TOP 6 LÝ DO KHÁCH CHỌN TIỆM NAILS, NHƯNG CHỦ-THỢ CÓ NGHĨ VẬY KHÔNG?

lý do khách chọn tiệm nails

TOP 6 LÝ DO KHÁCH CHỌN TIỆM NAILS, NHƯNG CHỦ-THỢ CÓ NGHĨ VẬY KHÔNG?

Hiểu được lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên là mấu chốt thành công của cả chủ và thợ. Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây của NailsMag cho thấy những lý do thực sự của khách khác nhiều với những gì chủ-thợ đang nghĩ. Bài viết này chúng ta cùng phân tích các điểm khác biệt đó nhằm giúp các tiệm nails có thêm thông tin để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

NailsMag đã dùng 2 câu hỏi khác nhau với cùng nội dung: “Tại sao bạn đến làm móng thường xuyên tại tiệm này?” dùng để hỏi Khách; và “Bạn tin khách chọn tiệm bạn để làm vì lý do gì?” dùng để hỏi Chủ và Thợ (chủ-thợ). Có 50% chủ và 50% thợ đã trả lời trong khảo sát này. Cả 3 đối tượng, khách – chủ – thợ, được hỏi là ngẫu nhiên, không cùng trong một tiệm.

Kết quả khảo sát đã chỉ ra top 6 lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Cụ thể:

1. Tiệm sạch sẽ

lý do khách chọn tiệm nails

Đây là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách khi có đến 57% người trả lời cho rằng vì tiệm sạch sẽ nên họ đến tiệm đó thường xuyên. Cũng nhận thức được việc này, 48% chủ-thợ cho rằng khách đến tiệm họ vì tiệm sạch sẽ, đứng vị trí thứ 2 sau lý do khách đến tiệm vì chất lượng.

Tuy nhiên khách cao hơn chủ-thợ đến 9% cho thấy dù chủ-thợ vẫn xem tiệm sạch là quan trọng nhưng vẫn không bằng với khách. Điều này có nghĩa, nếu tiệm quan tâm hơn về vệ sinh và làm cho nó sạch đẹp hơn, tiệm sẽ có cơ hội có thêm khách hàng.

2. Thuận tiện nơi ở hoặc làm việc

lý do khách chọn tiệm nails

Có đến 50% khách lựa chọn làm thường xuyên một tiệm nào đó với lý do gần nơi ở hoặc làm việc trong khi chỉ 11% chủ-thợ cho rằng khách đến với họ vì lý do này. Khoản chênh lệch rất lớn, đến 39%. Thực tế trừ những vùng du lịch có nhiều khách từ nơi khác đến, khách chủ yếu đến tiệm thường trong bán kính 5-7 miles. Kết quả khảo sát này gợi ý rằng đang có rất nhiều cơ hội để khai thác khách địa phương nếu các tiệm có các chương trình thu hút khách hàng hợp lý hơn.

3. Giá hợp lý

ly do khach chon tiem nails

Yếu tố thứ 3 mà khách chọn một tiệm là giá hợp lý. Có 50% khách cho rằng đến tiệm làm thường xuyên vì lý do này trong khi chỉ có 23% chủ-thợ cho rằng như vậy, chênh lệch lên tới 27% và xếp thứ nhì về chênh lệch trả lời giữa hai đối tượng.

Rõ ràng với khách giá hợp lý là quan trọng. Nhưng cũng cần phải nói thêm giá hợp lý không đồng nghĩa với giá thấp. Nó là giá tương xứng với dịch vụ mà khách nhận được. Nhiều tiệm định giá cao nhưng đi kèm với dịch vụ cao cấp và khách rất hài lòng với số tiền mà họ đã bỏ ra. Giá tương đương tiệm khác nhưng thêm một số dịch vụ miễn phí, ví dụ vẽ tặng một móng tay hoặc chân dễ thương, sẽ làm cho khách thấy giá rẻ hơn đáng kể.

4. Chất lượng làm móng tuyệt vời

lý do khách chọn tiệm nails

Yếu tố quan trọng thứ 4 mà khách đến tiệm thường xuyên là chất lượng. Với 39% người được hỏi cho rằng như vậy, chênh lệch đến 11% so với 2 yếu tố liền kề là giá hợp lý và thuận tiện nơi ở hoặc làm việc. Trái lại, đến 50% chủ-thợ cho rằng khách đến tiệm họ vì họ làm chất lượng tốt. Đây cũng là yếu tố duy nhất mà chủ-thợ đánh giá cao hơn khách.

Điều này hoàn toàn có thể giải thích được về mặt tâm lý vì hầu hết chúng ta thường có xu hướng đánh giá cao tầm quan trọng của những thứ liên quan đến mình. Khi nhìn tổng thể cả 6 yếu tố, nó gợi ý cho các tiệm rằng có nhiều thứ khác quan trọng hơn chất lượng làm móng để thu hút khách đến tiệm thường xuyên như tiệm sạch sẽ, địa điểm thuận tiện và giá hợp lý. Vì vậy tiệm nên tăng đầu tư các yếu tố đó để thu hút khách nhiều hơn.

5. Tiệm rất thoải mái và thư giãn

Xếp ngay sau chất lượng, có 38% khách đến làm thường xuyên một tiệm vì ở đó rất thỏa mái và thư giãn. Yếu tố này cũng được chủ-thợ đánh giá cao với 31% số người được hỏi trả lời như vậy.

Thực tế thì hầu như các tiệm ngày nay đã đầu tư nhiều về trang trí, âm thanh, ánh sáng, mùi hương/hương liệu và cả thức uống để tạo cho khách thỏa mái và thư giãn khi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, sự quan tâm, tính chuyên nghiệp và tác phong làm việc của chủ-thợ cũng đóng góp vào cảm giá thỏa mái và thư giản của khách hay không.

6. Giờ giấc thuận tiện và không cần phải hẹn trước

lý do khách chọn tiệm nails

Khách quan tâm nhiều hơn chủ-thợ về yếu tố thuận tiện về giờ giấc. Có đến 37% khách cho rằng giờ giấc thuận tiện sẽ làm cho họ đến tiệm thường xuyên, nhưng chỉ 12% chủ-thợ nghĩ rằng như vậy. Hẹn trước là một kỹ thuật trong cung cấp dịch vụ mà bất kỳ ngành nào cũng áp dụng để tối ưu năng suất làm việc và giảm thời gian chờ đợi của khách.

Tuy nhiên, về phía khách hàng thì walk-in vẫn là một sở thích. Để giải quyết vấn đề này, các tiệm cần linh hoạt trong việc xếp lịch hẹn cho khách và nên sử dụng một phần mềm booking chuyên nghiệp như Go Booking để tăng hiệu quả trong quản lý lịch hẹn.

Thực ra, tìm hiểu 6 yếu tố trên bản chất là tìm hiểu hành vi khách hàng – một vấn đề quan trọng trong marketing và kinh doanh. Nghiên cứu này cho thấy có nhiều cơ hội để các chủ tiệm thu hút thêm khách hàng thông qua hiểu rõ top 6 lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Các tiệm có thể dựa trên mức độ quan tâm (tỷ lệ phần trăm) của khách đối với các tiêu chí đó để điều chỉnh mức độ đầu tư của mình vào từng tiêu chí.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

5 BƯỚC VƯỢT KHÓ TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỆM NAILS TRONG VÀ SAU MÙA DỊCH CORONAVIRUS

5 BƯỚC VƯỢT KHÓ TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỆM NAILS TRONG VÀ SAU MÙA DỊCH CORONAVIRUS

Trong việc kinh doanh nói chung hay kinh doanh tiệm nails nói riêng, chúng ta không thể nào lường trước được những rủi ro. Nhiều khó khăn có thể bất ngờ xảy đến, như thiên tai, khủng hoảng tài chính, tai nạn, hoặc cụ thể hơn như dịch coronavirus lần này.

Chúng ta sẽ có những phản ứng khác nhau trước những rủi ro này. Không ít người bị sốc, chán nản, tuyệt vọng, thậm chí buông tay phá sản. Nhưng mẫu số chung nơi những người thành công là họ luôn lạc quan, biết tính toán, có cái nhìn rộng mở. Rất nhiều người đã vượt qua khó khăn, thậm chí nhiều người đã biết tận dụng chính khó khăn để thành công hơn cả khi hoạn nạn chưa xảy đến. Dưới đây là một số kinh nghiệm vượt khó được nhiều người thành công hoạch định, các bạn có thể áp dụng ít nhiều vào việc kinh doanh tiệm nails, thu hút khách hàng tiệm nails trong và sau mùa dịch:

  • Tự mình “cách ly” với những thông tin xấu, đáng buồn, rủi ro: Trong khi mang một tâm trạng trầm uất, không mấy vui vẻ, nếu tự mình tiếp nhận thêm các thông tin xấu, chẳng khác gì chúng ta tự làm yếu mình hơn về mặt tinh thần, thay vì cải thiện chúng bằng những thông tin vui vẻ, lạc quan… Đừng nên lên mạng tìm hiểu, hiện có bao nhiêu tiệm nails đóng cửa, vắng khách, thợ bỏ đi… Hãy tận hưởng khoảng thời gian tạm nghỉ để hồi phục sức khỏe, thư giãn, chơi đùa cùng con cái, gia đình… Đây chính là dịp rất lâu rồi chúng ta có thể có được. Hãy nhớ lại những ngày đầu tắt mặt tối, vợ chồng, con cái không được gặp nhau vì bận kinh doanh, mới thấy đây là dịp đáng quý hơn là đáng buồn!
  • Đưa ra những lý giải nhẹ nhàng cho hoạn nạn: Hãy nghĩ, dịch bệnh này cũng như một sự việc bình thường của đời sống, mọi rủi ro ai chẳng phải trải qua trong đời. Hơn nữa đây là rủi ro chung, cả nhân loại đang ở bên mình, chúng ta sẽ cùng nhau vượt qua khó khăn này.
  • Tận dụng thời gian hoạch định những kế hoạch tương lai: Trong những ngày bình thường trước đây, công việc kinh doanh cuốn chúng ta đi theo một nhịp lặp đi lặp lại từ ngày này sang tháng khác. Nhiều khi chúng ta muốn suy nghĩ, thay đổi, nhưng cái nhịp ấy đã quá quen thuộc… Nhiều người muốn thay đổi nhưng lại sợ “đang làm ăn ngon trớn” tự nhiên đổi nhịp làm chi, biết đâu sẽ thất bại. Hoặc đơn giản hơn là chúng ta chẳng còn tâm trí đâu để nghĩ tới sự đổi thay. Vậy thì những ngày tháng “rảnh rang” này sẽ là lúc chúng ta ngồi suy nghĩ thêm, định hướng, đổi mới cho tương lai. Thí dụ tiệm nails của chúng ta xưa nay chưa được bài trí hiện đại, tiệm nails chưa có website, chưa có các cách thức marketing hợp thời thế… Vậy còn chờ đợi gì nữa, để bạn thực hiện những việc này?
  • Lên các kế hoạch phòng hờ cho tình huống xấu có thể tiếp tục xảy ra: Bao năm trời làm ăn “ngon trớn”, chúng ta chưa bao giờ nghĩ tới việc phòng hờ rủi ro. Đợt dịch này xảy ra khiến chúng ta không kịp trở tay. Đây chính là lúc chúng ta rút ra kinh nghiệm, thay đổi, định hướng cho lâu dài, xây dựng việc kinh doanh tiệm nails, tăng khách hàng tiệm nails một cách bài bản hơn trong tương lai. Thí dụ, nếu ngay lúc này đây, chúng ta có một kho dữ liệu khách hàng, nhờ công cụ Go Check In, chúng ta đã có những phương thức thăm hỏi khách hàng qua tin nhắn, giữ chân khách hàng, mời khách hàng quay lại khi đợt dịch qua đi… Đó là một lợi thế vô cùng lớn trong việc marketing cho tiệm nails.
  • Sẵn sàng với thời điểm bệnh dịch qua đi, đón khách hàng trở lại: Chúng ta không nên thụ động, ngồi chờ thời điểm bệnh dịch qua đi; chờ chính phủ, nhà chức trách cho mở tiệm trở lại. Chúng ta hãy hình dung việc ấy có thể diễn ra ngay ngày mai. Một số lượng khách hàng rất lớn, sau thời gian nghỉ dịch sẽ chuẩn bị đến tiệm nails trở lại. Đây cũng chính là thời điểm họ có thể thay đổi một tiệm nails khác, mới mẻ, thay vì đến các tiệm nails cũ. Và lúc này, nếu tiệm nails nào có những hình thức marketing, khuyến mại tốt nhất, họ sẽ lựa chọn những tiệm nails ấy. Bạn hoàn toàn có thể đón đầu, chuẩn bị sẵn sàng cho điều này.

Dịch bệnh đang hoành hành ngoài kia, nhưng trong đầu chúng ta, trong cái “máu kinh doanh” của chúng ta, đây chính là thời điểm vừa thư giãn, vừa lên kế hoạch rất tốt cho tương lai. Những nhà kinh doanh giỏi luôn sẵn sàng hồi phục và xuất phát ngay tức thì sau khi cơ hội quay lại. Cũng như các vận động viên điền kinh, bơi lội, hay như một chiếc xe hơi, những người nắm lợi thế của cuộc đua trong tương lai chính là người chuẩn bị cho bước xuất phát tốt nhất. Vận động viên bơi Michael Phelps chính là thí dụ điển hình cho điều này. Fastboy Marketing luôn ở bên quý vị, đồng hành cùng quý vị, nhất là trong thời điểm “nạp lại năng lượng” cho cuộc đua sắp tới này.

BÍ QUYẾT PHÁT TRIỂN TIỆM NAILS THÀNH CHUỖI NHỜ QUẢNG CÁO TIỆM NAILS HIỆU QUẢ

BÍ QUYẾT PHÁT TRIỂN TIỆM NAILS THÀNH CHUỖI NHỜ QUẢNG CÁO
TIỆM NAILS HIỆU QUẢ

Nhờ kinh doanh tốt, quảng cáo tiệm nails hiệu quả, anh Brian Truong, chủ Oasis Nails & Spa tại Memphis Tennessee và Resort Nails & Spa tại Dallas Texas, đã bắt đầu mở rộng các tiệm nails của mình thành chuỗi khắp các tiểu bang trên đất Mỹ.

Tiệm nails đầu tiên của anh Brian Truong được khai trương cách đây 2 năm rưỡi, cũng là lúc anh bắt đầu sử dụng dịch vụ Go Check In của Fastboy Marketing. Hiệu quả thể hiện rõ ngay, khi Go Check In giúp anh Brian Truong rất nhiều việc:

  • Quản lý được số lượng khách hàng, thông qua những gói dữ liệu mà khách hàng tự mang đến, có thể mở rộng đến không giới hạn.
  • Kiểm tra được khách hàng mới và cũ. Tìm hiểu tại sao khách hàng đã lâu không đến tiệm, để gởi tin nhắn đồng loạt, mời khách hàng quay lại.
  • Giúp tổ chức các chương trình khuyến mại, giảm giá trong các dịp lễ, sinh nhật khách hàng. Đặc biệt, các ngày lễ liên quan tới gia đình khách hàng, khách hàng đã đến tiệm theo nhóm. Họ cảm thấy vui, vì tiệm nails đã ân cần, chào đón, phục vụ chu đáo… Điều này khiến khách hàng giới thiệu lẫn nhau và đến tiệm càng ngày càng đông, giúp tăng thu nhập cho tiệm nails, dễ mướn thêm thợ…
  • Với những tiệm nails trước đó anh Brian Truong từng làm, không có Go Check In, chủ tiệm chỉ biết chăm sóc khách hàng bằng cách giao tiếp trực diện từng người, tạo ấn tượng, mong khách quay lại. Điều này khiến chủ tiệm mất nhiều thời gian hơn, mức độ tạo sự thân thiện cũng chỉ trong phạm vi số ít, vì không thể giao tiếp cùng lúc nhiều người. Go Check In là công cụ giao tiếp đồng loạt, có thể giúp chủ tiệm nhân rộng sự giao tiếp mà hoàn toàn không mất thời gian, công sức.
  • Go Check In còn giúp tiệm nails nhờ khách hàng chấm sao, viết good review. Gởi những complain qua hộp thư riêng, giúp chủ tiệm cũng như thợ trong tiệm nhìn lại dịch vụ của mình, sửa sai nếu có.

Ngoài Go Check In, anh Brian Truong còn sử dụng một dịch vụ đặc biệt khác từ Fastboy Marketing, đó là SEO. Đây là công cụ giúp website của tiệm nails lên hàng đầu trên trang tìm kiếm Google, mỗi khi khách hàng trong vùng tìm kiếm một nơi có thể làm nails, spa… SEO cũng mang lại cho tiệm nails của anh những lợi thế:

  • Khách hàng có thể dễ dàng tìm ra tiệm nails trên mạng. Thay vì trước đây, họ chỉ chạy xe ngang, tình cờ nhìn thấy.
  • Không chỉ vậy, nhờ SEO, kết quả tìm kiếm tiệm nails trong vùng còn đưa các thông tin về tiệm nails của anh Brian Truong lên 3 thứ hạng đầu, bao gồm: Kết quả tìm kiếm trên Google, website, facebook…
  • Website của Oasis Nails & Spa có cụ thể mỗi tháng có gần 6 ngàn lượt truy cập. Lượng khách gọi qua phone đến tiệm là 168 khách. Lượng khách tìm đường qua Google đển đến tiệm là 143…

Sau khi sử dụng các dịch vụ của Fastboy Marketing, tiệm nails của anh Brian Truong tại Memphis, Tennessee rất thành công. Sau 2 năm, anh Brian Truong quyết định cùng partner của mình là anh Andrew Truong, thành lập công ty, mở rộng số tiệm nails của mình lên thành chuỗi tiệm mới. Hiện anh đã từ tiểu bang Tennessee sang tiểu bang Texas, mở tiệm nail thứ 2, đó là Resort Nails & Spa tại 140 W Sandy Lake Rd Ste 100, Coppell, TX 75019. Hiện tiệm nails mới này, cũng như dự định nhiều tiệm nails khác trong chuỗi sẽ tiếp tục hợp tác, sử dụng các dịch vụ quảng cáo tiệm nails, quản lý tiệm nails, chăm sóc khách hàng tiệm nails… mà Fastboy Marketing cung cấp.

Quý vị có thể theo dõi những gì anh Brian Truong, anh Andrew Truong đã nhận xét, cảm ơn, về các dịch vụ của Fastboy Marketing qua video dưới đây:

BÍ QUYẾT DÙNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TIỆM NAILS HIỆU QUẢ TRONG NHIỀU NĂM

BÍ QUYẾT DÙNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ TIỆM NAILS HIỆU QUẢ TRONG NHIỀU NĂM

Go Check In- phần mềm quản lý tiệm nails vô cùng hữu dụng đã được chị Judy Phung sử dụng hơn 2 năm vừa qua. Chị Judy Phung là chủ cùng lúc 3 tiệm nails: Avalon Nail Lounge 9111 Farm to Market Rd 723 #350, Richmond, TX 77406; CR Creative Nails 27110 Cinco Ranch Blvd #1600, Katy, TX 77494 và Serenity Nails & PediSpa 10705 Spring Green Blvd #800, Katy, TX 77494.

 

Chị Judy Phung là khách hàng thân thuộc của Fastboy Marketing từ 5 năm trước, với các gói  quảng cáo cho tiệm nails rất hữu dụng, tuy nhiên, đến khi sử dụng phần mềm Go Check In từ 2 năm nay, chị thấy phần mềm này còn tốt hơn. Những ưu điểm của Go Check In được chị Judy Phung kể lại gồm:

 

  • Phần mềm Go Check In giúp chủ tiệm nails liên lạc tự động với khách hàng.
  • Trước khi có Go Check In, nếu khách hàng có điều gì đó không thích ở tiệm nails, họ lặng lẽ bỏ đi, mà chủ tiệm không biết, không hiểu được nguyên nhân. Khi Có Go Check In, chủ tiệm nails có thể biết được khách hàng nào đã lâu không tới, bỏ tiệm, chủ tiệm nails sẽ chủ động liên lạc với khách, tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra giải pháp thỏa thuận, khắc phục… Đặc biệt, Go Check In có khả năng cho phép chủ tiệm cài đặt những khoảng thời gian cụ thể mà một khách hàng nào đó đã lâu chưa ghé, sau đó tự động gởi tin nhắn, mời gọi khách hàng quay lại. Tương tự như vậy là các dịp sinh nhật của khách, các ngày lễ, Go Check In cũng tự động thực hiện chức năng này. Điều này khiến khách hàng rất vui và cảm động, vì được quan tâm đến ngay cả những khía cạnh cá nhân nhất.
  • Ở chiều hướng ngược lại, Go Check In cũng lưu trữ được thông tin về các khách hàng thường thường xuyên ghé tiệm, trong nhóm VIP. Từ đó chủ tiệm nails sẽ có hướng đặc biệt quan tâm, chăm sóc tốt hơn nữa những khách hàng này.
  • Khi chưa có Go Check In, lượng khách hàng review trên website của tiệm rất thưa thớt. Muốn có review, chủ tiệm phải trực tiếp nhờ khách hàng, giải thích cụ thể. Từ khi có Go Check In, phần mềm này đã tự động nhờ khách chấm sao, viết review sau mỗi lần thực hiện dịch vụ. Điều này giúp lượng review cho website của tiệm tăng rất nhanh, ảnh hưởng tích cực đến việc website của tiệm sẽ lên những thứ bậc cao hơn trên trang tìm kiếm Google. Go Check In đã giúp chủ tiệm bớt đi một khoản thời gian không nhỏ, cũng như sự bận tâm về việc này.
  • Đồng bộ với chức năng tăng review trên đây, Go Check In còn tách riêng được các bad review ra hộp thư riêng, chỉ chủ tiệm nails đọc được. Điều này khiến các thông tin xấu không bị public. Chủ tiệm sẽ chủ động trong việc sửa chữa, khắc phục, xin lỗi khách hàng một cách tế nhị, cũng như trong thời gian sớm nhất, khắc phục vấn đề sớm nhất. Khách hàng cũng nhận biết được thịnh tình của chủ tiệm, khi chủ động gọi khách sớm. Họ sẽ mang cảm giác tiệm nails biết quan tâm, biết nhận lỗi, sửa lỗi và từ đó cho tiệm nails cơ hội để khắc phục ở lần sau chứ không bỏ đi luôn, thậm chí còn “trút” bực bội lên mạng, gây mang tiếng cho tiệm.
  • Go Check In còn có thể kết nối với điện thoại thông minh. Chị Judy Phung sở hữu cùng lúc 3 tiệm nails, với 3 accounts. Nhờ chức năng kết nối này, chị có thể thoải mái quản lý các tiệm nails từ xa, dù có ở nhà, đi vacation, hay đi bất cứ đâu có internet, chị cũng có thể biết được ngày hôm nay mình có bao nhiêu khách đến tiệm; có bao nhiêu cuộc hẹn của khách trong những ngày tới…
  • Đây là thời điểm của quảng cáo, thực hiện dịch vụ, giao tiếp khách hàng thông qua các phương tiện công nghệ… Go Check In đã giúp chủ tiệm nails quảng cáo, giao tiếp, chăm sóc, lan tỏa lời khen và “điều hướng” lời chê, như một trợ thủ tự động và thông minh.

Sau khi sử dụng Go Check In, chị Judy Phung “nói tóm lại”, đây là một phần mềm quản lý tiệm nails “very good”!

 

Quý vị có thể xem thêm kinh nghiệm sử dụng Go Check In để quản lý 3 tiệm nails của chị Judy Phung qua video dưới đây: