TOP 4 Ý TƯỞNG MARKETING KÉO KHÁCH QUAY LẠI TIỆM NAILS SAU DỊCH COVID-19 (Kỳ 1)

Khi các lệnh phong tỏa để kiềm chế dịch COVID-19 cuối cùng đã gỡ bỏ, hầu hết các tiệm nails đã tái mở cửa và đi vào hoạt động bình thường. Vấn đề lớn nhất hiện nay mà các chủ tiệm đang phải đối mặt là khách quay lại tiệm quá ít.

Top 4 ý tưởng Marketing này nhắm mục tiêu hỗ trợ cho các chủ tiệm kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch với 2 kỳ liên tục:

Kỳ đầu tiên dưới đây sẽ trả lời câu hỏi khách chúng ta đang ở đâu và những lưu ý về vệ sinh tiệm trong tầm tay của các anh chị.
Kỳ thứ hai sẽ bàn về các giải pháp liên quan đến social media, khuyến mãi và quảng cáo để kéo khách quay trở lại.

Trao đổi với chúng tôi hầu hết các chủ tiệm cho biết dù đã mở cửa lại vài tháng nhưng khách quay lại tiệm chỉ khoản 50% so với trước đây, thậm chí có nhiều tiệm chỉ 30-40%. Nếu chỉ trông chờ mọi chuyện ổn định trở lại và để khách tự quay lại như trước đây, công việc kinh doanh của các tiệm sẽ ngày càng khó đi.

Lời khuyên hiện nay cho các tiệm là cần phải tái khởi động lại mạnh mẽ, đầu tư mạnh vào các hoạt động marketing để lôi kéo khách quay lại với tiệm. Trước khi đi vào các ý tưởng marketing, chúng ta hãy cùng thử trả lời câu hỏi khó dưới đây:

Khách ơi, bạn ở đâu?

Khác với nhu yếu phẩm hay các dịch vụ thiết yếu mà chúng ta phải tiêu dùng trong bất kỳ trường hợp nào, làm nails chỉ là dịch vụ bổ sung nên khách hàng có thể từ bỏ nếu điều kiện tiêu dùng trở nên khó khăn. Khi dịch bệnh diễn ra, nguy cơ lây nhiễm đã khiến khách hàng không đến tiệm nails.

Ngay thời điểm này, dù người dân đã quen dần với dịch bệnh, tâm lý lo sợ lây nhiễm khi tiếp xúc với người lạ vẫn còn ở nhiều người, nhất là người có bệnh nền hoặc gia đình có người có bệnh nền. Đây có thể là lý do quan trọng nhất gây nên hiện tượng ít khách ở đa số tiệm nails.

keo khach quay lai tiem nail sau dich 1 — *Khách ơi bạn ở đâu?*

Tuy nhiên không phải tiệm nào cũng ít khách. Làm việc với khách hàng của mình chúng tôi biết được nhiều tiệm khách vẫn như ngày thường, thậm chí còn nhiều hơn trước đây. Đặc trưng của các tiệm này là họ mở cửa lại rất sớm và thực hiện nhiều hoạt động marketing chủ động để thu hút nhóm khách mà “làm nails cần thiết như ăn cơm, uống nước”. Chính khách hàng của các tiệm đóng cửa để tránh dịch hoặc mở của khá chậm đã chạy qua các tiệm này và trở thành khách hàng thân thiết của họ.

Thực tế, nhiều tiệm đang bị mất khách nhưng vẫn không biết vì cứ cho rằng khách chưa quay lại vì dịch bệnh. Đây là lý do thứ hai mà nhiều tiệm dù đã mở cửa lại khá lâu nhưng khách quen không quay lại.

Hai lý do trên là khá cơ bản trong tình huống hiện nay. Để giải quyết nó cần thực hiện phối hợp nhiều hoạt động marketing cùng lúc. Anh chị, hãy cùng tìm hiểu 4 giải pháp marketing dưới đây để kéo khách hàng quay lại tiệm nails của mình.

Vệ sinh tiệm sạch sẽ

Anh chị có biết đến 57% khách cho rằng họ đến một tiệm làm nails thường xuyên là do tiệm đó sạch sẽ? Đây cũng là tiêu chí lựa chọn hàng đầu khi khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Trong bối cảnh dịch bệnh diễn ra, rõ ràng tiêu chí sạch sẽ trở nên quan trọng hơn nữa.

Muốn gia tăng niềm tin cho khách hàng, hơn lúc nào hết các tiệm cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định vệ sinh an toàn. Song song đó các tiệm cần:

Đầu tư thêm các trang thiết bị để giảm tiếp xúc (như các tấm mica ngăn giữa thợ và khách);
Cung cấp đầy đủ sanitizer;
Đảm bảo mọi người sử dụng facemasks đúng cách;
Có quy trình khử trùng nơi làm và dụng cụ sau mỗi lần làm; và dán quy trình này ngay tại nơi làm việc của thợ (giúp thợ nhớ và để khách an tâm);
Có bảng yêu cầu tuân thủ các vấn đề về vệ sinh trước cửa tiệm;
Huấn luyện và yêu cầu toàn bộ nhân viên trong tiệm thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh trước và sau khi phục vụ khách.

kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch 1 — *Tiệm cần thực hiện đầy đủ các bước vệ sinh trước và sau dịch. Ảnh: Dreamtime.com*

Toàn bộ hành động của chủ và thợ sẽ được khách quan sát để hình thành cảm nhận rằng tiệm có sạch sẽ không. Những vấn đề này cũng không chỉ cho khách, nó là để bảo vệ sức khỏe của chính chủ và thợ. Khi những điều kiện bảo đảm vệ sinh không được thực hiện đầy đủ, tiệm sẽ có nguy cơ mất luôn cả thợ (do dịch bệnh hoặc thợ không an tâm nên nghỉ làm) chứ không chỉ khách.

Xin xem tiếp bài thứ hai tại đây về 3 ý tưởng marketing còn lại để kéo khách quay lại tiệm nails sau dịch:

Chúc các anh chị mau chóng kéo khách quay lại tiệm nails của mình để mọi hoạt động trở lại bình thường.

BH – Fastboy Marketing