có thể xem thêm kinh nghiệm sử dụng Go Check In để quản lý 3 tiệm nails của chị Judy Phung qua video dưới đây: