TOP 6 LÝ DO KHÁCH CHỌN TIỆM NAILS, NHƯNG CHỦ-THỢ CÓ NGHĨ VẬY KHÔNG?

lý do khách chọn tiệm nails

TOP 6 LÝ DO KHÁCH CHỌN TIỆM NAILS, NHƯNG CHỦ-THỢ CÓ NGHĨ VẬY KHÔNG?

Hiểu được lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên là mấu chốt thành công của cả chủ và thợ. Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây của NailsMag cho thấy những lý do thực sự của khách khác nhiều với những gì chủ-thợ đang nghĩ. Bài viết này chúng ta cùng phân tích các điểm khác biệt đó nhằm giúp các tiệm nails có thêm thông tin để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

NailsMag đã dùng 2 câu hỏi khác nhau với cùng nội dung: “Tại sao bạn đến làm móng thường xuyên tại tiệm này?” dùng để hỏi Khách; và “Bạn tin khách chọn tiệm bạn để làm vì lý do gì?” dùng để hỏi Chủ và Thợ (chủ-thợ). Có 50% chủ và 50% thợ đã trả lời trong khảo sát này. Cả 3 đối tượng, khách – chủ – thợ, được hỏi là ngẫu nhiên, không cùng trong một tiệm.

Kết quả khảo sát đã chỉ ra top 6 lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Cụ thể:

1. Tiệm sạch sẽ

lý do khách chọn tiệm nails

Đây là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách khi có đến 57% người trả lời cho rằng vì tiệm sạch sẽ nên họ đến tiệm đó thường xuyên. Cũng nhận thức được việc này, 48% chủ-thợ cho rằng khách đến tiệm họ vì tiệm sạch sẽ, đứng vị trí thứ 2 sau lý do khách đến tiệm vì chất lượng.

Tuy nhiên khách cao hơn chủ-thợ đến 9% cho thấy dù chủ-thợ vẫn xem tiệm sạch là quan trọng nhưng vẫn không bằng với khách. Điều này có nghĩa, nếu tiệm quan tâm hơn về vệ sinh và làm cho nó sạch đẹp hơn, tiệm sẽ có cơ hội có thêm khách hàng.

2. Thuận tiện nơi ở hoặc làm việc

lý do khách chọn tiệm nails

Có đến 50% khách lựa chọn làm thường xuyên một tiệm nào đó với lý do gần nơi ở hoặc làm việc trong khi chỉ 11% chủ-thợ cho rằng khách đến với họ vì lý do này. Khoản chênh lệch rất lớn, đến 39%. Thực tế trừ những vùng du lịch có nhiều khách từ nơi khác đến, khách chủ yếu đến tiệm thường trong bán kính 5-7 miles. Kết quả khảo sát này gợi ý rằng đang có rất nhiều cơ hội để khai thác khách địa phương nếu các tiệm có các chương trình thu hút khách hàng hợp lý hơn.

3. Giá hợp lý

lý do khách chọn tiệm nails

Yếu tố thứ 3 mà khách chọn một tiệm là giá hợp lý. Có 50% khách cho rằng đến tiệm làm thường xuyên vì lý do này trong khi chỉ có 23% chủ-thợ cho rằng như vậy, chênh lệch lên tới 27% và xếp thứ nhì về chênh lệch trả lời giữa hai đối tượng.

Rõ ràng với khách giá hợp lý là quan trọng. Nhưng cũng cần phải nói thêm giá hợp lý không đồng nghĩa với giá thấp. Nó là giá tương xứng với dịch vụ mà khách nhận được. Nhiều tiệm định giá cao nhưng đi kèm với dịch vụ cao cấp và khách rất hài lòng với số tiền mà họ đã bỏ ra. Giá tương đương tiệm khác nhưng thêm một số dịch vụ miễn phí, ví dụ vẽ tặng một móng tay hoặc chân dễ thương, sẽ làm cho khách thấy giá rẻ hơn đáng kể.

4. Chất lượng làm móng tuyệt vời

lý do khách chọn tiệm nails

Yếu tố quan trọng thứ 4 mà khách đến tiệm thường xuyên là chất lượng. Với 39% người được hỏi cho rằng như vậy, chênh lệch đến 11% so với 2 yếu tố liền kề là giá hợp lý và thuận tiện nơi ở hoặc làm việc. Trái lại, đến 50% chủ-thợ cho rằng khách đến tiệm họ vì họ làm chất lượng tốt. Đây cũng là yếu tố duy nhất mà chủ-thợ đánh giá cao hơn khách.

Điều này hoàn toàn có thể giải thích được về mặt tâm lý vì hầu hết chúng ta thường có xu hướng đánh giá cao tầm quan trọng của những thứ liên quan đến mình. Khi nhìn tổng thể cả 6 yếu tố, nó gợi ý cho các tiệm rằng có nhiều thứ khác quan trọng hơn chất lượng làm móng để thu hút khách đến tiệm thường xuyên như tiệm sạch sẽ, địa điểm thuận tiện và giá hợp lý. Vì vậy tiệm nên tăng đầu tư các yếu tố đó để thu hút khách nhiều hơn.

5. Tiệm rất thoải mái và thư giãn

lý do khách chọn tiệm nails

Xếp ngay sau chất lượng, có 38% khách đến làm thường xuyên một tiệm vì ở đó rất thỏa mái và thư giãn. Yếu tố này cũng được chủ-thợ đánh giá cao với 31% số người được hỏi trả lời như vậy.

Thực tế thì hầu như các tiệm ngày nay đã đầu tư nhiều về trang trí, âm thanh, ánh sáng, mùi hương/hương liệu và cả thức uống để tạo cho khách thỏa mái và thư giãn khi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, sự quan tâm, tính chuyên nghiệp và tác phong làm việc của chủ-thợ cũng đóng góp vào cảm giá thỏa mái và thư giản của khách hay không.

6. Giờ giấc thuận tiện và không cần phải hẹn trước

lý do khách chọn tiệm nails

Khách quan tâm nhiều hơn chủ-thợ về yếu tố thuận tiện về giờ giấc. Có đến 37% khách cho rằng giờ giấc thuận tiện sẽ làm cho họ đến tiệm thường xuyên, nhưng chỉ 12% chủ-thợ nghĩ rằng như vậy. Hẹn trước là một kỹ thuật trong cung cấp dịch vụ mà bất kỳ ngành nào cũng áp dụng để tối ưu năng suất làm việc và giảm thời gian chờ đợi của khách.

Tuy nhiên, về phía khách hàng thì walk-in vẫn là một sở thích. Để giải quyết vấn đề này, các tiệm cần linh hoạt trong việc xếp lịch hẹn cho khách và nên sử dụng một phần mềm booking chuyên nghiệp như Go Booking để tăng hiệu quả trong quản lý lịch hẹn.

Thực ra, tìm hiểu 6 yếu tố trên bản chất là tìm hiểu hành vi khách hàng – một vấn đề quan trọng trong marketing và kinh doanh. Nghiên cứu này cho thấy có nhiều cơ hội để các chủ tiệm thu hút thêm khách hàng thông qua hiểu rõ top 6 lý do khách chọn tiệm nails để làm thường xuyên. Các tiệm có thể dựa trên mức độ quan tâm (tỷ lệ phần trăm) của khách đối với các tiêu chí đó để điều chỉnh mức độ đầu tư của mình vào từng tiêu chí.

BH – Fastboy Marketing

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”:

11 Ý TƯỞNG HAY VỀ MARKETING DÀNH CHO TIỆM NAILS

marketing danh cho tiem nails

11 Ý TƯỞNG HAY VỀ MARKETING DÀNH CHO TIỆM NAILS

Các anh chị rất giỏi về kỹ thuật nails nhưng lại đang gặp khó khăn với những thứ liên quan đến quản lý, nhất là marketing và promotion? Nếu đúng, các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails dưới đây sẽ dành cho các anh chị.

Trước khi đi vào các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails chúng ta hãy cùng tìm hiểu hai vấn đề căn bản trong quản lý marketing. Đầu tiên, hãy làm để khách trong vùng biết và nhớ đến tiệm mình. Dù tiệm của các anh chị tuyệt vời đến đâu chăng nữa nhưng người ta không biết đến mình thì anh chị không thể có đủ khách hàng để thành công. Các ý tưởng và công cụ marketing thích hợp không chỉ giúp khách hàng biết đến mình mà sẽ đưa tiệm mình vào “top of mind” khi cần đi làm đẹp.   

Thứ đến, hãy tìm mọi cách để tiệm chúng ta khác biệt với những tiệm trong khu vực. Tất nhiên hãy là khác biệt tích cực! Khách hàng chỉ nhớ đến tiệm của các anh chị khi nó không giống với các tiệm khác. Nó có thể là nước sơn bóng đẹp hay họa tiết tinh xảo, các kỹ thuật massage tuyệt vời, nước uống ngon, không gian ấm cúng, hay cả thái độ phục vụ khách hàng tận tâm. Và để họ nhớ đến mình, ngoài những thứ đáng nhớ “đốn tim khách hàng” ở trên, chúng ta cần phải thường xuyên liên lạc với họ, nhớ đừng quên kèm với các lợi ích thiết thực khi cần thiết (ví dụ, 10% discount kèm theo lời nhắn dễ thương vào ngày sinh nhật của họ).

Các ý tưởng marketing dành cho các tiệm nails dưới đây sẽ giúp giải quyết được hai vấn đề quan trọng ở trên.  

1. Đưa tiệm của mình lên online

Anh chị có biết 81% người Mỹ tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi đến mua sắm ở cửa hàng và có đến 90% khách hàng sử dụng internet để tìm kiếm một cửa hàng trong vùng? Vì vậy hãy đưa tiệm mình lên online để nó sẵn sàng hiện ra trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. Các cách thức truyền thống như đăng thông tin trên danh bạ điện thoại hay đặt bảng quảng cáo đầu góc đường không còn hiệu quả như trước đây. Những kênh trực tuyến hiện đại dưới đây đã thay thế hầu như hoàn toàn những kênh truyền thống đó.

Các công cụ tìm kiếm online đã thay thế hoàn toàn các danh bạ điện thoại. Ảnh: Fastboy.net

Website: là trang nhà trực tuyến sở hữu riêng để cung cấp các thông tin liên quan đến salon có thể bao gồm phim ảnh của sản phẩm, dịch vụ, giá cả, hướng dẫn địa điểm và cả đặt lịch hẹn… Một website tốt ngoài các chức năng đó còn là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), giúp đưa tiệm mình lên top cao của trang đầu khi search trên các trang tìm kiếm thông tin như Google. Để có một website tốt, các anh chị nên sử dụng dịch vụ của một công ty chuyên nghiệp.

Google My Business: trên 88% người dùng Mỹ đã sử dụng Google để tìm kiếm thông tin, vì vậy việc đầu tiên khi đưa tiệm lên online anh chị hãy đăng ký một tài khoản trên Google My Business. Nếu rành về công nghệ, anh chị hãy làm theo hướng dẫn tại đây để khởi tạo tài khoản cho tiệm của mình.

Facebook: là mạng xã hội được đa số người dùng tại Mỹ hiện nay sử dụng. Với hơn 223 triệu người dùng tích cực hàng tháng, Facebook chiếm 63% thị phần các mạng xã hội phổ biến hiện nay tại Mỹ. Dự báo đến 2025 số người dùng mạng xã hội này có thể lên tới trên 235 triệu người. Vì vậy, mở một trang cho tiệm mình trên Facebook là điều phải làm thứ hai để giúp kết nối với khách hàng trong vùng. Bằng việc cung cấp thông tin về địa điểm và loại hình kinh doanh (nail salons) khi tạo lập trang, anh chị đã đem tiệm mình lên online trong cộng đồng địa phương để có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm với từ khóa phổ biến “nail salons nearby”, “nail salons near me”. Các anh chị có thể khởi tạo trang của mình theo hướng dẫn tại đây nếu có đủ kinh nghiệm về mạng xã hội. 

Instagram: với hơn 112 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng trong đó 56% nữ giới có độ tuổi từ 18 đến 35 là một kênh thích hợp để tiệm các anh chị đăng các ảnh hoặc clip ngắn về các bộ nails đẹp. Cũng cần lưu ý, cả Instagram và Facebook là cùng một chủ nên họ có nhiều hỗ trợ để chúng ta đăng tin giữa hai kênh này với nhau.

Yelp: là một thư mục trực tuyến để người dùng tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương mà các anh chị không nên bỏ qua. Đây là trang web mà nhóm trẻ thường hay sử dụng để tìm kiếm và kiểm tra trước khi đến các shop. Xây dựng một profile mạnh sẽ rất quan trọng vì chỉ cần thay đổi nửa sao là có thể giúp tiệm có thêm khách hàng. Hãy bắt đầu với Yelp for Business Owners nếu là tiệm mới. Trường hợp anh chị mua lại tiệm nhưng không có account, hãy sử dụng tính năng Claiming your Business.

Các hướng dẫn trên rất cơ bản để khởi tạo “tài sản ảo” cho mình. Xin đón đọc các bài viết sắp tới của chúng tôi trong loạt bài về “Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails” để từng bước xây dựng và khai thác hiệu quả các công cụ trực tuyến trên cũng như ứng dụng các kỹ thuật marketing vào công việc kinh doanh của mình.

2. Quản lý tốt đánh giá trên các mạng xã hội

Dù muốn hay không, online reviews cũng đang ngày càng quan trọng cho việc kinh doanh của các anh chị. Có đến 82% khách đọc online reviews của các cửa hàng trong vùng về các sản phẩm và dịch vụ mà họ sử dụng. Nếu điểm review cao, tiệm của các anh chị sẽ có thêm nhiều khách hàng. Tuy nhiên trên 47% sẽ không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của của hàng đó nếu điểm thấp hơn 4 sao.


Nếu được quản lý tốt các bad revews sẽ giảm đáng kể. Ảnh chụp thực tế của một nail salon trên Google.

Trong ngành Nails, 3 nơi phổ biến mà khách hàng thường để lại đánh giá và cho điểm sau khi sử dụng dịch vụ là Google, Facebook và Yelp. Các bad reviews chỉ được thay đổi khi chính người dùng tự thực hiện việc đó. Ai cũng hiểu để có đánh giá tốt thì cần cung cấp dịch vụ thật tốt. Tuy nhiên trong các ngành dịch vụ, khách hàng không hài lòng là không thể tránh khỏi bởi vì rất nhiều các yếu tố khác tác động đến cảm nhận của họ. Một vấn đề khác là hầu hết các chủ tiệm là không đủ thời gian giám sát và quản lý các reviews.

Các phần mềm quản lý review chuyên dành tiệm nails như Go Check In sẽ giúp giải quyết các vấn đề đó. Phần mềm này sẽ khuyến khích khách hàng có cảm nhận tốt khi sử dụng dịch vụ lên các trang web trên để đánh giá và cho điểm, các ý kiến không tốt được thông báo đến chủ tiệm để có phản hồi thích hợp với khách hàng. Tình hình review của tiệm sẽ cải thiện sau một vài tháng vì điểm cao giúp tăng điểm trung bình lên và thông thường các good reviews mới sẽ hiện lên trước, đẩy các bad reviews xuống sâu.

Go Check In, một công cụ đắc lực để quản lý khách hàng và reviews, đang được sử dụng tại hệ thống Nails of America (NOA). Trong ảnh, anh Bửu Hiển quản lý NOA Nails Bar & Lounge tại Houston đang nói về các lợi ích của Go Check In mang lại trong việc quản lý một trong những tiệm nails lớn nhất nước Mỹ này.

3. Liên kết với các cơ sở kinh doanh khác trong vùng

Nếu bên cạnh salon của các anh chị là một tiệm dental, gym, nhà hàng hay bất kỳ tiệm nào khác (trừ một tiệm nail), hãy làm việc với họ để cùng tạo cơ hội kinh doanh. Hãy thương lượng với các chủ tiệm khác để trao đổi vị trí trưng bày brochure và name-card của nhau, hoặc cùng nhau tạo một chương trình khuyến mãi kết hợp (combination offer). Trong trường hợp khách hàng của các tiệm liên kết có nhu cầu làm nail, họ có thể cho khách hàng biết anh chị sẽ có giảm giá cho họ và ngược lại.

4. Giảm giá khi giới thiệu (Referral Discounts)

Ngoài giảm giá khi được một tiệm khác giới thiệu, các anh chị cũng có thể thực hiện nó với khách hàng hiện có của mình khi họ giới thiệu khách hàng mới. Giảm 5-10% cho khác hàng mới và 5-10% hay điểm bonus cho khách hàng hiện có nếu họ giới thiệu thêm một khách hàng mới là các ý tưởng cần cân nhắc. Các chương trình dành cho group hay family cũng cần có để thu hút thêm khách hàng.

5. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Programs)

Chi phí để có một khách hàng mới thường đắt gấp 5-7 lần để giữ chân một khách hàng hiện có. Thế nên khi khách hàng đã thích các dịch vụ của tiệm hãy cho họ loyalty cards với một số lợi ích để kéo họ quay trở lại. Thường thì có thể tích bonus points (điểm thưởng) qua từng lần sử dụng hoặc dựa trên giá trị mà khách đã trả và để họ có thể đổi điểm cho những lần sau. Một cách khác, ví dụ sử dụng 5 lần sẽ tặng một lần miễn phí. Nhớ đừng quên nhắn tin cho khách hàng kèm một vài lợi ích khi nhân ngày sinh nhật của họ.

6. Các chương trình khuyến mãi

Mọi người đều muốn có good deal khi mua hàng thế nên khi anh chị có một lý do để khuyến mãi, hãy làm nó. Việc này sẽ giúp tiệm có thêm khách hàng lẫn kéo khách hàng cũ quay lại tiệm. Một số cách phổ biến như: gói giảm giá cho tuần khai trương + gift card cho lần kế tới, gói giảm giá cho khách hàng mới và cho lần quay lại kế tới, happy hours, giảm giá nhân các ngày lễ…

7. Chia sẻ các chương trình khuyến mãi lên các trang mạng xã hội

Khi có chương trình khuyến mãi, các anh chị cần share nó lên tất cả các trang mạng xã hội mà mình có. Hầu hết các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram đều có công cụ quảng cáo để đưa thông khuyến mãi của tiệm đến với nhiều người trong vùng hơn với chi phí theo khả năng và mục tiêu của mình.

8. Hãy sử dụng quảng cáo trên Facebook và Google

Facebook và Google là các kênh phổ biến để các anh chị tiếp cận khách hàng trong khu vực chung quanh tiệm. Cả hai đều cho phép thiết lập quảng cáo nhắm đến các khách hàng có các sở thích hoặc nhu cầu cụ thể sống tại địa phương. Thống kê cho thấy có 26% click vào quảng cáo Facebook đã mua hàng, số liệu tương tự với Google.  Vì vậy khi thực hiện quảng cáo trên hai kênh này các anh chị không chỉ cho khách hàng trong vùng biết về dịch vụ của mình mà còn có thể tăng doanh thu đáng kể.

9. Biết Retargeting Ads là một lợi thế

Nếu một khách hàng đã vào web của các anh chị và thoát ra, lần sau khi họ vào các web hay mạng xã hội khác, quảng cáo của tiệm sẽ xuất hiện lại. Đây là hình thức quảng cáo đeo bám khách hàng để tăng sự nhận biết, quan tâm đến dịch vụ của tiệm và khuyến khích họ quay trở lại web và từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi. Nếu không rành về nó, hãy đưa yêu cầu cho các công ty quảng cáo đang làm cho mình để họ thực hiện.

10. Quản lý và chăm sóc khách hàng có hệ thống

“Hữu xạ tự nhiên hương” vẫn còn đâu đó hiệu quả của nó nhưng khó để giúp tiệm phát triển bền vững trong khi cạnh tranh của các tiệm khác trong khu vực rất cao. Sản phẩm tốt chưa đủ mà cần phải chăm sóc khách hàng đúng mức. Hãy có thông tin tối thiểu của khách hàng như tên, số điện thoại, ngày sinh nhật, những lần đến tiệm. Hầu hết các tiệm ngày nay đều có phần mềm để giúp quản lý dữ liệu đó. Tuy nhiên, trong xu hướng kinh doanh mới, anh chị cần các hệ thống phần mềm quản lý khách hàng hiện đại để giúp không chỉ quản lý mà còn  thực hiện gửi tin nhắn mời khách quay lại sau một số ngày, gửi thư chúc mừng, khảo sát hài lòng khi rời tiệm, mời đánh giá giá online khi có hài lòng cao… Các phần mềm như Go Check In sẽ giúp thực hiện các vấn đề đó rất chuyên nghiệp.

11. Trước khi làm marketing bên ngoài, hãy bắt đầu từ bên trong

Cuối cùng, nhưng rất quan trọng, trước khi anh chị quảng bá tiệm mình đến khách hàng, hãy làm thật tốt bên trong. Có thể anh chị nghĩ ngay đến những điều cần làm tốt như chất lượng dịch vụ cao, trưng bày đẹp hay nước uống ngon. Đúng, nhưng chưa đủ! Những chuyện đó đều đến từ con người. Và mọi chuyện liên quan đến con người trong tiệm mình thì lại bắt nguồn từ chính người chủ. Nếu anh chị có một nhóm làm việc ăn ý, hết lòng vì tiệm và sẵn lòng giúp đỡ nhau thì anh chị đang có một nội lực vững chắc để phục vụ khách hàng. Quản lý con người là một thứ phải học và có thể học được. Và quản lý con người cũng là cả một nghệ thuật.

Chúc các anh chị thành công với công việc kinh doanh của mình.

BH – Fastboy Marketing

Giới thiệu loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails”:

Kể từ 10/7/2020 Fastboy Marketing sẽ bắt đầu giới thiệu loạt bài về marketing có tên “Marketing bỏ túi dành cho các tiệm nails”, với bài đầu tiên: “11 ý tưởng marketing hay dành cho tiệm nails”. Bài mới sẽ được xuất bản hàng tuần vào các ngày thứ Tư hoặc thứ Năm. Loạt bài này tập trung vào các kiến thức cơ bản về marketing và các thủ thuật để áp dụng nó vào trong quản lý kinh doanh tiêm nails. Mọi trao đổi với chúng tôi liên quan đến loạt bài này xin gửi về email: design@fastboy.net với tiêu đề “Trao đổi về loạt bài Marketing bỏ túi dành cho tiệm nails”.

Xem thêm loạt bài “Marketing bỏ túi dành cho tiệm Nails”: